Élaborer un programme de formation et de perfectionnement des employés qui motive les employés
Vous voulez garder votre personnel motivé à apprendre de nouveaux concepts? La qualité et la variété de la formation des employés que vous fournissez sont la clé de la motivation. Les raisons d'offrir une formation aux employés sont nombreuses, de la formation opérationnelle des nouveaux employés à l'introduction d'un nouveau concept à un groupe de travail pour l'installation d'un nouveau système informatique.
Quelle que soit la raison de votre formation, il est essentiel de développer la formation des employés dans le cadre d'un programme complet, continu et cohérent. Ce programme de formation des employés de qualité est essentiel pour garder votre personnel motivé à apprendre de nouveaux concepts et finalement garder votre département rentable.
Composantes essentielles des programmes de formation des employés
Un programme complet de formation des employés comprend un programme formel de formation pour les nouveaux employés, avec un aperçu des attentes professionnelles et des compétences nécessaires pour exécuter les tâches. Un nouveau programme de formation à l'embauche fournit une compréhension fondamentale du poste et de la place du poste dans la structure organisationnelle.
Plus la connaissance de base du nouvel associé a la façon dont un groupe de travail interagit avec les services auxiliaires, plus le nouvel associé comprendra son impact sur l'organisation.
Un autre aspect d'un programme complet de formation des employés est la formation continue. Les programmes de formation des employés les plus efficaces assignent la responsabilité de la formation continue à une personne du ministère. Ceci est une fonction importante afin de garder tous les membres du personnel au courant des politiques, des procédures et de la technologie.
Nouvelle formation de location
Un solide programme de formation à l'embauche commence par la création d'un manuel de formation pour les employés. Ce manuel sert de base aux compétences pratiques et techniques nécessaires pour préparer la nouvelle personne à son poste.
Pour que le ministère comprenne les politiques et les procédures actuelles, un gestionnaire doit s'assurer que les manuels du département ou la formation en ligne des employés sont tenus à jour. Ceci inclut toute amélioration du système ou changement de politique ou de procédure.
En outre, se concentrer sur l'utilisateur lors de la conception de manuels de formation ou de formation en ligne. Utilisez un langage qui n'est pas corporatif, incluez des images et du multimédia et gardez-le intéressant pour le lecteur. Lorsque cela est possible, incorporez des images visuelles de l'écran d'ordinateur avec des captures d'écran pour illustrer les fonctions, les exemples et les procédures pratiques.
Sur la formation professionnelle
Une autre forme de formation de nouveaux employés comprend la formation d'un nouvel associé directement à côté d'un associé existant. Certains appellent cela Formation en cours d'emploi (FCE) ou formation côte à côte. Cette stratégie permet au nouvel associé de voir de première main les différentes facettes de la position. De plus, OJT permet au nouvel employé d'établir une relation de travail avec un associé existant.
Voici des ressources supplémentaires pour la formation et l'orientation des nouveaux employés.
- Embauche des employés: une chance pour une nouvelle expérience positive des employés.
- Conseils pour une meilleure orientation des nouveaux employés.
- Orientation des employés: garder les nouveaux employés à bord.
- Vs d'orientation L'intégration.
Formation continue en formation des employés
Un programme de formation continue pour un département est tout aussi important que la formation des nouveaux employés. Lorsque vous formez un nouvel associé, sachez qu'il ne conservera qu'environ 40% des informations apprises pendant la formation initiale.
Il est donc nécessaire de rappeler au personnel les différentes procédures et concepts, en adoptant une approche formelle ou informelle. (La préférence de l'auteur est toujours avec une approche plus informelle.)
L'approche formelle ou traditionnelle de la formation des employés comprend souvent un membre de la direction qui envoie une note à chaque associé. L'approche informelle et souvent plus attrayante pour un apprenant visuel consiste à envoyer une feuille d'information d'une page.
