Ne pas décourager l'innovation
Nous savons tous à quel point l'innovation est essentielle au succès des entreprises. Si Apple Corp. n'avait pas innové, nous n'aurions pas d'iPhones. Si Microsoft avait cessé d'innover lors de la sortie de DOS, nous n'aurions jamais vu les systèmes d'exploitation Windows. Si les fabricants cessaient d'innover, nous conduirions tous des modèles T et nous nous appellerions mutuellement sur des téléphones chandeliers qui ont besoin de l'assistance d'un opérateur; il n'y aurait pas de télévision à regarder et vous ne liriez pas parce qu'Internet n'aurait jamais été créé.
L'innovation est essentielle
Donc, si l'innovation est si importante, pourquoi tant d'entreprises passent-elles tout leur temps à faire de minuscules améliorations de processus et à regarder leurs concurrents voler leurs clients avec de nouveaux produits et services innovants? De toute évidence, le problème n'est pas que les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires ne voient pas le besoin d'innovation. Beaucoup ne savent tout simplement pas comment encourager l'innovation. Cependant, le plus décourager activement l'innovation - pas intentionnellement, peut-être, mais très efficacement. Regardons deux petites entreprises. L'un est un exemple de la façon de décourager l'innovation.
L'autre est un exemple de comment encourager l'innovation.
Décourager l'innovation - tuer l'entreprise
Carol dirige une petite entreprise familiale. Elle est très bonne. Elle sait ce qu'elle fait et est capable de dire à tout le monde spécifiquement ce qu'il faut faire aussi. Malheureusement, les affaires de Carol ont été en baisse. Elle a dû baisser ses prix, ce qui réduit ses bénéfices. Elle continue à perdre des affaires à ses concurrents qui proposent de meilleurs produits et des façons moins chères de faire les choses. Plusieurs employés de longue date sont partis et il faut beaucoup de temps et d'efforts pour former les nouvelles personnes de la bonne façon pour faire les choses.
Comment cela peut-il arriver? Carol est intelligente et travaille dur. Elle paie bien son peuple. Elle essaie différentes choses. Les gens sont heureux au bureau, mais ils ne parlent pas beaucoup entre eux; ils se contentent tous de faire leur travail et essaient de bien les faire.
Carol croit en MBWA (Management By Walking Around). Vous la voyez marcher dans le bureau en train de regarder ce que les gens font et quand ils font quelque chose de «mal», elle intervient et leur montre comment faire les choses correctement. Souvent, les gens appellent Carol à leur poste de travail pour demander comment faire quelque chose de nouveau. Ils se rappellent tous comment Carol a réprimandé Jeff quand il a essayé quelque chose de nouveau. Elle n'a même pas eu le temps d'écouter son explication du pourquoi.
L'approche de Carol fonctionne bien lorsque vous formez des tout-petits ou que vous enseignez des mathématiques à l'école primaire. Cela fonctionnerait aussi sur le champ de bataille. Mais cela ne produira pas l'innovation dont l'entreprise de Carol a besoin pour survivre et prospérer.
Carol domine le plus grand atout de son entreprise, ses employés. Chacun d'entre eux a des expériences, une éducation et des antécédents uniques. Ils ont des perspectives différentes, des compétences différentes en résolution de problèmes et des techniques. Il n'y en a peut-être pas une seule qui soit aussi intelligente que Carol, qui connaît aussi bien l'affaire que lui, ou qui est aussi douée pour innover que Carol. Mais, aussi intelligente que Carol est, elle n'est pas plus intelligente que tout le monde.
Encourager l'innovation - développer la société
Valérie a les mains pleines. Sa petite entreprise a grandi tellement vite qu'il est difficile de suivre. Il y a beaucoup de nouveaux employés qui ont besoin d'être formés sur la façon dont l'entreprise fait les choses. Sans cette formation, son entreprise perdrait une partie de sa qualité de produit. Heureusement, Anna a montré un vrai cadeau pour expliquer les choses et elle s'occupe de la plupart de la formation de nos jours.
