Si quelqu'un vous fait une faveur - quoi que ce soit de l'achat de votre produit pour vous aider à prendre rendez-vous avec un décideur - alors une note de remerciement n'est pas seulement appropriée, elle vous aidera également à maintenir la relation avec la personne utile. Développer une habitude de note de remerciement régulière peut donner des résultats impressionnants.
Joe Girard, le plus grand vendeur au monde selon le Livre Guinness des records, attribue son succès à son habitude d'envoyer des cartes manuscrites tous les mois à chacun de ses clients. Girard a envoyé plus de 16 000 cartes par mois et, par conséquent, il est devenu le meilleur vendeur de voitures au monde pendant 12 années consécutives. Mais vous n'avez pas nécessairement besoin d'envoyer des milliers de cartes chaque mois pour obtenir un résultat impressionnant.
Ne pensez pas que l'envoi d'un e-mail ou d'une lettre forme accomplira la même chose. Le fait que si peu de gens prennent la peine d'envoyer des lettres et des cartes manuscrites rendra le vôtre bien plus puissant. Les gens remarquent des lettres manuscrites alors qu'ils ont tendance à jeter des lettres directement dans le bac de recyclage. De telles lettres n'ont pas besoin d'être longues non plus. Les fameuses cartes manuscrites de Girard disaient simplement: «Je t'aime bien». C'était le fait qu'il prenait la peine d'envoyer ces cartes tous les mois qui impressionnaient ses clients, pas de messages compliqués ou compliqués.
Une note de remerciement est un moyen particulièrement puissant d'atteindre quelqu'un. Vous montrez non seulement votre appréciation pour ce qu'ils ont fait, mais vous démontrez également que vous êtes prêt à prendre le temps d'écrire le message vous-même et de le renvoyer. Pour les faveurs vraiment importantes, comme une introduction qui a conduit directement à une vente énorme, y compris un petit cadeau peut être approprié - mais ce n'est pas une exigence.
Ce qu'il faut inclure dans votre note de remerciement?
Vos notes devraient inclure une mention de ce que la personne a fait pour vous et devraient souligner les résultats positifs de ses actions. Si vous avez rencontré la personne lors d'un événement ou d'un rendez-vous, n'hésitez pas à mentionner le plaisir de le rencontrer. Vous pouvez également évoquer combien vous appréciez les efforts déployés par cette personne pour vous aider. Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment commencer, essayez d'ouvrir votre note avec quelque chose comme: «J'ai dû prendre un moment pour vous remercier de votre merveilleux [référence, introduction, etc.]."
C'est une bonne idée de conclure en parlant de la façon dont vous attendez de futures réunions ou conversations avec votre bienfaiteur. Une note ou une lettre plus formelle pourrait se terminer par «Meilleurs vœux», «Merci beaucoup» ou «Cordialement», selon la façon dont vous connaissez la personne que vous écrivez. Si vous rédigez une note simple ou remplissez une carte, vous n'avez pas besoin d'utiliser une telle approche structurée.
Quand quelqu'un vous envoie un cadeau
Quand quelqu'un d'autre vous envoie un cadeau - par exemple, pendant les vacances - vous devriez certainement répondre avec une note de remerciement. C'est aussi une bonne idée de garder une liste de personnes qui vous ont offert un cadeau pour que vous puissiez rendre la pareille l'année prochaine. De telles notes de remerciement devraient mentionner le cadeau spécifique que vous avez reçu, à quel point vous êtes heureux de l'avoir et, idéalement, comment vous prévoyez de l'utiliser. Par exemple, si un client vous a envoyé une carte-cadeau pour un restaurant local, vous pourriez mentionner combien vous aimez la nourriture à cet endroit et comment vous avez l'intention d'emmener votre mari pour une nuit loin des enfants.
Un autre bon moment pour les notes de remerciement est l'anniversaire d'un client. Si vous avez un client qui achète auprès de vous pour une année complète (ou plusieurs années), assurez-vous d'envoyer une note le remerciant d'être un client si fidèle. Ces clients devraient être encouragés à rester fidèles, et ils apprécieront certainement le fait que vous avez remarqué depuis combien de temps ils étaient avec vous.