Un centre d'appel virtuel légitime ou une escroquerie?
Arise Virtual Solutions est une société de centres d'appels virtuels bien connue qui est souvent mentionnée dans les médias comme une opportunité de travail à domicile légitime. Cependant, d'autres emplois dans les centres d'appels peuvent être de meilleures opportunités lucratives.
Pour devenir un agent Arise, vous devez devenir une société. Arise vous demande alors d'absorber les coûts d'entreprise sous forme de formation et autres frais permanents. Ces frais sont traditionnellement payés par une entreprise qui embauche des postes de centre d'appels, même les entreprises qui embauchent des entrepreneurs indépendants gèrent habituellement ces coûts initiaux. Investir dans ces coûts à l'avance fait d'Arise une proposition commerciale plus risquée. Si vous décidez de travailler pour Arise, examinez attentivement toutes ses politiques avant de payer quoi que ce soit.
Tout sur les solutions virtuelles Arise
Basée à Miramar, en Floride, Arise Virtual Solutions existe depuis 1999. Elle utilise des centres d'appels virtuels pour externaliser pour ses clients. Les types de travail comprennent le support technique, les ventes et le service client. Arise a besoin de ses agents pour devenir Virtual Service Corporations (VSC), ce qui signifie que les agents doivent être incorporés dans leur état d'origine et payer Arise pour la formation nécessaire pour travailler pour ses clients.
Qu'est-ce qu'un centre d'appel virtuel?
La plupart des centres d'appels virtuels (ou à domicile) embauchent des personnes en tant qu'entrepreneurs indépendants ou en tant qu'employés de télétravail. D'une manière ou d'une autre, les agents sont généralement censés fournir leur équipement de bureau à domicile, et dans quelques cas, les entreprises peuvent demander aux travailleurs de couvrir le coût ponctuel d'une vérification de fond et de crédit (bien que cela ne soit pas standard). Cependant, la plupart des entreprises paient le coût de la formation (et, en fait, paient leurs agents pendant leur formation). Et bien que de nombreuses entreprises exigent que les agents soient des entrepreneurs indépendants (par opposition aux employés), ils ne sont généralement pas tenus de devenir des sociétés, comme l'exige Arise.
Comment fonctionne Arise
Même découvrir comment Arise fonctionne est un processus assez compliqué. La page FAQ d'Arise ne couvre que les bases. Pour devenir un agent Arise, vous devez payer pour mettre en place votre société dans votre état. Ensuite, vous devez payer des frais pour la formation initiale pour Arise. Ceci s'ajoute à tout coût que vous encourez pour la mise en place d'une ligne téléphonique dédiée (distincte de votre ligne personnelle) et d'un accès Internet.
Cependant, une fois que vous êtes établi en tant que «société de services virtuels» Arise, vous devez payer une formation spécifique pour tous les clients pour lesquels vous travaillez. Arise vous facture ensuite des frais de service mensuels. Voici les étapes de base pour démarrer chez Arise:
- Postuler en ligne. Vous devez avoir 18 ans.
- Prenez une évaluation des compétences en ligne. Si vous ne réussissez pas une partie de l'évaluation, vous devez attendre trois mois pour postuler à nouveau.
- Si accepté, payer pour une vérification des antécédents criminels.
- Avec une vérification des antécédents satisfaisante, compléter le "programme de certification de base Arise, " qui entraîne des frais et prend 20 heures de votre temps.
- Établir une entité incorporée. Cela signifie compléter les processus d'incorporation dans votre état. Soyez conscient que de nombreux États facturent des frais annuels et des taxes aux sociétés qu'ils ne facturent pas aux entrepreneurs indépendants.
- Signer un contrat avec Arise.
- Mettre en place un bureau à domicile. L'exigence d'Arise est assez typique de la plupart des exigences de bureau de centre d'appel à la maison.
- Postuler pour s'inscrire à la certification spécifique au client, qui comporte des frais, et dure de deux jours à plusieurs semaines.
- Complétez la formation commencer à travailler, en supposant qu'il y a des postes disponibles.
Coûts de travail pour Arise
Les dépenses initiales en temps et en argent sont importantes et les coûts permanents sont importants. Il n'y a aucune garantie que vous obtiendrez les heures dont vous avez besoin pour récupérer ces coûts.
Au strict minimum, les agents du centre d'appels Arise doivent débourser plusieurs centaines de dollars et plus de 20 heures avant de gagner un centime.
Comme les autres centres d'appels virtuels, la rémunération est généralement un taux fixe, qui peut être par l'appel, à la minute ou à l'heure. Cela varie selon le client. En moyenne, cela représente au moins 14 heures de travail avant le seuil de rentabilité (et cela ne compte pas les 20 heures que vous consacrez à votre formation initiale). De plus, il y a le coût du matériel de bureau ou des lignes téléphoniques.
S'il s'agissait de coûts ponctuels, cela pourrait valoir la peine si vous travailliez pour Arise depuis longtemps. Mais le fait est que les frais de formation et le temps de formation non rémunéré reviennent avec chaque nouveau client. La plupart des entreprises paient leurs travailleurs pendant la formation. les travailleurs ne paient pas l'entreprise. Oui, les gens paient pour leurs études, mais une éducation vous servira toute votre vie. Cette formation est destinée à un client spécifique d'Arise, donc si vous ne travaillez pas pour Arise, la formation est inutile.
Les taxes et les frais associés à l'incorporation d'une entreprise sont annuels dans de nombreux États. Et puis Arise charge des frais de service pour "infrastructure".
Arise positionne sa politique en créant des propriétaires de petites entreprises. Et, bien sûr, il y a un risque à posséder une entreprise. Mais il y a beaucoup d'autres entreprises de centres d'appels virtuels (et d'autres emplois à domicile) qui ne nécessitent pas de coûts initiaux de leurs agents.