Un ingénieur de support technique (également connu sous le nom d'ingénieur de support de technologie de l'information) aide à résoudre des problèmes techniques. Ils peuvent aider une entreprise à résoudre des problèmes techniques internes ou aider ses clients ou clients à résoudre leurs problèmes techniques externes. Ils offrent un soutien en personne, au téléphone ou même sur l'ordinateur. Les problèmes qu'ils peuvent aider à résoudre comprennent les problèmes de matériel informatique ou de logiciels.
Hard Skills vs. Soft Skills
Les ingénieurs de support technique ont besoin d'une variété de compétences et de compétences générales. Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq principales compétences en ingénierie de support technique, avec des listes secondaires plus longues d'autres compétences que les employeurs recherchent dans les candidats pour cette carrière. leurs annonces d'emploi). Développez ces compétences et mettez-les en valeur dans vos demandes d'emploi, CV, lettres de motivation et entretiens. Plus vos équivalences correspondent à ce que l'employeur recherche, meilleures sont vos chances d'être embauché.
Conseils pour l'utilisation des listes de compétences
Vous pouvez utiliser ces listes de compétences tout au long de votre processus de recherche d'emploi. Tout d'abord, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre CV, à la fois dans son résumé des qualifications initiales et dans la description suivante de votre historique de travail.
Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation.
Dans le corps de votre lettre, vous devez mentionner une ou deux de ces compétences, en fournissant un exemple spécifique d'un moment où vous les avez démontrés au travail.
Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez utilisé chacune des cinq principales compétences énumérées ici.
Bien sûr, chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur.
Besoin d'ingénieurs de soutien technique de compétences
la communication
Les ingénieurs de support technique doivent être capables de communiquer des problèmes techniques à leurs collègues et clients avec une variété de contextes, ce qui signifie qu'ils doivent être en mesure d'expliquer les problèmes et les correctifs d'une manière comprise par le gourou de la technologie et l'utilisateur . Ils doivent également être de bons auditeurs, écouter attentivement les préoccupations de l'utilisateur et résoudre son problème.
Compétences techniques liées à l'assistance technique : maîtrise de la langue anglaise, communication, confiance dans les sessions de formation, relations interpersonnelles, connaissance des produits, conseils et soutien aux équipes internes.
La flexibilité
La flexibilité est essentielle pour les emplois d'ingénieur de support technique. Habituellement, ils doivent travailler des jours, des nuits ou même des fins de semaine. Être ouvert à un horaire flexible pourrait vous aider à décrocher un emploi.
Compétences techniques connexes : Capable de travailler de façon autonome, Gérer son temps efficacement, Priorisation, Apprendre rapidement les nouvelles technologies, Esprit d'équipe, Capacités de travail virtuelles, Volonté d'explorer de nouvelles technologies, Envie d'en savoir plus sur les ordinateurs, les systèmes de communication et la technologie.
La patience
Souvent, les ingénieurs de support technique doivent faire face à des clients frustrés et impatients. Ils doivent pouvoir écouter patiemment les préoccupations de chaque client et aider calmement à résoudre le problème. Traiter avec les clients et les clients exige beaucoup de patience, de gentillesse et de compréhension.
Soutien technique connexe Ingénieur Compétences : Attention aux détails, Niveau élevé de concentration et d'engagement, Interagir avec un large éventail de clients et de problèmes techniques, Écoute, Maintenir les relations clients, Service client exceptionnel.
Résolution de problème
La résolution de problèmes, c'est ce qu'excelle le bon technicien de support technique. Il ou elle doit écouter attentivement les préoccupations de l'utilisateur, déterminer exactement quel est le problème et proposer un plan pour résoudre le problème. Cela implique souvent des stratégies créatives de résolution de problèmes.
Soutien technique connexe Compétences de l'ingénieur : Attention aux détails, Dédicace à la résolution de problèmes, Problèmes d'avis d'un point de vue systémique, Dépannage Sharp et capacités d'analyse, Vision radiologique reconnaissant les problèmes sous-marins, Approche zélée de résolution de problèmes et service client.
Technique
Les compétences techniques sont, bien sûr, essentielles pour les emplois d'ingénieur de soutien technique. En règle générale, les ingénieurs de support informatique ont besoin au moins d'un diplôme d'associé en informatique ou dans un domaine connexe. Selon l'entreprise et le travail spécifique, vous aurez besoin d'une expérience de travail avec divers logiciels et matériels, applications Web, et plus encore.
Ingénieur Support Technique Compétences : Expérience en programmation et programmation de base, expérience PC étendue, familiarité avec ticket de support, centre d'appels et systèmes basés sur les connaissances, connaissance générale des principes de l'industrie, Java et JavaScript, expérience Linux / Unix, Serveur Microsoft SQL, OSX, Programmation, Gestion de projet, Lire et analyser les journaux d'application, Script, Administration du serveur, Technique, Connaissance approfondie de l'environnement Windows, Connaissance pratique de SQL (MySQL).