Voici les faits et les statistiques que vous devez savoir sur la violence au travail
Un danger très réel, clair et présent se cache juste au-delà de la conscience des gens qui travaillent ensemble huit à dix heures par jour, cinq à sept jours par semaine. C'est le potentiel de violence au travail sur votre lieu de travail.
De plus en plus, la fonction des ressources humaines est à la fois la cible de ces menaces de violence au travail et la première ligne de défense de l'organisation pour la prévention de la violence au travail.
Quelles sont les causes de la violence au travail? Les actions violentes sont-elles plus susceptibles de se produire au travail? Quelles actions ou changements indiquent à une organisation qu'un individu a le potentiel de commettre un acte violent au travail? Cet article sur la violence au travail répond à ces questions pour la santé et la sécurité de vos employés.
Les statistiques et les faits sur la violence au travail selon les statistiques du Bureau of Labor
Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) du recensement national des accidents mortels professionnels (CFOI):
«La violence au travail - y compris les agressions et les suicides - représentait 15% de toutes les lésions professionnelles mortelles liées au travail en 2015 (voir la diapositive 3 de la trousse d'information du CFOI de 2015) selon les données. Eric Sygnatur et Guy Toscano notent que «contrairement à la croyance populaire, la majorité de ces incidents ne sont pas des crimes passionnels commis par des collègues et des conjoints mécontents, mais résultent plutôt de vols.» Voir ce tableau pour les dernières données sur les homicides en milieu de travail.
"En 2015, il y a eu 16 380 cas non mortels de blessures intentionnelles par personne (s) qui ont nécessité des jours de travail dans l'industrie privée, mais cela ne représentait que 2% de toutes les blessures et maladies non mortelles dans le secteur privé (voir Tableau R31.) "
«En 2015, les employeurs du secteur privé ont déclaré environ 2, 9 millions de blessures et de maladies non mortelles en milieu de travail, ce qui correspond à un taux de 3, 0 cas par 100 travailleurs à temps plein équivalents. Les employeurs du secteur privé ont déclaré près de 48 000 cas de blessures et de maladies non mortelles en 2015 par rapport à l'année précédente.
Les statistiques et les faits sur la violence au travail selon l'Enquête nationale sur la victimisation criminelle
Selon l'enquête nationale sur la victimisation criminelle (NCVS), 2 millions d'agressions et de menaces de violence contre les Américains sur le lieu de travail se produisent chaque année. Le type de violence en milieu de travail le plus courant était l'agression, avec une moyenne de 1, 5 million d'agressions en milieu de travail par année.
La violence en milieu de travail est la suivante: 396 000 voies de fait graves, 51 000 viols et agressions sexuelles, 84 000 vols qualifiés et 1 000 homicides ont été signalés. Ces chiffres ne correspondent probablement pas au nombre réel d'actes de violence sur le lieu de travail qui se sont effectivement produits au travail car tous les actes de violence au travail ne sont pas signalés.
Rendre les statistiques sur la violence en milieu de travail exactes est difficile car tous les employés ne signalent pas la violence en milieu de travail à leurs employeurs beaucoup moins aux organismes gouvernementaux qui font le suivi des statistiques sur la violence au travail.
Lieux de travail sujets à la violence au travail
Les médias d'information ont tendance à rendre sensationnaliste les actes de violence au travail qui impliquent des collègues - récemment et spécifiquement, des cas impliquant un tireur actif. Dans le sensationnalisme des incidents de violence au travail, ils retirent l'accent des cibles les plus importantes pour les programmes de sécurité au travail.
Les incidents de violence au travail qui surviennent sont beaucoup plus fréquents dans certaines industries et dans certaines professions. En fait, le motif le plus courant des homicides liés à un emploi est le vol qualifié, qui représente 85% des décès liés à la violence au travail. Les personnes qui sont employées pour vendre des produits ou agir en matière de sécurité dans le cadre d'activités publiques sont plus exposées à la violence au travail.
