Le service à la clientèle est l'une des catégories d'emploi qui croît le plus rapidement aux États-Unis. L'emploi global des travailleurs du service à la clientèle devrait croître d'au moins 10% au cours de la prochaine décennie, ce qui est supérieur à la moyenne. Alors qu'il devient de plus en plus facile d'interagir via un smartphone ou d'autres appareils électroniques, ces rôles orientés client maintiennent la relation personnelle entre une entreprise et ses clients, quelle que soit leur taille ou leur nature.
Types d'emplois du service client
De nombreux emplois de service à la clientèle se trouvent dans les commerces de détail. Les magasins de détail comptent sur leurs employés pour fournir un niveau élevé de service à la clientèle à tous les niveaux. Les caissiers, les vendeurs, les départements de gestion et de facturation sont des exemples d'emplois de service à la clientèle dans un environnement de vente au détail.
L'industrie de l'accueil est également tributaire des employés du service à la clientèle pour maintenir leur réputation. Les restaurants et les hôtels sont principalement composés d'employés au service de l'expérience la plus satisfaisante pour leurs clients. Les restaurants embauchent des caissiers, des hôtes et des gestionnaires à titre de service à la clientèle. Les hôtels et centres de villégiature embauchent pour une grande variété de postes de service à la clientèle, y compris bellman, concierge, associé de réception et gestionnaire de la réception.
Les emplois de service à la clientèle peuvent être trouvés dans de nombreux autres types d'entreprises ainsi, y compris les compagnies d'assurance et les cabinets médicaux. Les adjoints administratifs, les réceptionnistes, le personnel des relations avec la clientèle, les coordonnateurs des avantages sociaux et les réceptionnistes médicaux sont tous essentiels pour fournir de l'information et des services aux clients, aux clients et aux patients.
Le service client légal est également une industrie en pleine croissance. Les parajuristes et autres membres du personnel non-avocats donnent des mises à jour de statut, recueillent des informations, hébergent des appels de préparation ou d'autres appels d'information, et préparent des documents pour des clients. Les avocats eux-mêmes peuvent utiliser le courrier électronique pour contacter ou mettre à jour les informations directement auprès des clients afin d'avancer rapidement dans une affaire.
Encore une autre catégorie d'emplois de service à la clientèle est le support technique . Ces emplois peuvent nécessiter une formation plus spécialisée et / ou une formation en cours d'emploi. Le nombre de rôles de support technique augmente de façon exponentielle avec les progrès technologiques récents et le boom des grandes entreprises de technologie à travers le pays. Ces entreprises comptent sur les employés pour assurer la liaison avec les clients afin de combler le fossé entre l'entreprise et ceux qui utilisent et achètent ses services.
Les employés dans ce type de poste face à la clientèle résolvent des problèmes techniques en guidant les clients eux-mêmes, ou en accédant à distance au système pour le réparer directement. De nombreux postes sont disponibles, y compris le personnel du centre d'appels, le centre d'assistance du centre de contact, le spécialiste des services de données, le personnel du centre d'assistance et le service clientèle en ligne.
Liste des titres de poste du service à la clientèle
A - C
- Coordinateur de compte
- Coordinateur de gestion de compte
- Gestionnaire de compte
- Représentant de compte
- Spécialiste de compte
- assistant administratif
- Assistant Account Manager
- Directeur adjoint du centre de service à la clientèle
- Bellman
- Coordinateur des prestations
- Représentant bilingue du service à la clientèle
- Représentant de service aux entreprises
- Centre d'appel Soutien à la clientèle
- Chef du centre d'appels
- Appelez le représentant du Centre
- Superviseur du centre d'appels
- La caissière
- Assistant de compte client
- Spécialiste de la distribution client
- Associé aux relations avec la clientèle
- Responsable des relations avec les clients
- Représentant des relations clients
- Coordonnateur des services aux clients
- Représentant des services à la clientèle
- Spécialiste du service à la clientèle
- Gestionnaire de réussite client
- Représentant de service informatique
- La conciergerie
- Centre d'assistance du centre de contact
- Représentant du centre de contact
- Représentant du service client
- Directeur de compte client
- Associé de service à la clientèle
- Coordinateur du service client
- Responsable des soins à la clientèle
- Opérateur de service à la clientèle
- Représentant du service clientèle
- Responsable du service clientèle
- Superviseur du service à la clientèle
- Consultant client
- Spécialiste en gestion des interactions avec les clients
- Agent de liaison avec la clientèle
- Spécialiste de la relation client
- Agent de service à la clientèle
- Ambassadeur du service client
- Gestionnaire de biens Service clientèle
- Associé de service à la clientèle
- Ingénieur Service à la clientèle
- Service à la clientèle Greeter
- Responsable du service client
- Gestionnaire de service à la clientèle
- Professionnel du service à la clientèle
- Représentant du service à la clientèle
- Spécialiste en service client
- Stratège du service à la clientèle
- Technicien de service à la clientèle
- Fournisseur de solutions client
- Représentant de la solution client
- Gestionnaire de solutions client
- Associé de support client
- Responsable du support client
- Spécialiste du support client
- Gestionnaire de support client
- Spécialiste du support client
D - L
- Spécialiste des services de données
- Directeur du succès et de la satisfaction des clients
- Dispatcher
- Gestionnaire de service
- Agent de bord
- Ingénieur de support technique sur le terrain
- Agent de réception
- Front Desk Associate
- Coordonnateur de la réception
- Réceptionniste
- Réceptionniste à la réception
- Caissier de garage
- Agent de service client
- Représentant du service client
- Superviseur des services de santé et de bien-être
- Assistant de bureau d'assistance
- Un service d'assistance
- Technicien de centre d'assistance
- Hôtesse
- Vendeur à l'intérieur
- Assistant d'investissement
M
- Spécialiste en gestion
- Représentant du service clientèle de fabrication
- Réceptionniste médical
- Assistance clientèle en ligne
- Représentant d'appel sortant
- Coordonnateur des soins aux patients
- Réceptionniste
- Représentant de location
- Représentants des services d'intervention
- Associé de commerce de détail
- Associé aux ventes au détail
- Assistant des ventes
- coordonnateur des ventes
- Serveur
- Administrateur de service
- Conseiller du service
- Consultant de service
- Analyste de soutien technique logiciel
- Technicien des commandes spéciales
- Superviseur des relations avec les fournisseurs
T - Z
- Ingénieur du Support Technique
- Représentants du support technique
- Caissier
- Spécialiste du soutien téléphonique
- Représentant de service de territoire
- Coordinateur de transaction
- Associé de retour de véhicule