Repensez votre rôle en tant que service des ressources humaines
Il est temps pour les professionnels des ressources humaines de repenser leur rôle et celui du département des ressources humaines, non seulement dans le but de contribuer au résultat net de l'organisation, mais aussi pour leur survie.
Les ressources humaines continuent d'équilibrer les exigences de plusieurs rôles différents: partenaire d'affaires, consultant interne, expert opérationnel et administratif et défenseur des employés et des employeurs. Cela peut sembler comme si de rien n'était, des rôles qui ne sont pas susceptibles de créer une course effrénée de gens des RH s'armant pour l'avenir.
En réalité, cependant, ils sont nouveaux. Bien que les questions puissent être les mêmes, les réponses ne le sont assurément pas. Le défi permanent consiste à établir de nouveaux produits livrables et à maintenir de solides partenariats avec des clients internes et externes. La capacité de voir la situation dans son ensemble - et de déployer les ressources pour faire face à la situation dans son ensemble - sera plus importante que jamais.
Déterminer votre réputation actuelle et la marque
Si vous demandiez aujourd'hui à vos employés: «Que fait le département des ressources humaines? allaient-ils murmurer quelque chose d'inintelligible pour toi et s'enfuir? Si tel est le cas, votre département des ressources humaines doit repenser son rôle et faire du marketing interne, de la recherche marketing et des relations publiques.
D'abord, vous devez vous poser quelques questions importantes:
- Savez-vous quelle est la réputation de votre département RH parmi les employés? Quand les ressources humaines sont mentionnées, les gestionnaires imaginent-ils des stratèges avertis, des bureaucrates arriérés, ou plaisants, des gens-pleasers?
- Les employés comprennent-ils et apprécient-ils l'importance du département des RH dans la poursuite de la mission et des objectifs de l'organisation?
- Est-ce que le département des ressources humaines fait un effort pour commercialiser ses services à l'organisation? Si ce n'est pas le cas, alors il a la réputation qu'il mérite. Vous pouvez cependant facilement corriger cette réputation.
Parlez aux employés pour apprendre la réputation et la marque du département des ressources humaines
La clé est d'ouvrir des conversations avec tous les niveaux d'employés et de vous présenter dans le rôle d'un facilitateur au lieu de l'exécuteur. Vous devez sortir du bureau des ressources humaines et entrer dans le monde des employés de votre organisation.
Trouver ces réponses nécessite un dialogue, ce qui signifie que les RH doivent communiquer. Cette communication doit comporter des parties égales d'écoute et de promotion.
Premièrement, les RH doivent écouter attentivement ce dont leurs clients ont besoin. Ensuite, il doit promouvoir ce qu'il a fait et peut faire. Le personnel des RH doit éduquer l'organisation sur ses capacités et ses contributions potentielles. Personne ne connaît vos capacités aussi bien que vous.
Les employés, pour la plupart, considèrent toujours les RH comme «les personnes qui gèrent les avantages sociaux et font des entrevues». Pour positionner la fonction RH au cours des prochaines décennies, chaque professionnel des RH doit assumer un rôle de relations publiques, en commençant par vos employés. Pensez à vous comme un produit et faites du marketing intelligent.
Le marketing du département des ressources humaines vous oblige à démontrer vos compétences en résolution de problèmes, afin que les autres sachent que vous faites beaucoup plus que de simplement traiter des documents. La meilleure forme de publicité est les actions que vous prenez.
Par vos actions, vos processus et vos programmes, vous pouvez promouvoir le département RH en tant que partenaire flexible, adaptable et orienté vers les solutions, une ressource vers laquelle l'organisation peut se tourner lorsque des problèmes sont résolus.
Votre département des ressources humaines peut être quelque chose qui aide votre organisation quand elle a besoin d'aide. Pour rendre votre département des ressources humaines encore plus bénéfique, lisez des conseils sur l'image, la réputation et la marque des ressources humaines.
Selon Shari Caudron dans son article "Brand HR: Pourquoi et comment commercialiser votre image", "Si vous voulez que les ressources humaines soient perçues comme plus stratégiques, plus précieuses, plus crédibles, plus encore, vous devez commencer à penser comme une entreprise avec un produit et commercialisez votre image de marque globale. "
Alors que les organisations continuent d'externaliser des activités sans valeur ajoutée, les RH font face à la concurrence de fournisseurs externes. Si les professionnels des RH ne s'efforcent pas de bâtir l'image et la réputation globales de la profession, ils perdront leurs services auprès des organisations qui comprennent ce qu'est le service à la clientèle et la reddition de comptes. Ce sont les huit bons conseils de Caudron pour développer et améliorer l'image et la réputation du département RH.
