Entreprise

Gérer l'inattendu

Que faire quand les choses vont mal au travail

Le dicton «Rien ne se passe jamais comme prévu» est aussi précis au travail que partout ailleurs. Quand les choses vont mal, c'est souvent sans avertissement. Si vous pouviez empêcher ces mésaventures de se produire en premier lieu, vous le feriez. Bien que certains de ces problèmes soient prévisibles, la plupart ne le sont pas. C'est pourquoi il est essentiel de savoir identifier et gérer ces situations dès qu'elles se présentent. Voici quelques conseils pour gérer l'inattendu au travail:

1. Attendez-vous à quelque chose de mal, même si vous ne savez pas quoi

Soyez toujours à l'affût des problèmes. Personne ne veut être un détracteur, mais plus tôt vous reconnaissez qu'une complication existe, plus vite vous pouvez commencer à prendre des mesures pour y remédier. D'excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes sont cruciales dans ce genre de situation. Ils comprennent votre capacité à reconnaître l'existence d'un problème et ensuite identifier sa cause.

Une petite mésaventure peut devenir un gros problème, puis se transformer en crise assez rapidement, à moins que des mesures immédiates ne soient prises. Lorsqu'un problème est ignoré ou méconnu, il devient de plus en plus difficile, voire impossible, de le résoudre. Votre vigilance peut sauver votre entreprise de graves dommages.

2. Ne paniquez pas

Votre instinct de base peut être de paniquer quand quelque chose ne va pas. Votre adrénaline va commencer à couler, ce qui peut vous stimuler dans l'action. Cependant, cela nuira également à votre jugement. Votre capacité à rester calme est essentielle à votre réussite dans la gestion de l'imprévu. La panique nous fait souffrir de petites complications hors de proportion. Cette réponse émotionnelle pourrait transformer un petit pépin en une crise massive dans votre esprit.

Prenez une grande respiration et passez un moment ou deux à évaluer la situation et à réfléchir à ce que vous devez faire ensuite. Bien que vous devriez réagir rapidement, ne soyez pas pressé. Cela ne fera que conduire à prendre des décisions mal informées et à prendre des mesures inutiles.

3. Préparer des solutions à l'avance

Bien qu'il soit impossible de planifier tous les pires scénarios, ayez une stratégie en tête pour gérer les choses qui risquent le plus de mal tourner. Par exemple, si vous êtes responsable d'une grande conférence organisée par votre organisation, préparez-vous à ce que le traiteur annule à la dernière minute ou que le système de son fonctionne mal. La veille de l'événement, confirmez avec le traiteur et vérifiez que le système sonore fonctionne.

Prioriser en planifiant des événements plus communs, pas ceux qui sont improbables. Si vous vous inquiétez de trop de choses qui ne vont pas, vous ne pourrez pas faire votre travail. Ajustez vos plans car des événements improbables deviennent possibles. Par exemple, alors que vous n'avez pas besoin d'un plan pour répondre à un ouragan en janvier, vous en avez besoin d'un en juillet.

4. Utilisez vos compétences de pensée critique

En plus d'excellentes compétences en résolution de problèmes, de superbes aptitudes à la pensée critique sont également essentielles pour réussir à gérer les imprévus au travail. Adoptez une approche systématique pour résoudre les petites complications et les crises importantes. Bien qu'une action rapide soit impérative, prenez le temps de trouver quelques solutions alternatives. Puis évaluez-les tous avant de choisir celui que vous jugerez le meilleur. Si nécessaire, demandez conseil à votre équipe et à vos supérieurs, à la fois pour trouver des solutions possibles et pour choisir celles à mettre en œuvre.

5. Gardez une liste de ressources au bout des doigts

Lorsque des problèmes surviennent et que vous avez besoin d'aide extérieure pour les résoudre, une liste de fournisseurs de services s'avérera précieuse. Pour en revenir à l'exemple de la conférence et étant préparé pour un traiteur à annuler à la dernière minute, ayez une liste d'autres compagnies que vous pouvez appeler. Si vous avez un réparateur d'équipement audio sur votre liste de contacts, une défaillance du système sonore n'interrompra pas votre conférence.

Selon les besoins de votre organisation, veuillez inclure des plombiers, des électriciens, des experts en informatique, des réparateurs de matériel de bureau, des traiteurs et des agences de travail temporaire sur votre liste de contacts. Avant d'engager un service externe, assurez-vous d'avoir l'approbation de la personne qui contrôle les cordons de la bourse pour votre organisation. Personnalisez votre liste de contacts si nécessaire. Ajoutez-y des informations lorsque vous trouvez des fournisseurs supplémentaires et supprimez les contacts qui ne vous sont pas destinés ou qui ne sont plus en activité. Réseautez avec vos collègues, même ceux d'autres organisations, pour obtenir des recommandations et des avis.

Une réponse rapide et mesurée à une situation critique atténuera les effets négatifs sur votre organisation et ses résultats. Votre patron appréciera vos efforts pour répondre à une crise potentiellement dommageable.


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