Vous êtes un leader naturel - le membre de l'équipe de motivation qui montre l'exemple pour inspirer les autres à de nouveaux niveaux de productivité. Vous êtes un résolveur de problèmes - celui auquel ils envoient les clients, parce que vous savez exactement comment écouter leurs besoins, répondre avec calme et sensibilité, et résoudre les problèmes. Et maintenant vous êtes prêt à passer à l'étape suivante de votre carrière et à assumer les responsabilités d'un gestionnaire du service à la clientèle.
Mais comment créer un curriculum vitae qui peut démontrer à un employeur que vous avez ce qu'il faut pour passer à un rôle de gestion?
Ce qu'il faut inclure dans votre CV
Lorsque vous décidez de passer à la gestion du service à la clientèle, votre CV doit aller au-delà de la simple énumération de votre expérience de travail. Au contraire, il devrait fournir plusieurs grandes réalisations démontrant votre succès dans les opérations de service à la clientèle.
Votre curriculum vitae doit également faire référence aux qualifications énumérées dans l'offre d'emploi à laquelle vous postulez. Mentionner les mots-clés de l'industrie est important parce que de nombreux employeurs qui cherchent de nouveaux gestionnaires de service à la clientèle utilisent des systèmes automatisés de suivi des candidats pour classer les CV qu'ils reçoivent.
Ces résumés qui "font la coupe" parce qu'ils comprennent les mots-clés que les systèmes recherchent seront transmis pour examen par l'œil humain d'un gestionnaire d'embauche. Ceux qui ne le seront pas seront rapidement éliminés de la contention.
Pour éviter de ne pas être pris en compte, prenez le temps de faire correspondre vos qualifications à l'emploi lorsque vous créez ou mettez à jour votre CV.
Utilisez les mots-clés dans votre CV
Les meilleurs guides pour lesquels les mots clés seront programmés pour être privilégiés seront les offres d'emploi pour "Customer Service Manager". Les compétences / mots clés fréquemment recherchés seront généralement listés dans la section "Qualifications préférées" d'une annonce; quelques exemples incluent des expressions comme «compétences de service à la clientèle», «écoute active», «compétences de vente consultatives», «résolution de conflits», «environnements au rythme rapide», «compétences interpersonnelles» et «service à la clientèle».
Exemple de CV du gestionnaire de service à la clientèle
Voici un exemple de curriculum vitae pour un poste de gestion de service à la clientèle. Il comprend une liste de qualifications, de mots-clés de compétences, d'expérience de travail et d'éducation.
James E. Windsor
2000 NE 31e AVE.
Ft. Lauderdale, FL 33302
Téléphone 594-555-7467
Email: [email protected]
LinkedIn: linkedin.com/j-windsor
QUALIFICATIONS:
Une expérience considérable et des compétences exceptionnelles dans le service à la clientèle avec dix-sept ans chez PRC Realty Systems dont cinq en gestion.
- Habitué à travailler dans des environnements où les activités se déroulent à un rythme rapide, avec la capacité de gérer rapidement et avec succès des clients difficiles.
- Excellentes compétences interpersonnelles, capacité de bien travailler avec les autres, dans les rôles de supervision et de soutien.
- De superbes compétences analytiques et de résolution de problèmes mises à profit pour améliorer de manière proactive les processus de service à la clientèle et obtenir des scores d'approbation de clients exceptionnels.
ANTÉCÉDENTS DE TRAVAIL:
Centre d'affaires Concepts, Inc., Houston, Texas
Gestionnaire d'installation, 20XX - présent
Superviser l'installation de "The Office", un centre d'affaires offert par AlphaNet Hospitality Systems, Inc. dans les hôtels à travers le pays. L'installation comprend l'assemblage d'un bureau, la connexion de lecteurs de cartes de crédit à chaque composant et la connexion de chaque unité au maître . Réalisation sélectionnée :
- Formation offerte au personnel de l'hôtel et à la direction sur l'utilisation de chaque composant (y compris Word, Excel et PowerPoint) et vérification de la signature de tous les contrats d'installation.
Advanced Technology Components, Inc., Houston, Texas
Directeur des ventes, 20XX - 20XX
Géré des dizaines de clients des secteurs public et privé, fournissant à ses clients des composants électroniques pour des projets militaires, de défense et aérospatiaux. Coordonner l'administration des commandes de produits, comprendre les besoins des clients et garantir la livraison de l'engagement de l'entreprise. Réalisations sélectionnées :
- Développé de solides relations avec les comptes établis tout en acquérant plus d' une douzaine de nouveaux comptes.
- Embauché, formé et supervisé de nouveaux employés; conçu un nouveau manuel de l'employé et un manuel de processus pour soutenir le succès de la force de vente de 35 membres.
- Récompense reçue en 20XX pour le vendeur dans le top 5% des ventes de l'entreprise.
Entertainment Services, Houston, Texas
Propriétaire / exploitant, 20XX - 20XX
Distributeurs vidéo distribués aux restaurants et aux bars-salons. Machines installées et entretenues; fait des appels hebdomadaires de service à la clientèle aux clients existants. Réalisation sélectionnée :
- Les bénéfices de la scie augmentent de 30% au cours des deux premières années.
PRC Realty Systems, Albuquerque, Nouveau-Mexique
Directeur des ventes, 20XX-20XX
Gestionnaire de compte, 19XX - 20XX
Servi plusieurs comptes qui comprenaient tous les articles contractuels. Installé tous les nouveaux matériels et logiciels. Supervision de l'équipe de 20 employés du service à la clientèle et de l'équipe de vente. Réalisations sélectionnées :
- Il a habilement préparé le budget et négocié les renouvellements de contrats réussis.
- Maintien d'une solide relation avec les directeurs, les comités MLS et le personnel du conseil.
- Promu au poste de directeur des ventes (20XX) chargé de la formation, de la planification, de la motivation et de la reconnaissance des réalisations des membres de l'équipe de vente.
ÉDUCATION:
Certificat, Technicien en électronique, TVI
BA, Administration des affaires, Université du Nouveau-Mexique, Albuquerque, Nouveau-Mexique