Un concierge fournit une variété de services aux clients. Généralement, les concierges travaillent dans les hôtels, mais ils peuvent aussi travailler dans des clubs, des restaurants et d'autres lieux. Un concierge fournit aux clients des informations sur les lieux et les services en dehors de l'hôtel. Ils peuvent réserver des services pour les clients, tels que le transport et les activités.
Voici une liste des cinq compétences les plus importantes pour un concierge, ainsi que des listes de compétences connexes que les employeurs recherchent dans les candidats pour des emplois de conciergerie.
Comment utiliser les listes de compétences
Vous pouvez utiliser ces listes de compétences à toutes les étapes de votre processus de recherche d'emploi. Votre CV est le premier endroit où vous devriez utiliser ces mots de compétence, à la fois dans les descriptions de votre historique de travail et dans votre résumé d'ouverture des qualifications.
Deuxièmement, vous pouvez les utiliser dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous devriez certainement mentionner une ou deux de ces compétences, et fournir des exemples spécifiques de moments où vous les avez démontrés au travail.
Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez démontré chacune des cinq principales compétences énumérées ici.
Bien sûr, chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur. Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et type de compétence.
Cinq compétences de conciergerie
1. Communication
La communication est essentielle pour un concierge. Ils parlent avec les invités toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et maintiennent un ton positif et une attitude utile. Les candidats qui parlent couramment plus d'une langue auront un avantage lors de la candidature pour des emplois, en particulier dans les grandes régions métropolitaines comme New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC et Dallas.
Peut-être le plus important, être un bon communicateur signifie être un bon auditeur. Les concierges doivent écouter attentivement les demandes de leurs clients afin de leur offrir une expérience positive et d'identifier de manière proactive tout soutien particulier dont ils pourraient avoir besoin.
- Répondre par courriel
- Réponse Téléphone
- Organiser la livraison du colis et ramasser
- Ordinateur
- Confirmer les vols et imprimer les cartes d'embarquement
- Maintenir la base de données de l'information locale
- Effectuer et confirmer les réservations
- Commercialisation
- Microsoft Office
- Commander des équipements pour les chambres des clients
- Relations publiques
- Billets sécurisés pour les événements
- Vendre des billets aux invités
- Envoyer la correspondance avant le séjour
- Communications verbales
- Communications écrites
2. Amabilité
Un concierge est l'une des premières personnes qu'un client voit en entrant dans un hôtel - il ou elle est le «visage» de l'organisation.
Par conséquent, les concierges doivent être extrêmement accueillants. Ils devraient saluer chaque invité avec un sourire et un mot aimable, peu importe combien de temps ils ont travaillé ou comment ils peuvent être fatigués.
- Appels de courtoisie aux invités VIP
- Service Clients
- Relation client
- Satisfaction du client
- Accueil des invités
- Relations avec les clients
- Interpersonnel
- Sortant
- Charmant
- Attitude positive
3. Organisation
Un concierge doit gérer plusieurs tâches à la fois: il doit servir de nombreux invités, prendre des rendez-vous et des arrangements pour les gens, et plus encore.
Être organisé permet à un concierge de jongler avec ces tâches multiples sans perdre son sang-froid.
- Accueillir les demandes des clients
- Transport de l'aéroport
- Coordonner les demandes des invités
- Distribuer des documents imprimés
- Planification d'événements
- Maintenir et afficher le calendrier des événements quotidiens
- Maintenir les menus pour les restaurants locaux
- Maintenir l'approvisionnement en brochures, dépliants, documents et cartes
- Surveillez et réapprovisionnez les rafraîchissements du Lobby
- Multitâche
- Priorisation
- Fournir des services aux entreprises
- Planifier les activités
- Configurer des packages spéciaux
- PREPARATIFS DE VOYAGE
4. Connaissance locale
Un concierge propose des suggestions de divertissements et divers services au sein même de l'hôtel et dans la zone géographique environnante. Par conséquent, il est très important qu'un concierge connaisse la région, ses meilleurs restaurants et attractions les plus intéressantes, et les autres types de services disponibles dans la région.
- Organiser le transport
- Services de réservation
- Réservation de billets
- Tours de réservation
- Réservations de dîner
- instructions
- Connaissance des caractéristiques de l'hôtel / complexe
- Connaissance des restaurants locaux, des divertissements, du théâtre, des spectacles et des événements
- Recommandations
- Bonne connaissance de la zone locale
5. Professionnalisme
Parce qu'un concierge représente l'hôtel et interagit directement avec les invités, il ou elle doit regarder et agir professionnellement. La tenue professionnelle et le comportement professionnel feront en sorte que les clients fassent confiance au concierge et à ses suggestions.
- Résolution de conflit
- Fiabilité
- La flexibilité
- La patience
- Promouvoir professionnellement les activités de villégiature auprès des invités
- Ponctualité
- Étiquette téléphonique
En démontrant votre professionnalisme, vos compétences en communication, vos connaissances locales, vos talents organisationnels et votre convivialité sur votre CV et dans votre entrevue, vous êtes sûr d'impressionner le gestionnaire d'embauche comme étant un excellent choix pour leur prochain concierge.