Une culture de responsabilité est une organisation d'employés responsables. Les résultats sont communiqués et compris par tout le monde. La responsabilité est déterminée de manière proactive, avant le fait, pas de façon réactive, après le fait. Lorsqu'une erreur est commise, la réponse n'est pas le doigt pointé et les excuses - il s'agit de résoudre le problème et d'apprendre des erreurs. Chaque employé ressent un sentiment d'appropriation des résultats organisationnels et fera ce qu'il faut pour atteindre ces résultats.
Maintenant, qui ne voudrait pas travailler dans ce genre de culture? Plus important encore, comment créez-vous une culture de responsabilité? Cela commence et finit avec le leadership! Les leaders - en commençant par le haut et à tous les niveaux - enverront un message clair et cohérent (bon ou mauvais) sur «comment nous faisons les choses ici». Alors, que peuvent faire les dirigeants pour encourager une culture de responsabilité?
1. Walk the Talk - Modéliser les comportements responsables
De nos jours, les organisations ont tellement peur des poursuites qu'elles n'admettront pas d'erreurs. Ce genre d'excuse qui fait et blâme les autres se répercutera dans toutes les organisations. Quand un dirigeant peut se tenir devant ses employés et dire « J'ai fait une erreur - et c'est ce que nous allons faire pour y remédier», cela donne un exemple positif de comportement responsable que les employés n'auront pas peur d'imiter.
2. Définir les résultats et les attentes
N'attendez pas qu'une erreur se produise et gaspillez votre énergie à trouver qui est à blâmer. Au lieu de cela, définissez des normes et des attentes claires avant même que le travail ne commence. Ensuite, assurez-vous que tous les employés connaissent et comprennent les résultats que l'organisation tente d'atteindre et les attentes de tous les employés. Chaque employé devrait avoir une «ligne de vue» sur les résultats souhaités de l'organisation.
3. Engagement de gain
Sans engagement, nous obtenons la conformité ou même la résistance. "Je vais essayer" n'est pas un engagement. Demandez: "Est-ce que j'ai votre engagement?", Et écoutez toutes les préoccupations. Travailler avec l'employé pour surmonter les obstacles et déterminer ce qu'il faut faire pour obtenir son engagement.
4. Soyez ouvert aux commentaires et à la résolution de problèmes
En d'autres termes, ne jamais "tirer sur le messager". Avoir un environnement de porte ouverte où tout employé est habilité à apporter n'importe quel problème à n'importe qui dans l'organisation sans crainte de répercussion.
5. Embaucher des employés responsables
Ne pas embaucher pour des compétences techniques et de l'expérience, embaucher pour l'ajustement culturel. Rechercher un bilan d'admettre des erreurs et de surmonter les obstacles.
6. Encadrer les employés sur comment être responsable
Beaucoup de personnes viennent de milieux où elles n'ont jamais eu à rendre de comptes. Ils sont habitués aux récompenses pour la 5ème place. Ils peuvent avoir à apprendre de nouvelles compétences et de nouveaux comportements, comme la pensée critique et le problème avant de pouvoir commencer à s'épanouir dans une culture de responsabilité.
7. Conséquences et renforcement
En fin de compte, il doit y avoir des conséquences pour une performance systématiquement médiocre et pour renforcer les résultats et les comportements positifs. Sans cela, les employés verront bientôt que la responsabilité est tout discours et aucune action.
8. Tenez chacun des autres responsables
Dans une culture de responsabilisation, les dirigeants ne tiennent pas seulement les employés responsables des résultats. Tout le monde tient tout le monde responsable! Chaque employé prend possession des résultats organisationnels, pas seulement leur propre petite partie du monde. Encore une fois, les leaders peuvent modeler, enseigner et renforcer ce genre de mentalité de propriété.
La culture changera positivement lorsque les dirigeants pratiqueront ces 8 principes de façon cohérente. S'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas, alors il est peut-être temps de trouver de nouveaux dirigeants.