Où sont les risques de violence au travail les plus graves?
L'Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH) fournit des informations qui montrent que toute personne peut être victime d'une agression en milieu de travail, mais les risques sont plus grands pour la violence au travail dans certaines industries et professions. L'industrie des taxis présente le risque le plus élevé de violence au travail, soit près de 60 fois la moyenne nationale de la violence au travail.
Les autres professions les plus à risque comprennent la police, les détectives, les shérifs, les travailleurs des stations-service et les agents de sécurité. Dans l'étude NCVS, Comme nous l'avons déjà mentionné, les vendeurs au détail ont été les victimes les plus nombreuses, avec 330 000 attaques chaque année.
Ils ont été suivis par la police, avec 234 200 officiers victimisés. Les conflits entre collègues et avec les clients et les clients représentaient environ un dixième de l'incidence totale de la violence au travail chaque année.
Plus d'accidents de travail mortels ont été causés par des incidents de transport que par tout autre événement survenu en 2014. Les accidents de la route représentaient à eux seuls près d'une blessure de travail mortelle sur quatre.
Ainsi, alors que cet article souligne que la violence peut survenir entre collègues, aucun processus de sécurité responsable sur le lieu de travail ne peut ignorer le fait que la violence est plus susceptible de provenir de l'extérieur du lieu de travail.
Il ne peut non plus ignorer le fait que selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, 2016, «les voleurs étaient le type le plus courant d'agresseurs homicides liés au travail pour les hommes et le deuxième plus fréquent pour les femmes. homicides liés impliquant des femmes était un parent ou un partenaire domestique. "
Reconnaître le potentiel de violence sur le lieu de travail
Larry Porte, ancien agent des services secrets et ancien directeur de la division Threat Response and Protection des actifs de Kerby Bailey and Associates, affirme que la violence au travail est un processus qui ne se déroule pas en vase clos. "La violence est le produit d'une interaction entre trois facteurs:
- "l'individu qui prend des mesures violentes;
- «le stimulus ou les conditions qui déclenchent la personne à voir la violence comme une« issue »;
- "un cadre qui facilite ou permet la violence, un contexte dans lequel il y a un manque d'intervention."
Porte dit que les auteurs de la violence au travail ont généralement l'un de ces motifs. La personne responsable de la violence au travail veut:
- "atteindre la notoriété ou la renommée;
- "attirer l'attention du monde sur un problème personnel;
- "venger un mal perçu, ou
- "Fin de sa douleur personnelle, d'être tué."
Il croit que les attaques au travail «sont le produit de processus de pensée et de comportement compréhensibles et souvent discernables».
Bryan Strawser, de Bryghtpath, déclare dans un article qui énumère huit cas de violence au travail en 2017: «Alors que nous travaillons ensemble pour lutter contre la violence en milieu de travail, le plus grand défi est qu'aucun incident n'est exactement le même. les employés à des tentatives de vol à quelqu'un juste décider qu'ils en ont assez.
«Étant donné que ces incidents sont presque impossibles à prévoir, il est important de développer une formation et des politiques solides en matière de violence au travail afin que vos employés sachent repérer les signes avant-coureurs et réagir de manière appropriée lorsqu'une situation se présente.
Signes avant-coureurs qu'un employé peut devenir violent
La Dre Lynne McClure, experte reconnue à l'échelle nationale dans la gestion des comportements à risque des employés avant qu'ils n'atteignent la violence au travail, définit ces processus discernables de la façon la plus compréhensible. Elle dit qu'il y a huit catégories de panneaux d'avertissement qui signalent le potentiel de violence au travail.
Les superviseurs, les gestionnaires, les collègues et les professionnels des ressources humaines doivent connaître ces signes de violence au travail. Ils sont faciles à manquer lorsque vous observez des collègues et ils ne sont pas toujours prédictifs d'actions violentes.
