Piggybacking un Hashtag tendance peut être un cauchemar social
Chaque jour, il y a des hashtags tendance.
Par exemple, au moment de la rédaction de cet article, les cinq hashtags les plus populaires aux États-Unis sur Twitter étaient:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Vous n'avez pas besoin d'être un génie pour savoir que certains de ces hashtags ont été immédiatement attaqués par plusieurs marques. Pour Hershey, ou tout autre fabricant de barres de chocolat, #NationalSmoresDay prend tout son sens.
Mais vous savez juste qu'il y a des agences de médias sociaux là-bas qui rebondissaient en essayant de penser à des moyens de capitaliser sur #MondayMotivation ou # CalmYourselfIn4Words.
Le problème avec cette stratégie de «sautons sur un hashtag tendance» (et ce n'est pas vraiment une stratégie) est qu'elle a l'un des trois résultats suivants:
1) Il est logique et vous obtenez un peu plus de sensibilisation ce jour-là, si le travail de création a été bien fait, et le Tweet ou le média social a été bien écrit.
2) Il se sent complètement forcé, et soit vous êtes ignoré par la plupart des gens, soit vous ennuyez les quelques personnes qui n'aiment pas la manière dont vous vous êtes lancé dans la conversation.
3) Il s'écrase et brûle de façon spectaculaire parce que vous avez complètement mal compris l'intention du hashtag, ou abusé de manière flagrante.
Jon Oliver a couvert ce dernier sur son excellent spectacle "Last Week Tonight", et celui qui s'est distingué, en particulier, est le cas de #WhyIStayed. L'étiquette est un moyen puissant de faire passer le mot sur la violence domestique, laissant les victimes dire pourquoi ils ont pris les abus mentaux et physiques depuis si longtemps. Certains de ces tweets puissants comprennent:
- Je suis resté parce que mon pasteur m'a dit que Dieu déteste le divorce. Il ne me vint pas à l'esprit que Dieu pourrait aussi détester les abus. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Ce n'est pas un jour qu'il vous frappe, c'est chaque jour qu'il travaille dur pour vous rendre plus petit. #WhyIStayed - @feministabulous
- Il m'a dit que je perdrais la garde de mes enfants. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Comme vous pouvez le voir, ce n'est pas une question de rigolade. Alors qu'est-ce que la violence domestique, et #WhyIStayed, ont à voir avec DiGiorno Pizza? Rien. Pas une chose damnée. Il y a eu des cas de femmes maltraitées appelant des lieux de livraison de pizza ayant besoin d'aide, et ces cas ont été bien documentés. MAIS, une pizza surgelée de l'épicerie n'est pas du tout la même chose. Alors, qu'est-ce que DiGiorno pensait quand il a tweeté cette parodie?
- #WhyIStayed Vous avez eu une pizza. - @DiGiornoPizza
Clairement, c'était un cas de ne pas comprendre le hashtag de tendance, et simplement sauter dessus avec une interprétation. Mais, ce n'est pas une excuse; Tout s'est très mal passé. Les reproches sont venus épais et rapide, et le compte DiGiorno Pizza est allé en mode majeur CYA. Clairement, c'était le travail d'un individu, car le grand nombre de tweets apologétiques qui ont suivi incluaient des phrases comme «Je me sens vraiment horrible» et «Je suis vraiment désolé». C'est la voix du directeur de la communauté, pas DiGiorno, et c'était évidemment une erreur.
Une grosse erreur.
Si le community manager était complètement au top du jeu, elle aurait d'abord recherché le hashtag, et réalisé que ce n'était pas le genre à sauter dessus. Mais les community managers ne gèrent pas seulement un compte. Ils travaillent toutes les heures du jour et de la nuit sur de nombreux comptes et sont constamment sous pression pour que la marque du client soit «tendance» ou sous les yeux du public. Ces directives viennent d'en haut, et le gestionnaire de communauté est chargé de le faire.
Donc, quand vous avez ce genre de pression, pas de temps, et une liste de hashtags tendance, vous sautez sur eux quand vous voyez une connexion ... même si cette connexion est de 1000 miles de la réalité du sujet réel.
La solution simple est de ne pas sauter sur les hashtags. SAUF, bien sûr, le hashtag est complètement approprié à la marque. Mais vous feriez mieux de vous assurer que c'est avant de faire une erreur qui pourrait entraîner de graves contrecoups et pertes d'emplois.