La bonne application CRM (gestion de la relation client) est un outil incroyablement utile dans les ventes. Les applications CRM stockent, trient et génèrent des rapports sur vos données clients et prospects. Non seulement cela vous fait gagner du temps, mais cela vous permet également d'établir des liens et d'apprendre à connaître votre clientèle d'une manière que vous n'auriez jamais remarquée en utilisant un système de papier-crayon.
Les applications de CRM viennent dans deux variétés de base: logiciel et service. Le logiciel CRM s'installe sur votre ordinateur de bureau ou sur votre serveur, et les données s'y trouvent également. L'avantage du logiciel est que vous n'avez à le payer qu'une seule fois et que vous avez un contrôle total sur le programme et les données qu'il contient. Par exemple, si la société de logiciels émet une version mise à jour et que vous aimez mieux l'ancienne version, vous ne pouvez tout simplement pas installer la mise à jour. L'inconvénient est que vous devrez gérer le processus d'installation et tous les problèmes techniques qui surviennent, et si quelque chose arrive à vos ordinateurs de bureau, vous pourriez perdre toutes vos données.
Si vous optez pour une option logicielle, vous voudrez probablement sauvegarder des copies des données dans plusieurs endroits différents au cas où votre ordinateur principal meurt sur vous. En outre, vous devrez probablement installer le logiciel sur l'ordinateur de chaque vendeur.
Les services CRM sont hébergés en ligne. Vous devrez généralement payer des frais continus pour accéder à ces services, et pouvez y accéder à partir de n'importe quel ordinateur - la plupart des services vous demandent simplement de vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sécurisés. L'avantage pour les services est qu'ils sont hébergés sur l'équipement du fournisseur, souvent avec des sauvegardes et des serveurs redondants, de sorte qu'il est peu probable que vous perdiez des données même en cas de catastrophe. Il est de la responsabilité du fournisseur de maintenir le service, de sorte que vos activités de support technique soient minimes.
Les inconvénients sont que si le fournisseur a un problème - ou fait faillite - vous pourriez perdre vos données temporairement ou définitivement. Même la perte temporaire de votre connexion Internet va couper votre accès aux données, ce qui peut être ennuyeux ou catastrophique en fonction du moment de la panne.
Les prix CRM varient de gratuit à des milliers de dollars. Si vous débutez, un service CRM ou un logiciel gratuit est un bon point de départ. De nombreux fournisseurs de CRM publient à la fois une version gratuite et une version payante plus robuste, donc si vous avez dépassé le logiciel libre, il est relativement facile à mettre à niveau.
FreeCRM.com
FreeCRM est un service CRM qui vous permet de gérer les prospects, de suivre votre pipeline et même d'inclure un système de gestion des tickets d'incident (si vous souhaitez également l'utiliser pour le support technique de votre entreprise). Il existe en deux versions: FreeCRM, qui est en effet gratuit et vous permet d'entrer jusqu'à 5000 enregistrements, et FreeCRM Pro, qui offre un stockage illimité et plus d'options de support, mais qui vous oblige à payer des frais mensuels.
SugarCRM
SugarCRM est un progiciel open source, ce qui signifie que le code de programmation est distribué gratuitement et que tout le monde est autorisé à l'utiliser et à le modifier gratuitement. Donc, si vous ou l'un de vos employés avez un talent technique, vous pouvez télécharger le code SugarCRM et concevoir votre propre CRM. Les utilisateurs moins techniques peuvent simplement télécharger Sugar Community Edition et l'utiliser gratuitement. Si vous aimez ce que vous voyez, vous pouvez vous procurer la version Pro de SugarCRM, qui comprend des fonctionnalités supplémentaires comme le support CRM mobile, mais qui a des frais annuels.
Pipeliner
Ce logiciel de CRM gratuit a reçu une note de 5 étoiles de la part de CNET et de bonnes notes sur ses avis d'utilisateurs. Pipeliner vous permet d'entrer de nouvelles pistes (il les désigne comme des «opportunités»), de gérer les prospects existants et de modifier l'état des prospects grâce à une interface astucieuse par glisser-déposer. Le programme comprend également un carnet d'adresses intégré et un calendrier permettant de suivre les événements potentiels.
Zoho CRM
Zoho.com offre un service CRM populaire gratuit pour trois utilisateurs et 100 000 enregistrements. Les équipes de vente qui ont besoin de plus de licences peuvent s'inscrire à la place pour les éditions Professional ou Enterprise. L'édition gratuite de Zoho CRM a également des options de «plug-in» pour les vendeurs qui veulent quelques fonctionnalités supplémentaires, mais ne veulent pas acheter l'ensemble du paquet.