Comment s'attaquer aux habitudes et aux problèmes ennuyeux des employés

Vous pouvez devenir plus confortable en tenant des conversations difficiles

Avez-vous déjà travaillé avec un employé qui avait une mauvaise hygiène personnelle, des vêtements ou une haleine nauséabonde ou une habitude personnelle agaçante comme des bruits de cliquetis? Ou pire, l'employé boit fort le soir et dégage ensuite l'odeur de l'alcool, souvent mêlée à l'odeur tout aussi fétide du café et des cigarettes, toute la journée au travail?

Ou, pire sur la liste des problèmes les plus difficiles, le souffle et les pores de l'employé dégagent un arôme épicé qui vous rend malade; les vêtements de l'employé sont propres, mais il a l'air de ne pas se laver régulièrement, et vous êtes certain que tout ce qui est culturellement insensible serait insignifiant.

Bienvenue dans les situations de coworker en milieu de travail.

Commencez votre préparation en lisant «Comment tenir une conversation difficile» pour avoir un aperçu initial de ces discussions stimulantes. Ensuite, intégrez ces nouveaux conseils sur la façon de tenir des conversations difficiles dans votre approche de rétroaction.

Plus de conseils pour tenir des conversations difficiles

• Commencez avec une approche douce pour mettre l'employé à l'aise, mais ne tournez pas autour du pot. Le niveau d'anxiété de l'employé est déjà très haut et il est cruel de faire de plus petites discussions pendant qu'il attend que les mauvaises nouvelles émergent. Une fois que vous lui avez dit que vous voulez discuter d'un sujet difficile, passez directement au sujet de votre conversation difficile.
• Dites directement à l'employé quel est le problème tel que vous le percevez. Si vous parlez de la question ou si vous limitez trop l'impact de la question, il se peut que l'employé ne se rende jamais compte que le problème est sérieux. Si vous faites référence au problème comme «certains de nos employés font ce qui suit», l'employé peut ne jamais comprendre que vous le pensez.

• Dans la mesure du possible, joignez les commentaires à un problème commercial. Ce n'est pas une vendetta personnelle; la conversation difficile a un but commercial direct. Peut-être que d'autres employés ne veulent pas participer à son équipe, et vous avez remarqué le manque de bénévoles. Peut-être que son apparence affecte la perception des clients sur la qualité des produits de l'organisation. Peut-être, un maniérisme irritant a amené un client à demander un représentant différent. Rendez l'objectif commercial de la conversation clair.

• Vous devez également faire savoir à l'employé que non seulement le comportement qui affecte l'entreprise et les collègues de l'employé, il affecte la carrière de l'employé. Exprimez directement l'impact que vous pensez que le comportement a sur les promotions, les augmentations, les opportunités de carrière et les relations potentielles de l'employé sur le lieu de travail.
• La formation de tout votre personnel n'est pas une solution appropriée. Je reçois fréquemment des courriels me demandant si une solution de formation est appropriée dans ces cas. Les gestionnaires qui écrivent suggèrent qu'ils offriront un séminaire de toilettage et de professionnalisme à tous les employés. L'employé avec le problème recevra le message via la formation. Cela n'arrivera pas. L'employé avec le problème n'obtiendra pas que vous le signifiez et vous aurez soumis d'innombrables autres personnes à une formation dont ils n'ont pas besoin.
  
  Une formation professionnelle, une formation au code vestimentaire et des activités similaires sont recommandées lorsque les employés ont besoin d'une base de départ. Une société a même parrainé un défilé de mode pour démontrer une tenue décontractée appropriée. Vous devez vous opposer à la formation pour corriger les problèmes personnels des individus. La pire suggestion qu'une entreprise envisageait de poursuivre? Former uniquement les personnes qui sont perçues par les membres de l'organisation comme ayant le problème. C'est offensant et discriminatoire. Résolvez le problème avec l'employé, individuellement.

• Soyez sensible au fait que différentes cultures ont des normes et standards d'apparence, de bain et d'habillement différents. Je laisserais probablement cette discussion au gestionnaire de l'employé, mais votre lieu de travail est justifié en demandant aux employés d'adopter les normes culturelles du milieu de travail dans lequel l'employé travaille. Ceci est particulièrement vrai si la non-conformité à la norme interfère avec l'harmonie et la productivité de votre lieu de travail.
• Soyez sensible à la différence dans la cuisine et les traditions alimentaires, aussi. Une femme m'a confié récemment que ses camarades de classe s'étaient moqués d'elle et se moquaient d'elle parce qu'elle sentait toujours le curry, l'ail et d'autres épices piquantes. En tant qu'adulte travaillant, elle a atténué la quantité d'épices dans sa cuisine, mais elle a été blessée par l'étourderie pendant des années. Heck, mon propre père se plaignait régulièrement que je sentais l'ail, et il ne le voulait pas comme un compliment; il n'aimait pas l'ail, et je le suis.

• Si un employé a tenté à plusieurs reprises de corriger un problème d'hygiène tel que la mauvaise haleine et qu'il ne progresse pas, suggérez à l'employé de consulter un médecin afin qu'il puisse déterminer si un problème médical sous-jacent est à l'origine du problème. Votre prévenance pourrait sauver la vie d'un employé.
• Enfin, si vous êtes le superviseur de l'employé, vous devez à l'employé de tenir la conversation difficile. Surtout, si d'autres employés se sont plaints à vous, comprenez que si vous ne tenez pas la conversation difficile, les collègues de l'employé le feront. Et, ils ne peuvent pas tenir la conversation efficacement dans le but de minimiser l'embarras et l'inconfort. Une bouteille de déodorant peut apparaître sur le bureau de l'employé. Du savon a été placé dans les boîtes aux lettres des employés, dans mes entreprises clientes. Des notes désagréables ont également été laissées dans des boîtes aux lettres et sur des chaises. Aucune de ces actions ne contribue à un lieu de travail harmonieux. De plus, l'employé peut légitimement accuser l'employeur d'autoriser le harcèlement et l'existence d'un milieu de travail hostile.

Prenez soin de l'employé et de votre lieu de travail productif et harmonieux pour tenir la conversation difficile. Tu seras content de l'avoir fait.