Un plan d'amélioration continue est un ensemble d'activités conçues pour apporter une amélioration graduelle et continue aux produits, services ou processus à travers une révision constante, mesure et action. Le cycle de Shewhart (connu sous le nom PDCA, qui signifie le cycle Deming de Plan-Do-Check-Act), ou une approche appelée Kaizen, sont les deux cadres les plus connus utilisés pour soutenir l'amélioration continue.
L'amélioration continue est une dimension critique de tous les principaux cadres et méthodologies de qualité, y compris Six Sigma, ISO et Baldrige.
Pourquoi l'amélioration continue est-elle mise en œuvre?
Les organisations dédiées à l'amélioration continue reconnaissent l'importance de ces actions pour renforcer la qualité d'un produit, améliorer la satisfaction de la clientèle et améliorer l'efficacité, la productivité et les profits.
4 applications industrielles différentes d'amélioration continue
Les différentes applications de l'industrie sont les suivantes:
Industries axées sur les processus. Dans les industries et les applications à forte intensité de processus, le programme d'amélioration continue permet aux individus et aux groupes d'identifier les inefficacités ou les goulots d'étranglement. Cela permet aux gens de rationaliser les processus et de minimiser le temps, les efforts et le gaspillage. L'amélioration continue est inhérente au système de production Toyota (connu sous le nom de méthodologies Lean) et à l'utilisation de Kaizen.
Applications matérielles-produits . Dans les applications matérielles centrées sur les produits, un programme d'amélioration continue basé sur les commentaires des clients permet au fabricant d'améliorer la qualité du produit, d'améliorer les capacités des produits ultérieurs et d'identifier les opportunités de rationaliser les processus de fabrication.
Industries de service. Dans les industries axées sur le service, l'amélioration continue est mise en œuvre pour améliorer l'efficacité et renforcer la qualité de la prestation de services. D'une entreprise de restauration à une entreprise de lavage de voitures, ces entreprises doivent régulièrement mesurer la satisfaction de la clientèle et observer les activités afin d'identifier les possibilités d'améliorer les résultats.
Les sociétés de logiciels. Dans de nombreuses activités et méthodologies de développement de logiciels - y compris les approches cascade et agile - la théorie et la pratique de l'amélioration continue sont inhérentes. En cascade, un produit est développé selon des spécifications détaillées et l'application complétée est testée pour des bugs. Les bogues sont réparés et une nouvelle version est testée, dans l'attente d'un nombre décroissant de bugs au fil du temps. Les méthodes Agile intègrent des cycles de développement plus courts et fournissent une rétroaction continue des clients, avec des versions ultérieures qui sont améliorées en termes de capacité, de qualité et de performance.
Le cycle de Shewhart
PDCA est le plus souvent un cercle sans début ni fin, ce qui signifie que l'amélioration continue est un processus qui ne s'arrête jamais.
Une description simple du cycle PDCA est:
- Plan. Identifier une opportunité et créer un plan d'amélioration
- Faire. Testez le changement sur une petite échelle où les résultats peuvent facilement être observés et mesurés
- Vérifier. Évaluer les résultats du test et résumer les leçons apprises
- Acte. Si le test a fonctionné, implémentez le changement sur une échelle légèrement plus grande et surveillez les résultats
Rappelez-vous, le processus est un cycle. Si le test échoue, répétez l'ensemble du processus. Si cela fonctionne, surveillez les résultats et recommencez avec un nouveau plan pour promouvoir des améliorations supplémentaires. Le travail d'amélioration continue est sans fin.
Kaizen
Kaizen est un terme japonais qui signifie «changer pour le mieux». Kaizen soutient la perspective que tout peut être amélioré, même si c'est incrémental. Des améliorations progressives continues au fil du temps sont considérées comme souhaitables et peuvent se traduire par une qualité améliorée, des coûts réduits, des processus de travail simplifiés, moins de gaspillage et une satisfaction et des profits améliorés pour le client. Kaizen est une partie essentielle du système de production Toyota plus large.
L'amélioration continue est un mode de vie
Le regretté gourou de la qualité, W. Edwards Deming, a déclaré que les gestionnaires et les organisations doivent avoir un objectif constant et un dévouement constant et constant à l'amélioration constante afin de satisfaire les clients, battre la concurrence et conserver des emplois. L'objectif de Deming était de veiller à ce que l'amélioration continue soit intégrée dans la culture, et non quelque chose de momentané ou occasionnel. Il a souvent reproché aux gestionnaires d'être à courte vue et de se concentrer sur les mauvaises mesures. Il a encouragé les gestionnaires à investir à long terme en mettant l'accent sur des mesures significatives d'amélioration continue.
Les organisations qui excellent dans l'amélioration continue l'intègrent dans leurs valeurs et le reflètent dans leur embauche et leur formation. Ils l'intègrent également dans leur système d'évaluation et d'indemnisation des employés. Si vous visitez une entreprise qui excelle dans ce travail, les signes d'amélioration continue sont visibles dans tous les aspects de la culture. L'amélioration continue est un mode de vie, pas une mode passagère ou une solution à court terme. Les