Cette fiche d'information, appelée alerte de formation, devrait être informative et présentée de manière non menaçante. Si une politique ou une procédure change, l'approche informelle préparerait mieux le ministère à recevoir cette mise à jour.
Avant de mettre en place un programme de formation des employés de la formation continue, l'équipe de direction doit décider de l'issue souhaitée. Une question importante à prendre en compte: «Voulez-vous que le programme améliore les compétences de votre associé ou voulez-vous aider votre associé à développer son développement personnel?
Bien qu'il y ait un certain nombre de points communs entre ces réponses, la principale différence est la possibilité pour l'équipe de gestion de former les futurs membres de l'équipe de direction. Si le résultat souhaité est simplement d'améliorer les compétences sans développement personnel, le département aura un personnel qui sait simplement comment faire son travail un peu mieux.
Bien que ce soit un résultat positif, vous voulez que votre entreprise pense «hors des sentiers battus» et conçoive un programme qui permette, voire encourage, la pensée critique et la résolution de problèmes.
Ainsi, lors de la conception d'un programme de formation continue, le résultat souhaité devrait combiner l'amélioration technique et personnelle. Ce type de programme de formation permet au personnel de développer de solides compétences en gestion, de mieux comprendre leur position et leur fonction et de comprendre comment ils s'intègrent dans l'organisation.
Associer la formation technique au développement personnel
Si, par exemple, vous découvrez au cours du processus d'évaluation que les compétences rédactionnelles du département sont faibles, vous devrez améliorer ces compétences en développant une session de formation correspondante. Cette session d'écriture pourrait inclure des sujets sur les bases de l'écriture telles que l'orthographe, la ponctuation, la structure de la phrase et l'utilisation correcte des mots. Sur la base de ces bases, vous pourriez donner à vos participants un exercice applicable, comme écrire une lettre à un client s'excusant pour un envoi en retard.
Fournir les informations générales du participant sur le client. Dites-leur que le client a acheté pour dix ans et a toujours effectué les paiements rapidement. Donnez-leur dix ou quinze minutes pour rédiger un brouillon, puis présentez leur lettre au groupe.
Une fois que quelqu'un a lu une lettre, demandez aux participants d'offrir des commentaires pour les améliorations; en tant que formateur, signalez les aspects positifs de la lettre.
Un autre mécanisme qui aidera à la formation continue continue est de permettre aux membres du personnel de développer une affiliation avec une association ou un groupe industriel. Ce type d'éducation est tangible et a fait ses preuves auprès des bureaux locaux et de leurs groupes de commerce de l'industrie. Les membres du personnel ont l'occasion de se réunir périodiquement et de discuter des problèmes qu'ils rencontrent dans leur entreprise.
C'est une expérience positive pour toutes les personnes impliquées: L'information obtenue peut s'avérer utile pour d'autres personnes qui pourraient avoir la possibilité de prendre part à une situation similaire, tandis que les personnes ayant vécu une situation similaire ont l'occasion de parler de leurs solutions efficaces.
Conseils pour un programme de formation efficace
Voici quelques réflexions finales sur la conception d'un programme de formation des employés en éducation permanente.
- Selon le Wall Street Journal, la plupart des adultes écrivent à un niveau de 8e année. Par conséquent, suivez toujours l'acronyme de KISS. (Reste simple, stupide.)
- Lors de la planification de la séance d'entraînement, essayez de garder vos groupes diversifiés. Cela favorise de bonnes discussions et concerne l'organisation et / ou les groupes de travail eux-mêmes.
- Essayez de placer une personne ponctuelle ou un formateur dans chaque zone de travail. Si un nouveau système ou une nouvelle procédure est introduit, le point de contact peut apprendre le système ou la procédure et former le personnel. (Les gens apprennent toujours mieux lorsqu'ils doivent enseigner le concept.)