Valérie se souvient du «bon vieux temps» où il n'y en avait qu'une poignée: ils s'asseyaient autour d'une vieille table de pique-nique dans la boutique et déjeunaient ensemble pour parler des enfants, des films et des affaires. Des idées surgissaient de ces déjeuners, tout le monde semblait en profiter sauf Devon, le nouveau type, toujours le dernier à se présenter et le premier à partir, il parlait occasionnellement, mais pas souvent.
Valérie sourit maintenant quand elle pense à comment il s'est développé. Devon n'était pas un «grand penseur» comme les autres, mais quand ils ont eu une idée, Devon était celui qui pouvait le prendre d'un croquis à un produit fini.
La journée de Valérie est fréquemment interrompue par les appels téléphoniques de son équipe. Ce matin, Eva a appelé pour lui faire savoir que la nouvelle technique d'emballage avait échoué - pour la quatrième fois. Valerie a suggéré qu'elle parle avec Alicia qui avait déjà rencontré un problème similaire hier dans ses efforts pour rationaliser les opérations informatiques. Il y avait aussi l'appel du directeur des ventes qui voulait que Valérie aborde la réunion qu'ils avaient le mois prochain pour plusieurs clients afin de discuter de l'industrie et de ses besoins futurs. Et son directeur des opérations veut parler de l'analyse SWOT qu'ils font dans son département la semaine prochaine.
Le groupe R & D a posté une note sur l'intranet de l'entreprise demandant aux volontaires de tester un nouveau prototype de produit. L'équipe de softball de l'entreprise a également affiché l'horaire de la saison sur l'intranet. HR recrute des volontaires pour donner des cours de lecture à des élèves de l'école primaire voisine.
Pourquoi une entreprise échoue
Il est facile de voir pourquoi la compagnie de Carol est en difficulté. Il n'y a pas d'innovation parce que Carol l'étouffe involontairement. Elle est tellement concentrée sur les bonnes choses qu'elle ne donne pas aux gens la liberté de faire des erreurs en essayant de nouvelles choses. Bien qu'elle essaie de penser à de nouvelles choses elle-même, elle a des capacités limitées dans ce domaine et elle ne laisse personne d'autre essayer. Elle micro-gère ses employés et les traite comme des enfants. Très vite, ils arrêtent d'essayer d'améliorer les choses, ou ils s'en vont.
Pourquoi une entreprise réussit
La compagnie de Valérie se porte bien. Pourquoi? Elle a créé une culture d'entreprise qui encourage l'innovation.
- Encourager la communication - tout le monde peut se réunir, au dîner, sur le terrain de balle-molle, etc. et parler. Cette conversation inter-fonctionnelle stimule l'imagination de chaque personne et leur permet d'apprendre des compétences des autres.
- Autoriser l'échec - Eva est maintenant sur la cinquième tentative de résoudre le problème d'empaquetage parce que les quatre premiers ont échoué. Combien de fois Edison at-il échoué avant de trouver le bon filament pour l'ampoule électrique?
- Trouver des modèles - La solution d'Alicia au problème informatique peut être ce dont Eva a besoin pour résoudre le problème d'emballage. Cherchez des similitudes qui peuvent mener à la découverte.
- Connaissez votre marché - Il ne sert à rien de développer un moyen novateur de faire de meilleurs fouets buggy. Découvrez ce dont vos clients et votre industrie ont besoin et trouvez des solutions innovantes à ces problèmes. Utilisez une analyse SWOT de vos concurrents, de votre propre entreprise et de votre industrie pour mettre en évidence les opportunités d'innovation.
- Utiliser les meilleures compétences de chacun - Devon n'était pas le meilleur innovateur, mais le fait qu'il se concentre sur l'ingénierie a permis à d'autres personnes dans d'autres domaines d'être plus créatives. R & D recrute ses testeurs de l'ensemble de l'entreprise pour obtenir de nombreuses perspectives différentes.
Utilisez l'innovation pour créer du succès
Votre entreprise (ou département, groupe ou équipe) a beaucoup de gens intelligents. Encouragez-les à faire preuve d'imagination, donnez-leur la permission de commettre des erreurs et donnez-leur le temps de simplement s'asseoir et réfléchir. Construire une culture qui est «plate» et fonctionne facilement à travers les lignes organisationnelles. Construire les individus dans une équipe qui aime être ensemble au travail. Faites ces choses et vous obtiendrez l'innovation dont vous avez besoin pour réussir.