Gestionnaire de service de succursale
Un directeur des opérations de succursale est le subordonné d'un directeur de succursale qui est délégué à tous les aspects de l'infrastructure technique et physique du bureau, y compris la supervision de tout le personnel de soutien.
Gestionnaire de service de succursale
Ceci est un titre alternatif pour essentiellement le même poste, avec beaucoup les mêmes fonctions. L'utilisation varie selon l'entreprise.
Contexte
Les directeurs des opérations des succursales ont des antécédents variés. Ils peuvent avoir une expertise dans les opérations de back-office, la technologie de l'information, ou d'autres domaines.
Responsabilités
Un directeur des opérations de la succursale a la responsabilité de s'assurer que les conseillers financiers, les adjoints aux ventes et les autres membres du personnel des succursales disposent des outils et de l'infrastructure nécessaires à l'exécution de leurs tâches et que cette infrastructure est maintenue en bon état. Cette infrastructure comprend, mais sans s'y limiter:
- Communications
- Postes de travail
- PC
- Copieurs, télécopieurs, etc.
- Puissance
- Chauffage, ventilation et climatisation (CVC)
- Maintenance du batiment
- Meubles
- Opérations immobilières
- Opérations du courrier
- Opérations de caissier
Les directeurs des opérations des succursales jouent également un rôle de liaison important avec les organisations centrales des TI et des opérations, aidant les conseillers financiers et les assistants commerciaux à résoudre les problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre par eux-mêmes. Selon la structure de l'entreprise, les directeurs des opérations des succursales peuvent avoir ou non des liens hiérarchiques (primaires) ou pointillés (secondaires) avec la zone d'exploitation centrale de l'entreprise.
Compensation
Les directeurs des opérations des succursales reçoivent un salaire et des primes. Le bonus peut être lié en partie aux résultats globaux de branche, ou il ne peut pas.
Avancement professionnel
Selon la structure de l'entreprise, la prochaine étape logique pour un directeur d'exploitation de succursale pourrait être le superviseur des opérations pour un bureau plus grand ou plus prestigieux, ou pour une plus grande agrégation de bureaux au sein de la hiérarchie des succursales, comme complexe de bureaux ou une région de vente. En conséquence, une volonté de déménager souvent est nécessaire pour faciliter l'avancement de carrière.
La relocalisation peut également être nécessaire en raison de la fermeture de bureaux sous-performants et de l'ouverture de nouveaux bureaux dans des régions géographiques caractérisées par une croissance des ventes ou une croissance anticipée des ventes. Enfin, étant donné que le secteur de l'exploitation de succursales chevronnées est très demandé dans l'ensemble du secteur du courtage en valeurs mobilières, il existe également de nombreuses occasions de progresser grâce au changement d'entreprise.
Il y a également des chances d'avancement en quittant entièrement la gestion des opérations de la succursale. Par exemple, on pourrait avoir construit l'ensemble des compétences nécessaires pour gagner une promotion dans un endroit au sein des opérations centrales ou des organisations de technologie de l'information de l'entreprise.
Alternativement, la connaissance de première main des workflows et des processus qui ont été acquis par un gestionnaire des opérations de succursale expérimenté peut s'avérer inestimable pour les organisations de gestion financière impliquées dans les rapports de gestion et les prix de transfert.
Par exemple, chez Merrill Lynch, lorsque le groupe de la rentabilité des produits de détail a intensifié ses méthodes au début des années 1990 et élargi la base de connaissances de son personnel, son gestionnaire a activement recruté des professionnels expérimentés pour augmenter considérablement la sophistication des dépenses. analysé et attribué.