Que dit la loi à propos des employeurs qui écoutent les appels téléphoniques des employés?
Si vous appelez une ligne de service à la clientèle, vous êtes susceptible d'entendre une déclaration écrite expliquant que votre appel téléphonique peut être «surveillé pour le contrôle de la qualité». Ce type de surveillance est la procédure standard d'exploitation pour de nombreuses entreprises et, dans certains paramètres, elle est parfaitement légale. Ce qui soulève la question «quelles sont les limites placées sur la capacité des employeurs à puiser dans les appels téléphoniques des employés?
Quand est-il acceptable qu'un employeur écoute les appels téléphoniques ou les messages des employés?
Votre employeur a le droit d'écouter tout appel téléphonique lié à votre entreprise, même s'il ne vous laisse pas savoir qu'il écoute.
Selon le site web légal Nolo.org:
En général, il est légal pour les employeurs de surveiller les appels téléphoniques d'affaires à destination et en provenance de leurs propres locaux, par exemple pour évaluer la qualité du service à la clientèle. Cependant, une loi fédérale, l'Electronic Communications Privacy Act, ou ECPA (18 USC § § 2510 à 2720), impose des limitations majeures à ce droit. L'ECPA empêche les individus et les organisations, y compris les employeurs, d'intercepter les communications par fil, orales ou électroniques.
En vertu de la Loi, même si un appel est surveillé pour des raisons commerciales, ce qui est parfaitement légal, si un appel personnel arrive, un employeur doit raccrocher dès qu'il réalise que l'appel est personnel. Un employeur peut surveiller un appel personnel seulement si un employé sait que l'appel en question est surveillé et qu'il y consent.
Bien que cela semble une décision assez simple, il peut ou non couvrir toutes vos communications.
Par exemple, que se passe-t-il si vous passez un appel téléphonique privé malgré les règles «pas d'appel téléphonique personnel» de votre employeur? Selon le Privacy Rights Clearinghouse, «lorsque les employés sont avisés de ne pas faire d'appels personnels à partir de téléphones d'affaires spécifiques, l'employé prend alors le risque que les appels sur ces téléphones puissent être surveillés.
Quels autres types de surveillance en milieu de travail est OK?
Même si votre employeur ne devrait pas écouter vos appels téléphoniques privés à votre insu et sans votre consentement, il a d'autres droits qui sont presque aussi invasifs. Par exemple, les employeurs ont le droit de faire des enregistrements audio et vidéo des employés (à condition qu'ils ne soient pas dans les salles de bain ou les vestiaires). Dans certains États, ils ont le droit d'écouter la messagerie vocale enregistrée sur les téléphones professionnels (généralement après que l'employé a entendu le message).
En plus de ce type de surveillance, les employeurs ont également le droit d'installer un logiciel qui suit votre utilisation d'Internet, surveille vos frappes au clavier et observe le nombre d'heures pendant lesquelles vous travaillez sur des documents liés au travail.
Résumé
Si vous êtes préoccupé par le fait que votre employeur puise dans votre utilisation personnelle des téléphones, des réseaux sociaux ou du courrier électronique, vous avez raison de vous inquiéter. Selon le genre de travail que vous faites et le type d'employeur pour lequel vous travaillez, il y a une grande chance que vous soyez surveillé. Il y a aussi de bonnes chances que la surveillance soit légale. Pour éviter de partager des informations privées avec votre patron, le mieux est d'utiliser votre propre téléphone et ordinateur portable et de prendre vos communications personnelles à l'extérieur de l'immeuble de bureaux.