Commercialisez la réputation et la marque de votre service des ressources humaines
Identifier les besoins et les perceptions de vos clients
La première étape dans la création ou l'amélioration d'une identité de marque consiste à déterminer qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin de la fonction RH. Vous voudrez également connaître les perceptions actuelles de vos clients sur le département des ressources humaines.
Commencez ce processus en identifiant vos clients. Vos principaux clients sont-ils des cadres supérieurs, des supérieurs hiérarchiques ou l'ensemble de la main-d'œuvre? Quels produits et services utilisent-ils des RH? Qu'aimeriez-vous recevoir des RH? Utilisent-ils des services de ressources humaines provenant de fournisseurs externes de RH et, dans l'affirmative, pourquoi? Comment perçoivent-ils le service RH interne?
Les services des ressources humaines pourraient mener des enquêtes sur l'attitude des employés pour obtenir des réponses à ces questions, mais pour obtenir des informations véridiques et plus utiles, Caudron suggère d'engager un consultant externe pour mener les entretiens en privé. Elle déclare que «les employés exprimeraient plus vraisemblablement leurs vrais sentiments au sujet des ressources humaines s'ils sont garantis l'anonymat.
Il est important de mener ce type d'analyse, de comprendre la différence entre ce que vous fournissez et ce que votre organisation attend de vous, et ce dont elle dit avoir besoin. Dans les organisations d'aujourd'hui, il y a tellement de perceptions sur le rôle que les RH devraient jouer.
Les RH mènent de nombreuses activités: formation, recrutement, bien-être personnel, salaires et primes, et toute une gamme d'autres préoccupations, le développement de la «marque RH» est difficile. Pour corriger cela, les praticiens des ressources humaines doivent rechercher leur «marque» actuelle pour déterminer leur position.
Créer une identité basée sur les besoins du client
Caudron dit qu'après avoir déterminé les besoins et les perceptions actuelles de vos clients existants, vous pouvez décider comment vous souhaitez que vos clients perçoivent le département des ressources humaines. Il est important de noter que la fonction du département RH diffère d'une organisation à l'autre. Dans une organisation, les clients internes peuvent souhaiter que le service des ressources humaines fournisse un excellent service dans tous les domaines RH traditionnels.
Dans d'autres, les clients peuvent s'attendre à ce que les RH assument la responsabilité de la productivité et de la croissance. Vous devez décider quelle identité "de marque" fonctionne le mieux pour votre culture particulière, puis travailler pour créer une déclaration de mission et une organisation qui prend en charge cette identité.
Autre exemple, dans votre organisation, il peut être judicieux d'externaliser des tâches de routine telles que le traitement de la paie afin que le personnel RH restant puisse se concentrer sur des questions plus stratégiques. Pour atteindre une identité de marque solide, vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde. Vous pouvez essayer, mais vous allez échouer aux yeux d'un nombre important de vos clients.
Développer une déclaration de mission qui répond aux besoins des clients
Ayant déterminé votre identité, Caudron suggère de prendre le temps de concevoir un énoncé de mission qui vous guidera à travers les changements et les améliorations que vous devez apporter. L'énoncé de mission devrait définir la fonction des RH, les valeurs et les principes de base que le ministère défendra, ainsi que les avantages que les RH s'attendent à offrir au reste de l'organisation.
Par exemple, la déclaration de mission du département des ressources humaines du comté de Los Angeles suit:
- «Offrir un programme de ressources humaines qui respecte les priorités du conseil pour un système de gestion du personnel complet et équitable dans les comtés;
- Aider les ministères à développer et maintenir une main-d'œuvre de haute qualité, leur permettant de fournir des services essentiels au public;
- Établir des politiques à l'échelle du comté et assurer la surveillance et la surveillance nécessaires pour assurer l'application uniforme des politiques de ressources humaines: recrutement, sélection, promotions, formation, discipline, administration des avantages sociaux, réductions de personnel, classification, rémunération, appels des employés et prestations d'invalidité; et
- Assurer des emplois et des services justes et équitables pour les employés actuels et les personnes à la recherche d'un emploi au comté de Los Angeles. "
Il est important d'avoir un énoncé de mission, car il aide à définir vos objectifs et votre direction futurs. La mission ne devrait pas être une rhétorique vide. C'est une charte qui décrit la promesse des RH au reste de l'organisation.
