Construisez vos compétences de résolution de conflit
Un ancien collègue a des conversations complètes dans sa tête avec des gens avec qui il est en colère. Il parle rarement directement avec l'autre personne. Cette colère dans son esprit continue de s'accumuler à cause de sa frustration, mais il ne laisse jamais l'autre personne savoir qu'il est frustré et par la suite en colère.
Son évitement de conflit lui a presque coûté son mariage parce qu'il n'a pas laissé sa femme dans les conversations qu'il avait avec elle mais par lui-même. Il était presque trop tard quand il l'avait amenée dans la vraie conversation.
Son besoin d'éviter la confrontation est si fort qu'il a une confrontation sûre dans son esprit et qu'il a l'impression d'avoir réglé le problème. Comme vous pouvez l'imaginer, cela ne fonctionne pas - surtout pour l'autre personne impliquée.
Êtes-vous coupable d'avoir tenu des conflits mentaux et des confrontations?
Beaucoup de gens sont mal à l'aise quand il s'agit de confrontation. Je comprends le concept d'avoir la conversation dans votre tête; Ainsi, vous pouvez planifier ce que vous voulez dire et comment vous voulez le dire. Parfois, ces conversations mentales sont suffisantes pour régler le problème, car vous vous rendez compte que vous vous en sortez trop d'une situation simple.
Je sais que j'ai passé des heures au lit la nuit à avoir des conversations avec des gens avec qui je suis en colère et frustré. Non seulement cette pratique perturbe votre sommeil, votre attitude et votre santé, mais elle ne résout jamais vraiment le problème et peut être dommageable pour vos relations.
Ne vous méprenez pas, je ne crois pas que vous devez affronter chaque action. Si vous avez la conversation une fois dans votre tête, ne vous inquiétez pas à ce sujet. Si cela revient et que vous l'avez de nouveau, commencez peut-être à penser à une vraie conversation.
Au troisième dans votre confrontation tête, vous devez commencer à planifier comment vous allez gérer la confrontation réelle, car il semble que vous aurez besoin de faire cela.
Comment tenir un conflit réel ou une confrontation nécessaire
Commencez par vous préparer à affronter le vrai problème. Être en mesure d'exposer le problème dans une (ou deux) phrases factuelles non émotionnelles .
Supposons, par exemple, que vous souhaitiez confronter tout le monde à votre collègue pour le travail que vous avez fait ensemble sur un projet. Au lieu de dire, "Vous avez pris tout le crédit, bla, bla, bla ..." et évacuer votre frustration, qui est ce que vous pourriez dire dans votre esprit, reformulez votre approche en utilisant les directives ci-dessus.
Dites plutôt: "On dirait que je n'ai joué aucun rôle dans le compte Johnson, mon nom n'apparaît nulle part sur le document, ni aucun crédit que j'ai pu voir."
(J'ai aussi utilisé d'autres techniques de communication telles que le langage I. Remarquez que j'ai évité d'utiliser les mots que je ressens parce que c'est une affirmation émotionnelle, sans preuve et sans faits.Les faits dans cette déclaration ne peuvent être contestés, mais une déclaration que je pense est facile à réfuter pour votre collègue.)
Faites votre déclaration initiale et arrêtez de parler.
Lorsque la personne que vous affrontez répond, laissez-la répondre. C'est une tendance humaine, mais ne faites pas l'erreur d'ajouter à votre déclaration initiale, pour justifier davantage la déclaration.
Défendre pourquoi vous vous sentez comme vous le faites généralement ne fera que créer un argument. Dites ce que vous voulez dire (la confrontation), puis laissez l'autre répondre.
Surtout que vous avez probablement tenu plusieurs fois la conversation dans votre tête, vous pouvez penser que vous savez comment l'autre va réagir. Mais, c'est une erreur de sauter à ce point avant qu'ils aient l'occasion de répondre. Résistez à la tentation de dire autre chose à ce stade. Laissez-les répondre.
Évitez de discuter pendant la confrontation.
Confrontation ne signifie pas se battre. Cela signifie que vous devez énoncer ce que vous avez à dire. Écoutez ce qu'ils ont à dire. Plusieurs fois, il se termine réellement là.
Avez-vous besoin de prouver que l'autre personne a raison ou tort? Quelqu'un doit-il être blâmé? Sors ta frustration de ta poitrine et passe à autre chose.
Déterminez la résolution de conflit que vous voulez avant la confrontation.
Si vous avez abordé votre collègue avec la déclaration initiale, "Vous avez pris tout le crédit, bla, bla, bla ..." sa réponse sera probablement très défensive. Peut-être dira-t-elle quelque chose comme: «Oui, vous avez été remercié, j'ai dit nos deux noms au patron la semaine dernière.
Si vous savez déjà ce que vous cherchez dans la confrontation, c'est là que vous déplacez la conversation. Ne discutez pas si elle a ou non mentionné quoi que ce soit au patron la semaine dernière - ce n'est pas vraiment le problème et ne le laissez pas vous distraire de l'accomplissement de l'objectif de la confrontation.
Votre réponse pourrait être, "J'apprécierais si dans le futur nous utilisions nos deux noms sur n'importe quelle documentation, et nous inclurions mutuellement dans toute la correspondance concernant le projet."
Focus sur le vrai problème de la confrontation.
L'autre partie sera d'accord ou pas d'accord. Restez sur la question à ce stade, et évitez toute tentation d'entrer dans une discussion. Négociez, mais ne vous battez pas.
Le problème est que vous ne recevez pas de crédit, et vous voulez votre nom sur la documentation. C'est tout. Il ne s'agit pas de blâmer, de savoir qui a raison ou tort ou quoi que ce soit d'autre que la résolution désirée.
Vous aurez rarement hâte à la confrontation; vous pouvez ne jamais devenir complètement à l'aise avec, ou même qualifié dans la confrontation. Cependant, il est important que vous disiez quelque chose lorsque vous êtes frustré et en colère. Si vous ne pouvez pas vous défendre, qui le fera?
Plus sur la confrontation significative et la résolution des conflits
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- Lutte pour ce qui est juste: Dix conseils pour encourager un conflit significatif.
- Comment s'attaquer aux mauvaises habitudes et aux problèmes des employés.
- Comment tenir une conversation difficile.