Lorsque vous postulez pour un poste de vente au détail ou de service à la clientèle, une question pourrait vous être posée: «Que feriez-vous si votre remplaçant ne se présente pas quand il est temps de rentrer à la maison?
C'est une question critique pour les postes de service à la clientèle. Il est important de préciser que vous ne vous contenteriez pas de partir, laissant votre poste sans surveillance.
Voici une sélection d'exemples de réponses que vous pouvez utiliser pour répondre à des questions sur ce que vous feriez si votre remplaçant ne se présente pas.
Vous devez vous assurer que vous êtes responsable et comprendre qu'il est important d'avoir une couverture suffisante en tout temps.
Exemples des meilleures réponses
- Je l'appellerais d'abord, et je verrais si elle était juste bloquée dans la circulation, ou si elle devait faire face à une situation d'urgence quelque part. Ensuite, j'appelais le directeur pour voir si quelqu'un pouvait venir me soulager, et je resterais jusqu'à ce que mon remplaçant entre.
- Je ne laisserais pas le plancher en sous-effectif. Je vérifiais d'abord avec le gestionnaire et faisais tous les efforts pour prendre les dispositions nécessaires pour rester jusqu'à ce que la couverture soit trouvée. J'aurais peut-être besoin d'aller chercher mes enfants si je ne pouvais pas trouver quelqu'un d'autre pour eux, mais je reviendrais jusqu'à ce qu'un remplaçant arrive.
- En tant que gestionnaire, je serais entièrement responsable de la couverture. Si quelqu'un ne venait pas et que je ne trouvais pas de remplaçant, je couvrirais le changement moi-même.
- Lors de mon dernier travail, cela m'est arrivé plus d'une fois. À l'époque, nous avions plusieurs employés qui s'occupaient de différents problèmes familiaux et qui pouvaient parfois être appelés, même en chemin. Nous n'étions souvent pas informés, et même si nous essayions de régler leurs problèmes aussi équitablement que possible, nous devions nous assurer, à un moment donné, que nous avions une couverture, et que le reste d'entre nous ne se retrouvait pas dans l'embarras. Ce que j'ai fait a consisté à dresser une liste de postes «supplémentaires», c'est-à-dire ceux que je pensais susceptibles d'être libérés. Je me suis assuré que parmi les employés qui voulaient travailler plus d'heures, faites-moi savoir leur disponibilité chaque semaine. De cette façon, sans appeler les employés qui se débattaient, j'ai pu donner le travail supplémentaire à ceux qui le voulaient. Heureusement, j'avais un certain nombre de personnes qui avaient des horaires flexibles, et la question n'a pas duré plus de quelques mois.
Revoir plus de questions fréquemment posées
Il est utile de passer en revue les questions fréquemment posées lors de la vente au détail et du service à la clientèle, de sorte que vous puissiez faire un remue-méninges et trouver des exemples de réussite concernant la question posée. Les enquêteurs veulent des preuves concrètes et des exemples de cas où vous avez réalisé ou réalisé certaines choses.
En réfléchissant à quelques scénarios de votre expérience passée, vous pourrez garder ces événements à l'esprit, prêts à être partagés pendant le processus d'entrevue.
Au cours de votre entrevue, le gestionnaire d'embauche essaie de déterminer quel genre d'employé vous allez être et si vous serez en bonne position pour l'emploi. Lisez attentivement l'offre d'emploi et renseignez-vous le plus possible sur l'entreprise. De cette façon, vous pouvez adapter vos réponses à la culture de l'entreprise. Faire suffisamment de recherches sur le travail et l'entreprise rendra votre entrevue plus fluide pour un certain nombre de raisons. Vous vous sentirez beaucoup plus confiant quand vous saurez ce que le travail implique, et comment vos compétences correspondent à ce qu'ils recherchent. Vous aurez aussi une bonne idée de la façon de vous habiller pour votre entrevue. En outre, vous pouvez avoir une meilleure compréhension de leur objectif et des types de questions d'entrevue qui peuvent vous être posées.
En faisant des recherches sur l'entreprise et en ayant une idée de ce qu'ils représentent et du genre de personnes qui y travaillent, ainsi que de leurs activités, vous serez non seulement prêt à répondre aux questions d'entrevue, mais vous serez en mesure de poser des questions intelligentes. réfléchi à vos propres questions, ce qui impressionnera le gestionnaire d'embauche.
Rappelez-vous que l'entrevue est bidirectionnelle et vous donne l'air confiant et préparé lorsque vous pouvez engager une conversation plutôt que de simplement répondre à des questions.