BPO signifie «externalisation du traitement des affaires», c'est-à-dire lorsqu'une entreprise passe un contrat avec un fournisseur externe pour des services ou des processus administratifs. Les entreprises qui fournissent ces services sont communément appelées «BPO». Ces entreprises offrent les mêmes services qu'une entreprise peut embaucher des employés à l'interne (ou peut-être embaucher des pigistes) à faire, mais le BPO peut généralement le faire à moindre coût.
Très souvent, des entreprises américaines font appel à une entreprise de BPO pour externaliser des emplois dans une autre partie du monde où la main-d'œuvre est moins chère, comme en Inde ou aux Philippines.
Toutefois, les BPO peuvent également embaucher des travailleurs aux États-Unis ou au Canada, lorsque la société cliente préfère avoir des travailleurs nord-américains, mais ne veut pas embaucher et employer elle-même.
Ces emplois BPO sont souvent - mais pas toujours - des postes à domicile, car une main-d'œuvre de travail à domicile peut être beaucoup moins cher pour la société BPO à maintenir. Ces emplois peuvent être pour des entrepreneurs indépendants ou des employés. On l'appelle parfois homeshoring ou homesourcing.
Les types de services BPO offrent varient considérablement. Ces entreprises peuvent employer des agents de centres d'appels, des opérateurs de saisie de données, des transcripteurs, des traducteurs ou des comptables.
Types d'emplois BPO de la maison
Centre d'appels
L'un des processus commerciaux les plus courants à sous-traiter aux États-Unis est le travail dans les centres d'appels. Et tandis que la plupart des emplois de centre d'appels sont en réalité dans les centres d'appels physiques, un nombre croissant de BPO utilisent des agents de centre d'appel à domicile. Ceux-ci peuvent être des emplois ou des contrats indépendants.
Voici quelques BPO de centres d'appels qui embauchent des travailleurs à domicile aux États-Unis:
- Alorica
- Accès alpin
- Centre de contact ARO
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- TeleTech @ Home
- Aspire Lifestyles
- Solutions de travail
Entrée de données et transcription
La saisie de données est un autre type commun de travail que les BPO offrent à leurs clients, et de nombreux emplois dans ce domaine sont à domicile.
Généralement, le travail à la maison des emplois dans la saisie de données sont pour les entrepreneurs indépendants. Souvent, ils paient par pièce, ce qui peut signifier moins que le salaire minimum. De nombreuses entreprises de saisie de données utilisent le crowdsourcing pour diffuser le travail disponible auprès d'une main-d'œuvre nombreuse et éloignée. Transcription nécessite plus de compétences et paie généralement mieux que la saisie de données.
- Liste des travaux d'entrée de données
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BPO médicaux
Les hôpitaux, les cabinets médicaux et les compagnies d'assurance font généralement appel à des BPO spécialisés dans les processus d'affaires liés à la médecine, tels que le codage médical, la facturation et la transcription.
- Codage médical
- Transcription médicale
- Centre d'appels médicaux
- Autres travaux médicaux de la maison
Comptabilité / Tenue de livres
La comptabilité et la comptabilité sont des fonctions très souvent confiées à des BPO. Cependant, relativement peu de BPO utilisent des travailleurs à domicile pour ce type de travail. Mais, vous trouverez quelques-uns dans cette liste d'emplois en comptabilité de travail à domicile.
Autres emplois de BPO
Beaucoup de BPO ont besoin de travailleurs bilingues pour une variété d'emplois tels que la traduction, la mondialisation et l'évaluation de la recherche.
- Emplois de traduction
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