Cependant, à la suite d'un comportement violent sur le lieu de travail, les collègues se rendent souvent compte qu'ils ont vu des signes et des changements dans le comportement d'un collègue avant l'événement et n'ont pas agi. En fait, la formation à la reconnaissance des signes de violence au travail potentielle dans le comportement des collègues est l'une des principales occasions pour les organisations de prévenir la violence au travail.
8 Comportements pouvant prédire les actes de violence au travail
Dans son livre, «Risky Business: gestion de la violence des employés sur le lieu de travail», McClure décrit huit catégories de comportements à haut risque qui indiquent la nécessité d'une intervention de la direction. Elle dit que ces comportements à haut risque sont des comportements de tous les jours qui se produisent dans certains modèles - ils se produisent bien avant les menaces ou la violence réelle au travail.
Les huit catégories de violence au travail que McClure identifie sont les suivantes:
- Comportements des acteurs: L'employé exprime sa colère avec des actions telles que crier, crier, claquer des portes, lancer des objets, etc.
- Comportements de fragmentation: L'employé n'assume aucune responsabilité pour ses actions et ne voit aucun lien entre ce qu'il fait et les conséquences ou les résultats de ses actions. À titre d'exemple, il blâme les autres pour ses erreurs.
- Comportements Me-First: L'employée fait ce qu'elle veut, sans tenir compte des effets négatifs sur les autres. À titre d'exemple, l'employé prend une pause pendant une course de dernière minute pour acheminer les produits à un client, alors que tous les autres employés travaillent fort.
- Comportements Mixte-Messager: L'employé parle positivement mais se comporte négativement. À titre d'exemple, l'employé agit d'une manière passive-agressive en disant qu'il est un joueur d'équipe, mais ensuite, refuse de partager des informations avec des collègues.
- Comportements de bois-bâton: L'employé est rigide, inflexible et contrôlant. Elle n'essaiera pas de nouvelles technologies, ne veut pas être responsable, ou ne retient pas délibérément l'information.
- Comportements d'évasion: L'employé fait face au stress en mentant et / ou en prenant part à des comportements addictifs tels que la drogue ou le jeu.
- Comportements Shocker: L'employé agit soudainement de manière hors de caractère et / ou intrinsèquement extrême. Par exemple, une personne généralement fiable ne se présente pas ou appelle malade pour le travail. Une personne présente un nouveau modèle de présence.
- Comportements d'un étranger: L'employé est éloigné, a de faibles compétences sociales, devient obsédé par une idée et / ou un individu.
Selon McClure, «lorsque le gestionnaire, le superviseur ou la personne des RH voit ces comportements, elle doit documenter, parler à l'employé, discuter des comportements en termes de leurs effets négatifs sur le travail, et exiger une formation, des conseils, ou les deux. voir aussi le besoin de mesures disciplinaires.
"Le manager, le superviseur ou le responsable RH doit alors continuer à surveiller le comportement de l'employé, soit pour amener l'employé à changer de comportement, soit pour acquérir des compétences et / ou résoudre des problèmes, soit pour quitter le lieu de travail "
Plus de facteurs et de prédicteurs à surveiller dans le comportement au travail
Haig Neville dans «Traiter de la violence au travail» met en évidence plusieurs problèmes supplémentaires. "Une étude du" New York Times "sur 100 meurtres meurtriers ... a révélé que la plupart des tueurs ont dérapé lentement, lentement, mentalement et émotionnellement." Selon l'étude, la plupart des tueurs ont donné plusieurs signes qu'ils étaient en difficulté. "
Dans cette optique, les employeurs devraient être attentifs à certains prédicteurs de comportements violents. Ceux-ci comprennent: «les employés qui: utilisent l'intimidation, parlent d'armes, manifestent des comportements paranoïaques ou antisociaux, sentent qu'ils ne sont pas entendus par l'entreprise, expriment un désespoir extrême, ont des antécédents de violence, avec le groupe. "
Dans une entrevue avec Eric Snyder, ancien président et chef de la direction de TCM, Inc., McClure a déclaré qu'au moins trois de ces avertissements ont été manqués avant le meurtre de sept employés chez Edgewater Technology à Wakefield, Massachusetts, le 26 décembre 2000. (The acte qui a inspiré les multiples meurtres, y compris le meurtre de deux membres du personnel des RH, était l'exigence de l'IRS que la société saisit le salaire de Michael McDermott.)
