Un spécialiste du support informatique aide les utilisateurs qui ont des problèmes avec des logiciels, des ordinateurs ou des périphériques tels que des imprimantes ou des scanners. Certains spécialistes de l'assistance aux utilisateurs d'ordinateurs assistent les clients des entreprises, tandis que d'autres, appelés spécialistes du soutien des réseaux informatiques, fournissent un soutien interne au personnel des technologies de l'information (TI) des organisations. Les spécialistes du support informatique sont également connus en tant que spécialistes du support technique. Ceux qui fournissent de l'aide par téléphone, via un chat en ligne ou par e-mail, sont appelés des techniciens du service d'assistance.
Faits sur l'emploi
Au total, environ 723 000 spécialistes du soutien informatique travaillaient en 2012. 548 000 spécialistes du soutien informatique et 175 000 spécialistes du soutien informatique. Une variété d'industries emploient ces travailleurs de la technologie. Certains travaillent pour des entreprises qui fournissent un soutien technique à de nombreuses entreprises différentes sur une base contractuelle. Les spécialistes du soutien technique travaillent parfois de la maison, mais d'autres se rendent dans les bureaux des clients.
La plupart des gens dans ce domaine travaillent à temps plein, mais pas toujours pendant les heures normales de jour. Les utilisateurs d'ordinateurs ont besoin d'un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, par conséquent, les spécialistes du soutien peuvent avoir des horaires comprenant des soirées, des nuits, des fins de semaine et des jours fériés.
Exigences scolaires
Tous les employeurs exigent que ceux qu'ils embauchent possèdent une expertise en informatique, mais beaucoup sont flexibles quant à la façon dont ils l'obtiennent. Alors que certains n'embaucheront que des spécialistes en soutien informatique titulaires d'un baccalauréat, ce n'est généralement pas le cas. Certains employeurs préfèrent les candidats qui ont un diplôme d'associé en informatique, mais beaucoup d'autres embaucheront des travailleurs qui viennent de suivre des cours d'informatique.
Autres exigences
En plus de leurs compétences techniques, un spécialiste en soutien informatique doit posséder certaines compétences générales ou qualités personnelles pour réussir dans ce domaine. De solides compétences d'écoute active sont indispensables. Sans eux, il ou elle ne sera pas capable de comprendre les besoins des gens. De bonnes compétences en matière d'expression orale permettent à un spécialiste du soutien informatique de transmettre de l'information à ceux qu'il essaie d'aider. De bonnes aptitudes à la pensée critique et à la résolution de problèmes sont également requises.
Opportunité d'avancement
Après avoir passé du temps à aider les clients ou les utilisateurs internes, certains spécialistes du support client sont promus à des postes où ils contribuent à améliorer la conception et l'efficacité des futurs produits. Ceux qui travaillent pour les entreprises de logiciels et de matériel avancent souvent très rapidement. Certaines personnes qui commencent dans cette position deviennent plus tard des développeurs de logiciels et des réseaux et des systèmes informatiques, des administrateurs.
Perspectives d'emploi
Le Bureau of Labor Statistics prédit que l'emploi de spécialistes en soutien informatique augmentera à peu près aussi rapidement que la moyenne pour l'ensemble des professions jusqu'en 2022.
Gains
Les spécialistes du soutien aux utilisateurs d'ordinateurs gagnaient un salaire annuel médian de 47 610 $ et un salaire horaire médian de 22, 89 $ en 2013 (É.-U.). Le salaire annuel médian des spécialistes du soutien informatique était de 61 830 $ et le salaire horaire de 29, 72 $ la même année.
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Une journée dans la vie d'un spécialiste en soutien informatique:
Ce sont quelques tâches typiques prises à partir des annonces en ligne pour les postes de support informatique trouvés sur Indeed.com:
- Soutenir les logiciels d'entreprise et de productivité communs.
- Aider les appelants à répondre aux demandes de services de technologies de l'information, de demandes de réparation ou de support, de réclamations et de demandes de renseignements, et s'adresser directement au personnel informatique approprié au moyen d'un système de suivi informatique.
- Résolution des problèmes des appels de l'utilisateur de document et processus et procédures connexes.
- Répondez aux questions ou résolvez les problèmes d'ordinateur pour les clients en personne, par téléphone ou à distance.
- Recommander des changements ou des mises à jour dans la programmation, la documentation et la formation pour remédier aux lacunes du système et aux besoins des utilisateurs.
- Développer et aider à maintenir la documentation technique requise.