Les heures facturables représentent les heures de travail qu'un membre du personnel déclare être imputables à un client. Le concept n'est pas unique à la consultation, car une variété de sociétés de services professionnels facturent les clients à l'heure. Par exemple, les cabinets d'experts-comptables et de services juridiques facturent également traditionnellement selon le nombre d'heures de travail du personnel.
Comprendre le concept d'heures facturables, y compris son application et ses ramifications, est logique pour ceux qui envisagent une carrière dans ces domaines.
Suivi du temps et des activités
En tant que consultant, par exemple, vous suivrez les heures facturables pour chaque engagement spécifique. De plus, chaque membre du personnel a un taux de facturation horaire reflétant son titre et son niveau d'expérience.
Chaque membre du personnel doit conserver une feuille de temps détaillée qui divise ses heures de travail par type d'activité, client et engagement. À tout moment, un cabinet de services professionnels pourrait avoir plusieurs engagements en cours d'exécution avec un client particulier.
Activités de facturation
Dans sa forme la plus élémentaire, un cabinet de conseil, de comptabilité, de services juridiques ou d'autres services professionnels a des employés qui répartissent leur temps entre plusieurs catégories d'activités. Trois des catégories de facturation interne les plus courantes comprennent:
- Heures de travail facturables sur l'engagement des clients
- Travail administratif
- Non assigné, vacances ou temps de maladie
Selon l'entreprise, il peut y avoir d'autres catégories plus spécifiques, mais celles-ci sont les plus communes et essentielles.
Tarifs de facturation des clients
Un cabinet de conseil typique peut avoir une hiérarchie des emplois comme suit, avec des taux de facturation horaire en forte hausse de bas en haut:
- Partenaire
- Directeur
- Consultant senior
- Consultant
De plus, dans chaque échelon de la hiérarchie, il peut y avoir plusieurs taux de facturation. Ainsi, on peut s'attendre à ce qu'un consultant de deuxième année ait un taux de facturation un peu plus élevé qu'un consultant de première année. Un partenaire principal qui est reconnu comme une sorte de gourou avec une expertise particulière, de perspicacité ou de notoriété pourrait commander un taux de prime par rapport à ses partenaires.
Il n'est pas rare que le meilleur associé d'un cabinet de consultation donné facture trois fois ou plus le tarif horaire pour les services d'un consultant de première année. Dans tous les cas, pour une mission particulière, le client peut avoir négocié un rabais sur les taux de facturation standard ou une sorte de plafond sur le total des facturations.
Travail administratif
Le travail administratif ou admin contient un enregistrement du temps passé qui ne peut pas être associé à un engagement client spécifique. Cette catégorie comprend des activités telles que, mais sans s'y limiter:
- Documents et documents généraux de bureau
- Éducation et formation, y compris en tant qu'instructeur pour les cours internes
- Prospection de nouveaux clients et missions
- Mener des recherches liées au développement de la pratique
Comme dans le cas de la déclaration des heures facturables, les membres du personnel ont généralement un système d'honneur en ce qui a trait à la classification du temps comme étant administratif.
Heure non assignée
Cette catégorie signifie essentiellement «aucun des éléments ci-dessus» et implique souvent que le membre du personnel était assis en attendant d'être affecté à quelque chose à faire. Il pourrait également s'agir d'un arrêt de travail en raison de vacances, de maladie ou d'autres congés personnels.
Dans certains cas, le fait de déclarer le temps comme étant non attribué est très stigmatisant parce qu'il ne génère aucun bénéfice ou avantage pour l'entreprise, de sorte que le personnel l'évite généralement à tout prix.
Par conséquent, les membres du personnel qui ne peuvent pas assigner d'heures facturables à une mission caractérisent généralement ce temps non structuré comme étant consacré au travail administratif, et doivent donc être prêts à justifier cette catégorisation en cas de contestation.
Implications pour la rémunération et la promotion
Surtout dans les entreprises avec une politique stricte de hausse ou de fermeture, le fait de rapporter des niveaux d'heures facturables inférieurs aux normes peut nuire à la progression de carrière. D'une part, les facturations totales de chaque travailleur deviennent fréquemment un facteur déterminant de la rémunération, particulièrement aux échelons supérieurs.
Les entreprises utilisent une mesure appelée taux d'utilisation pour juger de la productivité du personnel, et cela devient souvent un facteur clé dans les décisions concernant la rémunération et la promotion.
De plus, le fait de montrer une grande partie du temps non facturé sur ses feuilles de temps donne l'impression, honnête ou non, que l'on n'est pas en demande en tant que travailleur ou n'est pas assez agressif pour chercher un travail facturable. En conséquence, le personnel se sent souvent obligé d'exagérer les heures facturables, avec pour conséquence inévitable que les clients deviennent de plus en plus sceptiques à l'égard des projets de loi qu'ils estiment gonflés.