Tactiques pour résoudre les problèmes délicats dans votre lieu de travail
Ce lecteur cherche des conseils sur un employé dont les problèmes d'hygiène personnelle troublent les autres employés dans son domaine de travail.
Elle dit: «Je suis à la recherche d'une façon délicate de gérer une question qui est frustrante pour notre personnel de travail.Un employé particulier ne rince jamais les toilettes après utilisation.Comment puis-je aborder ce problème avec respect et tact pour obtenir des résultats positifs? Je serai à court de mots et j'attends vos idées avec impatience.
Les Ressources humaines ont répondu: «Ok. Oui, c'est un de ces sujets qui peuvent être plutôt inconfortables à gérer, tout d'abord, je suppose que vous êtes certain que ce comportement vient d'un membre du personnel spécifique et ce n'est pas seulement une hypothèse ou ce que tout le monde croit être ainsi.
Si vous n'êtes pas certain à 100%, alors un rappel général à tout le personnel sur l'hygiène et les zones partagées sur le lieu de travail serait un bon premier pas. Si vous êtes certain à 100%, alors j'ai trouvé que la meilleure approche est de parler à l'employé en privé. Votre approche devrait être directe et factuelle et neutre possible.
Reconnaissez que ce n'est pas une conversation facile à avoir. Cependant, si vous trouvez que la situation est inconfortable, délicate et / ou désagréable à discuter, le membre du personnel aura plus de chances de se mettre sur la défensive et de fermer ses portes.
Tenir une réunion privée de résolution de problèmes sur le problème de l'hygiène
Avoir cette discussion à huis clos (bien sûr) et ne pas tourner autour du pot sur la raison de la réunion. "Salut Mary, nous devons parler d'hygiène générale au travail et je sais que ce n'est pas facile d'en parler, mais il est venu à mon attention que les toilettes du personnel ne sont pas rincées après utilisation.
Que pouvez-vous me dire à ce sujet? »(Veuillez noter que vous n'avez pas dit:« J'ai reçu beaucoup de plaintes au sujet de quelqu'un qui ne tire pas la chasse d'eau. »Il vaut mieux ne pas mettre la personne à l'écart. exploité par ses collègues.)
C'est une bonne idée d'obtenir les commentaires de la personne plutôt que de simplement donner un édit pour «commencer à tirer la chasse d'eau». Si l'employé peut communiquer pourquoi ils se comporter comme ils le font, vous avez alors l'occasion de les guider à faire leur propre résolution de problèmes.
Sachez que vous devez être prêt pour un large éventail de raisons possibles. La raison en est peut-être quelque chose de l'environnement - il gaspille de l'eau - peut-être un problème avec le fait de toucher le levier de la toilette à mains nues, de plaindre un oubli ou d'être trop pressé.
Prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème d'hygiène personnelle
Dites à l'employé que ce comportement est un problème et que vous avez besoin de son aide pour trouver une solution. Demandez à l'employé de concevoir une solution possible qui vous aidera, vous et l'entreprise, à résoudre ce problème.
Après avoir aidé l'employé à trouver une solution, reformulez la solution pour vous assurer que vous et l'employé entendez et acceptez la même solution. Notez s'il y a quelque chose que votre organisation peut faire pour aider l'employé à résoudre le problème d'hygiène.
Puis conclure la réunion en faisant cette déclaration sommaire:
"Je vous remercie pour votre temps et votre contribution sur cette question.Je pense que vous pouvez voir que pour la santé et le moral de l'équipe de bureau, cette pratique ne peut pas continuer.Nous allons faire XYZ pour vous aider, vous avez convenu que vous allez faire ABC différemment, et cela va résoudre le problème.Je dois m'assurer que vous êtes d'accord avec et acceptez de prendre ces mesures pour résoudre ce problème.Pouvez-vous faire cela? "
Ce n'est pas drôle d'avoir ces discussions sur l'hygiène et il semble parfois qu'un simple «cessez-le et désistement» devrait suffire à résoudre le problème d'hygiène. Mais, ayant eu ce genre de discussions avec le personnel au sujet des différents problèmes d'hygiène personnelle au cours des années, une approche de résolution de problèmes dans laquelle vous demandez leur aide pour résoudre le problème fonctionne le mieux.
En prenant le temps d'obtenir les commentaires du membre du personnel, la personne ne se sent pas jugée ou ostracisée par le groupe de travail. Lorsque vous évitez ces sentiments et émotions négatifs, vous avez de bien meilleures chances que votre message ait l'impact escompté sur le comportement de l'employé afin que l'employé prenne davantage conscience de son problème d'hygiène personnelle.
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