Pourquoi les employés ne font-ils pas ce que vous voulez qu'ils fassent?
Les gestionnaires demandent constamment pourquoi les employés ne font pas ce qu'ils sont censés faire. Même si une partie de la responsabilité découle des choix individuels des employés, les gestionnaires doivent aussi assumer une partie du blâme.
Les employés veulent réussir au travail. Je ne connais pas une seule personne qui se lève le matin et dit: «Hé, je pense que je vais aller travailler et échouer aujourd'hui.» Les employés échouent souvent à cause d'un échec dans vos systèmes de gestion des employés.
Pour poser la question traditionnelle du Dr W. Edwards Deming (le père du mouvement qualité aux États-Unis): «Qu'en est-il du système de travail qui fait échouer l'employé?» Un examen des systèmes de travail donne des réponses importantes.
Pourquoi les employés ne font-ils pas ce que vous voulez qu'ils fassent?
Consultant et écrivain, Ferdinand Fournies, dans son livre de référence, Pourquoi les employés ne font pas ce qu'ils sont censés faire et que faire à ce sujet, dit que l'une des raisons est que les employés ne savent pas ce qu'ils sont censés faire. Les gestionnaires jouent un rôle essentiel en aidant les employés à savoir ce qu'ils sont censés faire.
Les gestionnaires le font en créant des systèmes de gestion efficaces. Ils aident les employés en développant et en utilisant ces cinq systèmes de gestion critiques.
5 systèmes de gestion critiques
Systèmes de gestion: établissement d'objectifs et participation des employés
Vous voudrez concevoir votre système de gestion des employés de l'établissement d'objectifs et de la participation des employés pour permettre aux employés de réussir.
- Aide à établir des objectifs généraux pour votre département et unité de travail. Prendre en charge les objectifs que l'entreprise vous oblige à atteindre et les objectifs que vous pouvez définir subjectivement, en plus.
- Communiquer les objectifs de l'unité de travail ou permettre aux employés de participer à la définition des objectifs, afin de développer l'appropriation par les employés des objectifs.
- Impliquez les employés dans la détermination de la façon dont ils vont atteindre les objectifs.
- Aidez les employés à savoir ce qu'ils mesurent et comment mesurer afin qu'ils puissent constater qu'ils progressent dans la réalisation des objectifs.
Systèmes de gestion: Délégation
Déléguez des projets et d'autres activités pour aider les employés à atteindre les objectifs du service en utilisant des méthodes de délégation de système de gestion efficaces.
- Aider l'employé à établir un plan de travail global avec des dates et un calendrier pour les livrables clés à examiner.
- Partagez toutes les images préconçues que vous pourriez avoir de ce que vous voulez que le résultat ou les produits livrables ressemblent afin que vous et l'employé partagent un sens.
- Établir les critères de réussite
- Rencontrer l'employé aux dates prévues pour évaluer les progrès et les obstacles rencontrés.
Systèmes de gestion: formation, éducation et développement
La formation joue un rôle dans les employés sachant ce qu'ils sont censés faire. Ils ont besoin des compétences et des outils essentiels pour réussir dans leur travail.
La formation joue un rôle dans les employés sachant ce qu'ils sont censés faire. Ils ont besoin des compétences et des outils essentiels pour réussir dans leur travail.
- Tenir des engagements sur les opportunités de développement des employés écrites dans le plan de développement de la performance. (La capacité de croître et de développer ses compétences est cruciale pour la motivation et le succès des employés).
- Encouragez le développement des compétences des employés tous les jours et dans leurs rencontres hebdomadaires individuelles avec vous.
Systèmes de gestion: Reconnaissance et récompense
La reconnaissance est la forme la plus puissante de rétroaction des employés. La reconnaissance opportune et appropriée d'un employé est une rétroaction qui renforce les actions que vous voulez voir de la part de l'employé.
- Fournir une reconnaissance opportune, qui renforce l'apprentissage des employés et l'atteinte des objectifs.
- Reconnaître les employés pour faire ce que vous voulez qu'ils fassent.
Dans une entreprise de taille moyenne, des enquêtes semestrielles de satisfaction des employés sont menées. L'équipe de Culture et Communications n'était pas satisfaite de la quantité de renseignements spécifiques reçus en réponse à la question «Comment l'entreprise vous fait-elle sentir qu'elle s'intéresse vraiment au bien-être des employés?
Le comité a élaboré un deuxième questionnaire et a découvert que le principal facteur qui influait sur le fait que les employés se sentaient vraiment concernés par l'entreprise était le temps d'interaction personnelle et positive avec leur superviseur. Assez puissant.
Avez-vous ces systèmes de gestion en place? Les employés agissent-ils toujours comme s'ils ne savaient pas ce que vous voulez qu'ils fassent?
Les signes que vos employés ne savent pas ce que vous voulez qu'ils fassent comprennent les affectations qui ne sont pas terminées à temps; la procrastination sur les projets; erreurs et erreurs; un accent sur le travail non essentiel et occupé; rendement et résultats insatisfaisants; réticence à demander de l'aide; et l'échec de vous fournir des commentaires en temps opportun. Si vous voyez ces signes, renforcez les cinq systèmes de gestion décrits en réponse.
Ces employés ne sont pas stupides; ils ne sont pas indifférents; ils ne sont pas démotivés. Ils ne savent tout simplement pas ce que vous voulez qu'ils fassent.