Alorica at Home emploie des milliers d'agents à domicile à travers le pays. Alorica at Home est une société d'externalisation des soins à la clientèle. Elle a acquis le centre d'appel virtuel West at Home au début de 2015 et gère ses activités de la même manière que West at Home, employant des agents de centres d'appels virtuels pour fournir un service à la clientèle pour sa liste variée de clients.
Types d'opportunités de travail à domicile
Alorica at Home embauche ses agents en tant qu'employés, et non en tant qu'entrepreneurs indépendants, de sorte que les travailleurs bénéficient du salaire minimum garanti dans leur pays. Ils reçoivent des appels entrants et exécutent des services tels que les ventes, le service client, la facturation, les sondages, la gestion des comptes, le chat en ligne et le support technique. Des postes d'appel et d'interprétation bilingues sont également disponibles. La formation payante est faite en ligne via des tutoriels auto-rythmés.
Rémunération et avantages
Les agents Alorica sont payés par appel ou par minute. Cependant, puisque les agents sont des employés, ils doivent recevoir le salaire minimum dans leur état. Quand il n'y a pas assez d'appels pour qu'un agent obtienne un salaire minimum par appel ou par minute, l'agent reçoit le salaire minimum de l'État. Les agents sont payés toutes les deux semaines par chèque, dépôt direct ou carte de paiement. L'entreprise n'offre pas de congés payés ni de frais médicaux. Cependant, cela donne aux employés la possibilité d'acheter des prestations médicales et dentaires.
Les agents doivent être disponibles pour travailler au moins 10 heures par semaine.
Appliquer
Pour postuler à un poste, cliquez sur le bouton «Postuler maintenant» sur le site Web de l'entreprise et remplissez l'application. Prenez le temps de le faire car l'application est vaste. Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir un diplôme d'études secondaires ou un diplôme d'études secondaires, mais certaines études collégiales sont considérées favorablement. Vous devriez être à l'aise de naviguer à travers un ordinateur.
Une fois la demande acceptée, les candidats sont invités (ou non) à effectuer une série d'évaluations des compétences et des comportements en ligne. Après cela, une offre peut être émise.
Après une offre préliminaire, les demandeurs paient des frais non remboursables d'environ 30 $ pour une vérification des antécédents criminels. Il peut également y avoir un test de drogue. Il peut y avoir une formation continue payée sur les produits et services offerts par les clients.
Les pré-requis techniques
Les agents doivent fournir leur ordinateur, leur service téléphonique fixe, leur service Internet et leur téléphone filaire. Les exigences ressemblent beaucoup à celles d'autres centres d'appels à domicile. Alorica répertorie l'équipement et les fournitures dont vous avez besoin sur son site Web. Ils comprennent:
- PC (pas de Mac)
- Moniteur de 17 pouces ou plus
- Version du système d'exploitation Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et 8.1 et Windows 10
- 1 Go de RAM minimum
- Vitesse minimale du processeur de 1 GHz ou mieux sur les processeurs multicœurs et de 1, 4 GHz sur les processeurs monocœur
- Résolution graphique minimale: 1024 x 768
- Carte son avec haut-parleurs ou casque pour l'entraînement audio
- Casque qui se connecte à votre téléphone pour le traitement des appels
- Connexion ADSL, câble ou fibre (pas d'accès commuté, satellite ou connexion sans fil 4G)
Restrictions géographiques
Alorica at Home opère aux États-Unis seulement, mais il n'embauche pas dans tous les états. Même dans les États où il embauche, il n'embauche pas dans tous les comtés ou régions. Au début du processus de demande, il demande votre état et vous permet de savoir si vous êtes admissible.
Si votre état ne figure pas dans la liste, trouvez un emploi de centre d'appels dans votre état ou au Canada.