McClure dit que nous avons appris plus tard que l'employé était sous soins psychiatriques et prenait des médicaments. Avant les tueries, cependant, il a montré un comportement fragmenté; il a vu comme la responsabilité de l'entreprise de le protéger de l'IRS. Il a montré un comportement choquant dans lequel ses actions étaient extrêmes et hors de caractère.
La semaine précédant les meurtres, «McDermott a eu une explosion de colère au travail, qui était à la fois extrême et hors de son caractère.» Finalement, McDermott a montré un comportement choquant; il "semble avoir été à distance, et il est devenu obsédé par l'IRS et le rôle de l'entreprise en le protégeant de l'IRS."
Les coûts et l'impact de la violence au travail
L'Institut de recherche sur la violence au travail a estimé les coûts de la violence au travail à 36 milliards de dollars par année pour les entreprises américaines. Neville dit: «Les coûts comprennent les soins médicaux et psychiatriques, les pertes de revenus et de productivité, les réparations et le nettoyage, les taux d'assurance plus élevés, les coûts de sécurité accrus et, pire encore, la perte d'employés estimés.
En outre, les propriétaires d'entreprises sont de plus en plus tenus responsables de ne pas rendre leurs locaux sûrs pour les employés et les clients. Les poursuites civiles pour embauche négligente, les demandes d'indemnisation des travailleurs, les réclamations des tiers pour les dommages, les actions d'atteinte à la vie privée et les accusations de violation de l'OSHA (Occupational Safety and Health Administration).
Principales étapes pour prévenir la violence au travail
La violence au travail peut se produire ici. La violence au travail peut vous arriver ou quelqu'un que vous aimez. Toutefois, si vous connaissez bien la violence au travail et ses signes chez les employés, vous pouvez anticiper et prendre des mesures qui pourraient prévenir son apparition.
- Commencez par adopter une politique de tolérance zéro à l'égard de tout acte de violence au travail.
- Connaissez vos employés savoir quand le comportement des employés est hors de l'ordinaire.
- Former les superviseurs, les gestionnaires et les autres travailleurs qui signalent un comportement inhabituel des employés aux ressources humaines est attendue et une action positive et responsable.
- Assurez-vous que votre personnel des RH prend des mesures sur tout rapport de comportement inhabituel des employés.
- Dans votre manuel de l'employé, établissez des politiques et des procédures en milieu de travail qui interdisent tout comportement violent et assignez des sanctions sévères à tout employé qui enfreint la politique.
- Si un employé enfreint la politique, agissez rapidement pour l'expulser de votre lieu de travail par la suspension et, plus fréquemment, la cessation d'emploi.
- Faites savoir à tout employé licencié que s'il est vu dans votre lieu de travail à un moment quelconque dans le futur, vous appellerez la police et l'accuserez d'intrusion.
- Sécurisez vos locaux de travail. Assurez-vous que seuls les employés et les fournisseurs désignés peuvent entrer dans votre lieu de travail avec une clé ou une carte de passe.
- Créer un plan d'action d'urgence afin que, dans le cas de la violence au travail, chaque employé dispose d'une stratégie de sortie.
- Mener des exercices d'entraînement simulés avec vos responsables locaux de l'application de la loi.
- Arrêtez la spirale qui peut entraîner la violence; donnez à la personne potentiellement violente un endroit où demander de l'aide, par exemple un programme d'aide aux employés (PAE).
Rappelez-vous, la violence au travail peut vous arriver ou à quelqu'un que vous aimez. Découvrez comment gérer la tragédie en milieu de travail.
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