Les vendeurs les plus performants de tous les secteurs constituent un groupe d'élite. Ils surpassent constamment les autres vendeurs, même si leurs circonstances sont similaires à celles du reste de l'équipe - mêmes prospects, mêmes produits, même marché. Ce qui différencie les vendeurs vedettes, c'est leur approche des ventes et de la vie en général. Voici quelques-unes des qualités que les vendeurs all-star ont en commun.
Les étoiles sont éthiques
Les meilleurs vendeurs n'utilisent pas la tromperie ou les mensonges pour obtenir une vente. Ils savent que ces tactiques finiront par tuer la réputation du vendeur et n'entraîneront aucune vente (et le feront probablement virer dans le processus). Pire, en raison de l'Internet, une mauvaise réputation persistera indéfiniment, suivant le vendeur à des emplois futurs.
Les étoiles placent le client en premier
Les perspectives ne se soucient pas de votre quota ou du fait que votre directeur des ventes vous harcèle pour conclure une affaire dès que possible. Ils ont leurs propres problèmes à s'inquiéter. Un vendeur vedette aborde les ventes de l'état d'esprit de «Que puis-je faire pour cette perspective aujourd'hui? et non 'Comment puis-je conclure une affaire?' Les vendeurs d'étoiles sont comme les entremetteurs. Ils trouvent la bonne perspective et le bon produit et les mettent ensemble pour rendre la perspective heureuse.
Les étoiles possèdent leurs erreurs
Les vendeurs vedettes n'essaient pas d'accuser quelqu'un d'autre de problèmes ou d'erreurs - l'équipe de soutien technique, le service des expéditions, quelqu'un au bureau du prospect, etc. En fait, ils n'hésitent pas à porter le problème même si ce n'est pas leur faute. Un vendeur vedette est axé sur le fait de faire le bon choix pour le client, pas sur la responsabilité d'ailleurs.
Les étoiles se rendent disponibles
Un vendeur qui disparaît à la fin de la transaction fait du tort au client et à lui-même. Les vendeurs d'étoiles savent que lorsqu'ils concluent la vente, ce n'est que le début de leur relation avec ce client. Ils permettent aux clients de les contacter facilement pour toute question ou préoccupation, de les suivre régulièrement et de continuer à développer la relation commerciale entre eux et leurs clients au fil du temps. Cela permet non seulement de satisfaire le client, mais aussi de garantir des références et des témoignages de clients satisfaits.
Les étoiles font leurs devoirs
Un vendeur vedette se prépare pour chaque rendez-vous. Il recherche le prospect le plus tôt possible dans le cycle de vente - idéalement, dès qu'il est en tête. Il prend des notes pendant l'appel de froid et le rendez-vous pour garder une trace des besoins et des questions du prospect et utilise ces informations pour concevoir la bonne approche de vente pour cette personne. Cela rend le processus de vente agréable pour les deux parties et contribue également à accélérer la vente.
Les étoiles ont un plan
Les vendeurs Star ne vivent pas seulement selon les quotas assignés par un directeur des ventes. Un vendeur vedette sait ce qu'elle veut accomplir et le fait. Les vendeurs vedettes fixent des objectifs à court terme pour identifier et pourvoir à leurs besoins immédiats, et ont également un objectif à long terme ou deux qu'ils travaillent graduellement et de manière cohérente pour atteindre.
Les étoiles sont organisées
Les vendeurs qui ne savent pas combien de ventes ils ont faites pour le mois ou à quel point ils sont proches de fermer ceux dans le pipeline auront beaucoup plus de mal à battre leurs quotas qu'un vendeur qui suit constamment ses activités. Les vendeurs d'étoiles sont toujours conscients du statut de leurs pipelines et gardent un œil sur leurs progrès vers leurs quotas. Ils planifient leurs activités de vente en fonction de ce dont ils ont le plus besoin pour réaliser les ventes dont ils ont besoin. En conséquence, ils dépassent régulièrement leurs quotas - et en profitent grâce à leurs grosses commissions.