Ces conseils vous aideront à aider vos employés à se développer
On dit constamment aux gestionnaires qu'ils doivent féliciter leurs employés et qu'ils doivent leur faire part de leurs commentaires. Ces choses semblent être la même chose. Le «bon travail!» Après une présentation, un projet ou une vente est un éloge et une rétroaction. Ou est-ce vraiment?
S'exprimant avec Rajeev Behera, PDG de la plateforme de gestion de la performance Reflektive, il a déclaré: «La louange, par définition, exprime l'approbation ou l'admiration de quelque chose ou de quelqu'un. D'un autre côté, la rétroaction est une information sur l'exécution d'une tâche utilisée comme base d'amélioration. En d'autres termes, les commentaires et les éloges peuvent être positifs, mais les commentaires sont toujours conçus pour améliorer les performances. "
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour un gestionnaire? Comment pouvez-vous vous assurer que vous ne faites pas que vous féliciter, mais que vous faites aussi des commentaires positifs ou constructifs? Voici plusieurs suggestions.
Demandez à vos employés de leurs objectifs
Vous connaissez sans aucun doute les objectifs de performance de vos employés: quels sont les objectifs de vente qu'ils sont censés atteindre, le nombre de fichiers qu'ils sont censés traiter chaque jour ou tout ce que votre employé travaille à accomplir. Mais, assurez-vous que vous leur demandez quels sont leurs objectifs personnels de carrière.
Cela vous aidera à concentrer vos commentaires. Behera recommande de prendre ces objectifs et de les diviser en tâches et compétences réalisables afin qu'elles ne restent pas vagues. Par exemple, si l'objectif de votre employé est de «donner de meilleures présentations», vous voudrez savoir quelles compétences sont nécessaires.
Briser les compétences nécessaires a donné ces résultats.
- Parlant avec assurance et clarté.
- Créer des diapositives PowerPoint qui véhiculent des données mieux que les mots peuvent.
- Répondre aux questions des participants à la réunion.
- Garder la réunion concentrée en redirigeant les gens vers le sujet principal.
Ensuite, lorsque vous voulez féliciter un employé pour sa belle présentation, revenez à ces objectifs. Ainsi, par exemple, au lieu de dire: «Excellent travail!» Dites: «Vous étiez confiant avec ces données. Vous saviez exactement de quoi vous parliez et tout le monde à la réunion pouvait vous dire que vous étiez aussi bien préparé. »Ou« Vos diapositives étaient bien faites. Les graphiques représentaient les données d'une manière facile à comprendre. "
Notez que vous n'êtes pas seulement spécifique, mais que vous vous concentrez également sur les domaines que votre employé doit améliorer.
Avoir des réunions régulières en tête-à-tête
Si vous voulez donner une rétroaction positive à vos employés, vous avez besoin de temps pour le faire. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas simplement prendre un employé dans le couloir et lui dire: «Vous avez si bien traité ce client que vous étiez si attentif aux questions qu'elle n'avait peut-être pas réalisé. "
Behera recommande une réunion hebdomadaire avec chaque employé. Une rencontre hebdomadaire individuelle est pratique pour certains groupes et non pratique dans d'autres. Mais, quel que soit le calendrier que vous choisissez, vous devez rencontrer l'employé assez souvent pour que l'employé en profite.
Si vous détenez toutes les informations jusqu'à la fin de l'année d'évaluation, cela ne signifiera pas grand-chose à l'employé alors et cela n'aidera pas l'employé autant que des retours plus fréquents. Si vous vous asseyez en décembre et que vous dites: «La refonte de votre rapport que vous avez faite en mai était vraiment géniale. C'est facilement lisible maintenant. "Est gentil et élogieux. Mais, vous auriez dû le dire il y a huit mois - quand cela aurait eu un impact immédiat sur le comportement de l'employé à l'avenir.
Les premiers commentaires permettent à l'employée de savoir qu'elle est sur la bonne voie et qu'elle devrait utiliser les mêmes stratégies dans d'autres domaines. Et franchement, vous oublierez (et l'employé aussi) de nombreuses actions qui méritent d'être signalées si vous ne faites que des commentaires une ou deux fois par an.
Qu'en est-il du sandwich de rétroaction?
Toute personne qui travaille dans la gestion ou les ressources humaines a entendu que vous devez prendre en sandwich la mauvaise rétroaction entre deux couches de bons commentaires. Ainsi, par exemple, vous dites: «Jane, vous avez fait un excellent travail dans cette présentation. Cependant, vous étiez en retard de trois jours sur cinq la semaine dernière, et j'aime beaucoup votre signature électronique. "
Clairement, c'est une rétroaction pourrie, et c'est seulement fait parce que le directeur s'est senti obligé de prendre en sandwich la mauvaise rétroaction avec le bon. Cela ne fonctionne jamais parce que, une fois que l'employé a entendu les commentaires négatifs, il manque tout ce que vous pourriez avoir à dire.
Vous n'avez pas besoin de vous inquiéter du sandwich de feedback; Ce n'est pas une rétroaction efficace. Donner une bonne rétroaction lorsque l'employé l'a mérité et donner une rétroaction négative au besoin. Vous devez fournir une rétroaction négative de la même manière. Tout comme "bon travail" ne transmet aucune information utile, "mauvais travail" non plus.
Comment fournir des commentaires sur le développement
Alors, essayez de fournir des commentaires comme celui-ci: «Vous vouliez travailler à apparaître plus confiant dans vos présentations. Vous ne pouviez pas répondre aux questions de Jane et Steve lors de la dernière réunion.
"La prochaine fois, essayez d'anticiper les questions que les gens vous poseront afin que vous soyez préparés avec des réponses.Toutes les questions ne sont pas prévisibles, donc c'est correct de dire: 'Je ne sais pas, mais je vais trouver et suivre avec vous' quand vous ne connaissez pas la réponse. "
Ou, "Vous vouliez travailler sur la création de présentations plus intéressantes. Vos diapositives étaient surtout des puces que vous avez lues. La prochaine fois, souvenez-vous que vous ne voulez pas poster tout ce que vous allez dire. Essayez d'utiliser des diapositives pour visualiser les données. Mettons-nous ensemble mardi prochain pour parcourir vos diapositives ensemble. "
Si vous avez d'excellents commentaires à faire, vous pouvez les fournir avec les commentaires négatifs, mais vous n'avez pas besoin de les forcer à prendre un sandwich. Le défi le plus important consiste à donner une rétroaction négative et positive constante. Si votre employé sait que les commentaires d'aujourd'hui sont négatifs, mais que les résultats de demain seront positifs, alors tout va bien.
Pourquoi s'inquiéter de cela?
La gestion ne consiste pas seulement à frapper les chiffres, donc la haute direction est heureuse. Il ne s'agit pas seulement de l'éloge et de la gratitude que vous offrez aux employés lorsqu'ils font du bon travail.
La gestion consiste également à développer, motiver et encadrer les employés. La rétroaction utilisée correctement peut faire cela, faire de votre département un excellent endroit pour travailler et améliorer vos chiffres en général. Tout le monde peut bénéficier de retours spécifiques.