Plus de conseils pour le service des ressources humaines Image
Livrez vos promesses
Supposons, en fonction de vos commentaires, que le service des ressources humaines doive améliorer son service à la clientèle et son soutien. Cela pourrait nécessiter d'embaucher plus d'employés, d'habiliter la réceptionniste à prendre des décisions ou à organiser des séances de renforcement de l'esprit d'équipe. Les clients veulent que vous soyez plus réactif.
Caudron recommande que forger votre nouvelle identité signifie livrer une promesse; Vous devez vous assurer que le personnel, les pratiques et les systèmes de votre service travaillent tous pour soutenir l'objectif du service à la clientèle. Embauchez votre département avec des personnes qui sont faciles à travailler et qui sont prêts à faire un effort supplémentaire pour les gestionnaires hiérarchiques. Livrez ce que vous promettez dans votre énoncé de mission.
Mettez à jour votre image
Peu de produits de consommation sont emballés sans un logo distinctif et un type d'emballage. Pouvez-vous imaginer confondre une canette de Pepsi avec une canette de Coca-Cola? Une bouteille de Coors pour une Bud Light? Ces entreprises comprennent que l'apparence de leurs produits communique de puissants messages aux consommateurs.
La même chose s'applique aux RH. Si votre service des ressources humaines a apporté des améliorations et des modifications substantielles, vous pouvez utiliser l'emballage comme moyen de communiquer ces améliorations aux autres. Développer un logo distinct pour votre département RH, si vous le souhaitez, qui exprime votre mission, votre engagement envers les clients et vos objectifs. La pièce d'emballage la plus importante, cependant, est le département des ressources humaines lui-même.
Si vous voulez que votre marque de RH transmette le message d'un service de qualité, assurez-vous que les visiteurs du service obtiennent ce dont ils ont besoin, sans tracas, sans frictions, ou avec des cerceaux inutiles pour naviguer. Vous pouvez dépenser des millions de dollars pour restructurer votre ministère et créer un logo, mais si les ressources humaines sont impossibles à gérer, vous n'avez rien accompli aux yeux de votre organisation.
Passez le mot.
Une fois que vous avez déterminé votre identité, créé un système dans lequel vous pouvez tenir vos promesses de manière cohérente et mis en forme le département des ressources humaines de façon à apporter des améliorations, Caudron suggère qu'il est temps de toot votre corne.
Par exemple, si vous voulez que les ressources humaines soient perçues comme un partenaire stratégique, prenez le temps de quantifier l'impact stratégique d'un récent programme ou décision en matière de ressources humaines. Communiquez cet impact lors des réunions du conseil d'administration, par le biais du bulletin de votre organisation, de votre site Web ou de votre intranet, ou en élaborant des rapports spéciaux sur le rendement des ressources humaines. L'objectif clé, pour une notoriété positive, est de sauvegarder le message global avec des données concrètes et des histoires de réussite spécifiques.
Améliorez votre visibilité.
Une autre bonne technique de marketing pour les ressources humaines, non seulement au sein de votre organisation mais aussi dans le monde des ressources humaines en général, consiste à publier des articles dans des magazines et à prendre la parole lors de séminaires ou de conférences sur les ressources humaines. Il date les changements internes que vous avez effectués et peut capter l'attention et l'intérêt de votre groupe de gestion.
Vous pouvez accroître cette visibilité au sein de votre organisation en incluant les gestionnaires et les employés spécifiques au programme dans l'article ou sur le podium de la conférence. Les professionnels aiment entendre de vraies personnes, et ils vont répandre la bonne parole pour vous dans votre organisation.
Améliorer continuellement. Continuez à rester sur
Tout comme dans le monde des affaires, où les entreprises doivent constamment revoir, revoir et mettre à jour leurs marques pour répondre aux besoins changeants des clients, ce conseil s'applique aux RH.
Dans le monde des affaires qui évolue rapidement, la profession des ressources humaines doit régulièrement être prête à prendre des décisions difficiles sur ce qu'elle veut et ne veut pas représenter. Chaque professionnel des RH peut créer des initiatives en utilisant la même boîte à outils. Les meilleurs vont essayer de nouvelles choses, défier la sagesse conventionnelle et poser plus de questions plus souvent.
Avec une attention particulière à forger une identité, votre département des ressources humaines peut apprendre à fournir ce que vos clients internes et externes attendent. Votre organisation vous aimera, et les membres de votre personnel RH prendront leur place en tant que joueurs, faisant une différence dans le monde réel de votre organisation. Votre marque et votre réputation en matière de ressources humaines vous soutiendront tout ce que vous voulez accomplir.