Profil de l'entreprise Work-at-Home
Industrie:
Floral, Centre d'appel
Description de l'entreprise:
Teleflora, dont le siège social est situé à Los Angeles, en Californie, fournit des services à la clientèle et des agents de vente à plus de 23 000 fleuristes membres aux États-Unis et au Canada. La société utilise une main-d'œuvre interne et distante des agents du centre d'appels.
Types de postes de travail à domicile:
Les agents du centre d'appels Work-at-home pour Teleflora peuvent être saisonniers ou temporaires. Il offre également des possibilités d'avancement grâce à ses postes de gestion de centre d'appels à domicile. Commencer en tant qu'employé saisonnier est le chemin vers des positions permanentes puis de gestion parce que le bassin de candidats pour ces emplois est tiré des employés actuels seulement.
Saisonnier / Temporaire: Les agents saisonniers du travail à domicile répondent aux appels entrants pendant les périodes les plus occupées de l'année: la Saint-Valentin, la fête des mères et Noël. Les agents saisonniers peuvent opter pour tous ou seulement un de ces jours fériés chaque année. Toute la formation est terminée à la maison. Voir plus d'emplois saisonniers de travail à domicile.
Permanent: Teleflora Consumer Direct embauche des «membres seniors de l'équipe» à temps plein pour travailler avec les clients internes de l'entreprise. Ce poste de travail à domicile n'est réservé qu'aux employés actuels et temporaires de Teleflora. Le travail consiste à gérer les contacts avec les clients, y compris les appels de vente, de service et de superviseur-escalade; répondre aux questions des membres de l'équipe envoyées via le téléphone ou le chat du support; former et encadrer des agents nouveaux et saisonniers; et gérer les appels des clients au besoin.
Gestion: Les chefs d'équipe de Work-at-home, qui sont tirés des agents de travail à domicile actuels chez Teleflora, entraînent d'autres agents pour rencontrer et dépasser les exigences de performance; compléter la documentation requise; affecter les ressources du service d'assistance; former de nouveaux agents saisonniers et gérer les contacts avec les clients. C'est un poste à temps plein.
Exigences d'emploi de Teleflora:
Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est requis pour les emplois saisonniers. Les candidats doivent posséder d'excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, les relations interpersonnelles et la communication, des compétences verbales et écrites, y compris la grammaire et la qualité de la voix. Ils doivent maîtriser l'informatique, être capables de naviguer dans des systèmes basés sur le Web, des interfaces intranet et des programmes non basés sur Windows et avoir de bonnes compétences en saisie et saisie de données. L'expérience antérieure de l'industrie florale est utile.
En termes de bureau à domicile, les nouveaux agents doivent avoir (avant le début de la formation):
- Ordinateur Windows (XP ou plus récent) connecté au modem ou au routeur (pas de connexion sans fil) avec connexion Internet DSL ou par câble
- Casque téléphonique filaire fixe avec microphone antibruit et bouton de sourdine et contrôle du volume sur casque ou téléphone
- Ligne téléphonique de base qui n'inclut pas l'appel en attente ou la messagerie vocale (pas de téléphones cellulaires, numériques ou VoIP, mais certaines entreprises de câblodistribution sont OK)
- Casque / casque USB pour la formation des webinaires
Voir plus des exigences de bureau typiques pour les centres d'appels à domicile.
Salaire et heures chez Teleflora:
Pour les emplois saisonniers, la formation (12-16 heures) est payée au salaire minimum de l'agent. Après la formation, le salaire est de 8 $ l'heure. Pour chaque saison (par exemple, Noël, fête des mères), les agents remplis reçoivent une prime de 250 $.
Postuler pour les emplois Teleflora:
Pour postuler à un emploi chez Teleflora, allez sur la page emplois de l'entreprise. Choisissez "Home-based / Telecommuting" et cliquez sur Rechercher. Sélectionnez «Soumettre votre CV à cet emploi». Vous devrez créer un compte et remplir un profil de candidat. Le processus de recrutement prend généralement de deux à cinq jours. Une fois embauchés, les candidats doivent être en mesure de terminer la formation dans sept jours.
Pour plus d'emplois de télétravail, voir ce répertoire de travail-à la maison-entreprises. Pour plus de profils comme celui-ci, consultez ces profils d'entreprise de centre d'appels de travail à domicile.
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