- Cela aide également à avoir une ressource locale dans le groupe de travail. Cela permet d'avoir plus de questions lorsque le niveau de compréhension est bas. Les associés ne se sentiront pas menacés par quelqu'un qu'ils côtoient tous les jours, contrairement à un formateur dans le domaine des ressources humaines ou du développement organisationnel.
Le meilleur type de programme de formation des employés pour un groupe de travail est adapté à leurs besoins. Alors, comment savez-vous quels sont leurs besoins? Une façon consiste à travailler avec les membres du personnel qui sont responsables de la zone. Si possible, faites un échantillonnage aléatoire des plans de développement de la performance du personnel et recherchez la cohérence dans les domaines de développement nécessaires. Une autre approche consiste à effectuer une évaluation des besoins de formation et à demander aux membres du personnel eux-mêmes quelles compétences ils aimeraient développer.
Peu importe comment vous déterminez quels types de séances de formation des employés sont nécessaires, n'oubliez pas que lorsque vous développez le cours, respectez le concept original. Si plus d'un concept est considéré pendant le processus de planification, divisez les concepts en deux ateliers.
Gardez à l'esprit qu'une formation productive des employés peut et doit être accomplie en moins de deux heures. Quelque chose de plus de deux heures et vous perdrez votre audience. Enfin, au cours de la séance d'entraînement proprement dite, prévoyez au moins une ou deux activités pour garder l'esprit des participants actif et pour éviter de somnoler ou de rêver.
Avez-vous vraiment besoin d'une session de formation des employés?
Bien qu'une séance de formation des employés puisse être efficace, elle ne constitue pas toujours la meilleure approche pour répondre aux besoins de formation. Si le concept que vous présentez est défini comme connaissance élémentaire ou commune, créez plutôt une alerte de formation des employés.
Une alerte de formation des employés est une excellente méthode pour communiquer et renforcer les concepts qui seraient considérés comme des connaissances communes ou de nouvelles informations sur l'emploi. Mettez les alertes de formation des employés en ligne, distribuez-les par courrier électronique ou, dans certains cas, lorsque les employés n'ont pas accès à l'ordinateur, rédigez des alertes de formation des employés sous forme de bullet sur papier.
Utilisez du papier de couleur et ajoutez des reflets et / ou des graphiques au document. J'ai constaté que lorsque les membres du personnel reçoivent un morceau de papier vert fluorescent dans leur boîte aux lettres plutôt qu'un blanc, ils sont plus susceptibles de le prendre et de le lire.
Garder l'apprentissage en cours
- Si les capacités sont disponibles et que le département veut s'amuser tout en apprenant, développez un jeu. Cela peut être quelque chose de Family Feud à Jeopardy et plus encore. Demandez au personnel de répondre aux questions posées par la direction du département concernant les situations de travail et / ou les personnes. C'est incroyable ce que les gens se rappelleront d'une situation amusante par rapport à une expérience d'apprentissage forcé.
- Gardez les classes de formation des employés informatives et légères. Bien que la communication des idées soit importante, l'objectif numéro un devrait être de garder le personnel intéressé, impliqué et diverti pendant l'atelier. (Cela peut être difficile si vous n'utilisez pas un entraîneur animé.)
- Présentez le département au concept d'apprentissage mixte. Permettre au personnel d'atteindre leurs niveaux d'apprentissage à partir de différentes ressources. Alors que les alertes de formation des employés et les sessions de formation des employés viennent directement de la direction, demandez au personnel de chercher en ligne d'autres idées qui pourraient fonctionner dans leur département.
Tout d'abord, rappelez-vous que l'apprentissage peut et doit être amusant. Les membres de votre personnel veulent absorber les connaissances et ils voudront probablement apprendre des concepts lorsqu'ils sont présentés d'une manière fraîche, vivante et excitante. Mettre une torsion sur vos méthodes actuelles de formation des employés peut aider les gens à s'enthousiasmer pour l'apprentissage.
Plus d'informations sur la façon de rendre la formation des employés à l'emploi
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