Si vous postulez pour un commerce de détail, un service à la clientèle ou tout autre poste où vous avez un contact personnel avec les consommateurs, votre intervieweur sera impatient de savoir comment vous interagir et de leur fournir de l'aide. Une question typique d'entrevue d'emploi pour ce type de poste axé sur le client est «Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle? Une question connexe est «Que signifie le service client pour vous?"
Comment répondre aux questions d'entrevue sur le bon service à la clientèle
L'intervieweur veut savoir ce que vous considérez comme un service à la clientèle de qualité, ce que signifie un bon service à la clientèle et comment vous seriez prêt à le fournir aux clients.
Dans votre réponse, soyez prêt à donner des exemples précis de bon service à la clientèle, que ce soit à partir de votre expérience de travail ou de vos expériences personnelles en tant que consommateur. Certains éléments du service à la clientèle que vous pourriez vouloir souligner dans votre réponse sont:
Sensibilisation au produit
Que vous parliez de livres, de publicités sur un site Web ou d'un widget, il est essentiel de posséder une connaissance approfondie du produit de l'entreprise pour fournir un service client solide.
Attitude
Accueillir les gens avec un sourire ou un salut amical peut faire une grande différence dans un magasin de détail, et pour toute position de service à la clientèle, une attitude amicale et patiente est importante.
Efficacité
Les clients apprécient une réponse rapide.
Résolution de problème
Qu'il s'agisse d'une nouvelle chemise pour un mariage ou d'une pièce de rechange, les clients recherchent de l'aide et une partie du bon service à la clientèle consiste à régler les problèmes et à répondre aux questions.
Exemples des meilleures réponses
Vous pouvez aborder répondre à cette question de deux façons.
Si vous êtes nouveau sur le terrain, il peut être efficace d'utiliser un exemple d'un moment où quelqu'un a eu un impact sur vous grâce à leurs excellentes compétences en service à la clientèle. Nous avons tous eu des expériences de bon et mauvais service à la clientèle. Bien sûr, si vous avez travaillé dans une industrie de service, il est préférable de raconter un moment personnel où vous étiez en mesure de fournir un service au-delà de ce que le client attendait.
Voici une sélection d'exemples de réponses que vous pouvez adapter à votre utilisation pour répondre aux questions sur le bon service à la clientèle.
- Un bon service à la clientèle signifie avoir une connaissance approfondie de votre inventaire, de l'expérience avec vos produits et être en mesure d'aider les clients à faire les meilleurs choix pour eux. Lorsque je travaillais chez XYZ, je passais quelques minutes chaque mois à regarder les produits les plus récents, à m'assurer que j'étais parfaitement au courant de leur performance et que je pouvais faire des recommandations éclairées aux clients.
- Quand mon cousin s'est marié l'année dernière, je venais d'obtenir mon diplôme, et l'argent était serré pour moi. J'avais besoin d'une nouvelle tenue, et le réceptionniste de la boutique était absolument merveilleux. Elle me donnait l'impression de dépenser un million de dollars pour la robe que j'avais choisie (même si c'était celle de la dernière saison) et que j'avais l'air d'un modèle de piste. Elle a pris le temps d'offrir des suggestions sur la façon d'accessoiriser et m'a dit où aller pour obtenir les meilleures offres. Cela a eu un tel impact sur moi et a complètement changé ma perception de ce qu'est le service à la clientèle. Cela fait que chaque client se sent comme le plus important que vous avez vu toute l'année.
- Un bon service client traite les clients avec une attitude amicale et serviable. Les gens se souviennent de ce que vous leur faites ressentir, et j'ai constaté que le simple fait de sourire et de vouloir les aider à résoudre leur problème a un impact sur leur satisfaction.
- Un bon service client signifie aider les clients efficacement, de manière amicale. Il est essentiel d'être en mesure de gérer les problèmes pour les clients et de faire de votre mieux pour s'assurer qu'ils sont satisfaits. Fournir un bon service est l'une des choses les plus importantes qui peuvent distinguer votre entreprise des autres de son genre.
- Selon mon expérience, un bon service à la clientèle est toujours positif et prêt à aider vos clients au mieux de vos capacités. Je me souviens d'un client en particulier, au début de ma carrière, avec qui j'ai passé énormément de temps, aidant à équiper son bureau à domicile avec de l'électronique. Elle travaillait avec un budget limité, mais voulait commencer avec des marchandises de qualité, qu'elle pourrait ajouter à mesure que son entreprise a grandi. Elle m'a remercié et a pris le temps d'envoyer une note à mon superviseur le lendemain. Je ne pense pas avoir réalisé jusqu'à ce point combien les gens apprécient le bon service client.
- Un bon service à la clientèle consiste à donner aux clients une bonne première impression de l'entreprise, avec un accueil amical et une attitude utile, ainsi qu'une bonne impression durable. La détermination des besoins du client et la résolution rapide des problèmes conduiront à des clients satisfaits.
De plus, vous devriez passer en revue les questions les plus courantes que vous êtes susceptible d'obtenir lors d'une entrevue pour un poste de vente au détail, afin que vous puissiez avoir une idée de la façon de répondre. Vous devriez découvrir les dix compétences interpersonnelles qui font briller les gens dans les postes de service à la clientèle et passer en revue plus de questions courantes d'entrevue de détail et de service à la clientèle et des exemples de réponses. Enfin, vous devriez connaître les questions les plus courantes qui vous seront posées lors des entretiens, comment préparer les réponses aux questions de l'entretien, ainsi que des exemples de réponses à ces questions typiques d'entretien d'embauche.