Il y a trois responsabilités fondamentales d'un manager:
1. Embaucher de bons employés
2. Développer de bons employés
3. Conserver de bons employés
Si vous n'obtenez pas le numéro un, le reste devient presque impossible.
Il est préférable pour un gestionnaire de passer plus de temps à embaucher de bons employés afin de ne pas avoir à passer autant de temps avec des employés difficiles.
Bien qu'il existe de nombreuses façons de calculer le coût du roulement (coûts de recrutement, coûts de formation, indemnités de licenciement, etc.), je dirais que le coût de ne pas congédier un mauvais employé l'emporte de loin sur le coût du roulement. Cet article décrit le coût élevé de faire et de garder une mauvaise embauche dans votre organisation.
Ne tombez pas dans l'illusion du corps chaud:
Face à des postes vacants et sous la pression d'embaucher, ou de tolérer un mauvais rendement en raison d'un gel des remplacements d'embauche, j'ai entendu de nombreux gestionnaires dire: «Eh bien, un corps chaud vaut mieux que personne.
Je voudrais demander à différer. Dans la plupart des cas, un «corps chaud» (ou mauvaise embauche) est bien pire que de laisser un poste vacant jusqu'à ce que vous puissiez trouver une bonne embauche ou licencier un mauvais rendement, même si la personne ne peut pas être remplacée.
Quand un gestionnaire embauche un mauvais employé, il est souvent aveugle aux lacunes de l'employé parce que le recrutement est le reflet de sa capacité à sélectionner les employés. Ils veulent cet employé pour réussir, et manquera souvent les signes avant-coureurs d'une mauvaise performance et deviendra défensif si quelqu'un d'autre le signale.
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Les cinq coûts d'une mauvaise location:
- Impact sur le reste de l'équipe. Quand un employé est sous-performant ou porte une attitude constamment mauvaise, cela a un effet dévastateur sur le reste de l'équipe. Ils doivent prendre la relève, couvrir les erreurs, et supporter toutes sortes d'habitudes de travail désagréables de leur collègue Slacker. Les bons employés vont regretter d'avoir à supporter les absurdités, le moral va souffrir, les normes tomberont au plus bas dénominateur, et finalement, les bons employés quitteront.
- Impact sur les clients Les mauvaises embauches n'arrivent pas à saisir leurs responsabilités professionnelles et, même si elles le peuvent, cherchent toujours des raccourcis ou dérangent leurs clients en raison de leur manque de service à la clientèle. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est beaucoup plus élevé que celui des clients existants, et une interaction négative avec une mauvaise embauche peut faire en sorte que le client s'en aille. Finalement, votre marque et votre réputation en souffriront.
- Temps consacré à la gestion du rendement. Une mauvaise embauche va aspirer le temps et l'attention d'un gestionnaire. Au lieu d'encadrer et de développer d'autres employés, ils sont entraînés dans un cycle interminable d'écoute des plaintes des autres, de feedback, de microgestion, de discipline, et finalement d'être entraînés dans un processus disciplinaire douloureux. Essayer d'obtenir une mauvaise embauche pour répondre aux attentes même minimales est comme jouer à la gestion "whack-a-mole". Un problème (apparaissant en retard) peut temporairement disparaître, mais il est bientôt remplacé par un autre problème (appel malade).
- La réputation du manager Chaque gestionnaire fait une mauvaise embauche de temps en temps. Personne n'est parfait. Toutefois, si un gestionnaire établit un modèle de mauvaises embauches, alors ils obtiennent une réputation de gestionnaire incompétent. Aucun manager ne peut rattraper une équipe de mauvaises recrues, il ne faudra donc pas longtemps avant que le manager soit entraîné par son travail.
- Le coût du chiffre d'affaires. Je l'ai gardé pour la fin, car ce sont les coûts quantifiables qui se rapportent le plus. Ces coûts sont réels: les coûts de recrutement, les coûts de réinstallation et les coûts de formation s'ajoutent aux grands nombres. Malheureusement, ce sont ces «coûts irrécupérables» qui amènent souvent les gestionnaires à souscrire à la théorie du «corps chaud».
La ligne de fond:
Ce ne sont que quelques-uns des coûts que vous engagez de faire et de garder une mauvaise embauche. Je suis sûr qu'il y en a plus, selon le type d'organisation et les rôles des employés. Peu importe si vous embauchez un employé de niveau de salaire minimum ou un cadre supérieur. Le coût d'une mauvaise embauche est important et peut faire tomber une équipe, un gestionnaire ou une organisation entière. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, prendre le temps de jeter un large filet et faire votre diligence raisonnable dans la sélection des employés vaut bien l'effort et permettra de minimiser les chances d'une mauvaise embauche.