Un gestionnaire hiérarchique est une personne qui gère directement les autres employés et les opérations d'une entreprise tout en rendant compte à un gestionnaire de rang supérieur. Le terme de gestionnaire de ligne est souvent utilisé de manière interchangeable avec «gestionnaire direct».
Responsabilités du responsable hiérarchique
Le gestionnaire de ligne (ou direct) joue un rôle important dans le fonctionnement de nombreuses entreprises. L'individu est responsable de la gestion des employés et des ressources dans la poursuite d'objectifs spécifiques fonctionnels ou organisationnels. Certaines des responsabilités du responsable hiérarchique type comprennent:
- Recruter et embaucher du talent pour combler des postes d'équipe.
- Fournir de la formation et du soutien aux nouveaux employés.
- Formation croisée des employés pour assurer la rotation des tâches et minimiser les écarts de couverture.
- Fournir de l'encadrement et des commentaires sur le rendement à tous les membres de l'équipe.
- Communiquer et assurer la compréhension des objectifs fonctionnels ou départementaux.
- Surveiller les métriques individuelles et d'équipe et les performances par rapport aux cibles.
- Identifier le besoin d'actions correctives.
- Assurer des normes de qualité pour tous les processus.
- Évaluer la performance globale de l'équipe et de l'individu et livrer les évaluations de performance.
- S'engager avec d'autres responsables hiérarchiques à travers l'organisation.
- Fournir des rapports sur la productivité et d'autres indicateurs de performance à la direction.
Importance de la ligne ou du gestionnaire direct
Sur la base de la liste des responsabilités ci-dessus, il est clair que le rôle de responsable hiérarchique joue un rôle important dans la performance globale de l'organisation. Un bon manager s'implique activement auprès des membres de son équipe en fournissant un soutien, en offrant des encouragements et en fournissant des commentaires positifs et constructifs au quotidien. Les chefs hiérarchiques influent directement sur la satisfaction et l'engagement des employés et, par conséquent, sur la productivité organisationnelle et même sur la satisfaction des clients.
Alors que la haute direction est impliquée dans le développement et l'approbation de la stratégie d'une entreprise, le travail acharné de mise en œuvre de la stratégie se déroule à des niveaux inférieurs de l'organisation. Les gestionnaires hiérarchiques sont des rouages essentiels pour s'assurer que les nouveaux programmes sont mis en œuvre de manière opportune et efficace. Ils sont bien placés pour identifier les problèmes avec les programmes d'exécution de la stratégie et la contribution du supérieur hiérarchique est essentielle pour l'apprentissage organisationnel.
Le développement des talents est une priorité clé pour toute organisation, et les responsables hiérarchiques exercent un large contrôle sur l'identification, le développement et la promotion de professionnels talentueux dans leurs équipes. Souvent, la prochaine génération de gestionnaires hiérarchiques émerge de ces équipes.
Les défis du gestionnaire hiérarchique
Il existe une variété de points de stress et de défis pour un gestionnaire de ligne typique. Ceux-ci inclus:
- Responsabilité importante pour l'ensemble des opérations, souvent avec des ressources limitées.
- Des emplois qui demandent de longues heures.
- Une tendance à augmenter l'étendue du contrôle du gestionnaire de ligne. Au lieu de six à huit rapports directs, les gestionnaires hiérarchiques ont souvent des équipes beaucoup plus grandes. Plus l'équipe est grande, plus il est difficile de fournir un encadrement et un soutien au développement opportun et efficace.
- La nécessité de naviguer dans le roulement fréquent des employés. De nombreux cadres hiérarchiques sont en mode perpétuel d'embauche et de formation, ce qui les empêche de mettre en œuvre des améliorations opérationnelles ou d'augmenter les objectifs de performance par rapport à la productivité.
- Une pression constante pour minimiser les dépenses et maximiser la production.
Parcours de carrière pour le gestionnaire de ligne
Il est courant que les cadres hiérarchiques les plus performants gravissent les échelons hiérarchiques ou élargissent leur responsabilité pour englober d'autres domaines d'activité de l'entreprise. Les connaissances approfondies du gestionnaire hiérarchique sur les processus d'affaires et le fonctionnement de l'organisation font de lui un candidat idéal pour des postes de direction générale plus larges.
Ne pas confondre le gestionnaire de projet et le gestionnaire de ligne
Certains gestionnaires, comme les gestionnaires de projets, sont chargés de diriger le travail des autres employés, mais ne sont pas responsables de la gestion administrative de ces personnes. Ils ne disciplinent pas l'employé, ne le promeuvent pas, ne modifient pas les salaires, etc.
Dans une structure de gestion matricielle typique, le chef de projet donne des directives de travail aux membres de l'équipe de projet, quel que soit le département ou le groupe fonctionnel dont ils sont issus. Les responsables de ces départements et groupes, qui gèrent tous les individus, sont les responsables hiérarchiques. De plus, certaines personnes ont un «manager» dans leur titre mais ne gèrent personne d'autre. Ces personnes ne sont pas non plus des gestionnaires hiérarchiques.
Mis à jour par Art Petty.