L'adage séculaire, «les bonnes manières ne se démodent jamais», est plus qu'un adage, c'est une vérité universelle. Dire "merci" est incroyablement important dans les ventes parce que la première chose que vous devez vendre est vous-même. Vous ne pouvez pas vendre votre produit ou service avant d'avoir démontré que vous êtes quelqu'un avec qui le prospect souhaite faire des affaires.
L'envoi de notes de remerciement peut avoir un impact énorme sur la façon dont les autres pensent de vous, car cela montre que vous avez non seulement apprécié ce que cette personne a fait, mais que vous avez aussi pris le temps de le leur dire. Une note de remerciement ne doit pas être élaborée ou écrite sur un papier typographique coûteux. Habituellement, deux ou trois phrases sont assez bonnes et peuvent être envoyées par voie électronique ou, pensivement, envoyées par la poste, ce qui, aujourd'hui, fera ressortir. Parce que dire merci devrait être une pratique standard pour vous, vous gagnerez du temps si vous configurez quelques modèles de base pour répondre à différentes situations et les garder à portée de main.
Après avoir défini un rendez-vous par téléphone
"Merci d'avoir pris le temps de parler avec moi au téléphone hier, surtout parce que je sais à quel point vous êtes occupé. Je me réjouis de notre réunion mardi prochain à 10 heures et promets de ne pas prendre plus de 15 minutes de votre temps. "
Après un rendez-vous lorsque le prospect n'a pas acheté
"Merci de m'avoir donné l'opportunité de vous parler du produit / service de mon entreprise. Lorsque vous avez besoin d'un nouveau [insérer le produit / service ici], j'espère que vous me garderez à l'esprit et me donnerai l'occasion de vous fournir un excellent service. "
Après un rendez-vous lorsque le prospect a acheté
"Merci de me donner l'opportunité de vous proposer l'un des produits / services exceptionnels de mon entreprise. Je suis certain que vous bénéficierez de notre nouvelle relation. Si vous avez des questions sur votre [insérer le produit / service ici], n'hésitez pas à me contacter immédiatement. "
Après que quelqu'un vous donne un renvoi
"Merci de m'avoir référé [insérez le nom du parrain] ici hier. J'apprécie que vous pensiez à moi et je peux vous assurer que je lui fournirai la meilleure qualité de service possible. "
Après une perspective vous donne un «non» final
"Merci d'avoir pris le temps de considérer le produit / service de mon entreprise. Je regrette que nous n'ayons pas été en mesure de répondre à vos besoins actuels. N'hésitez pas à m'appeler si votre situation change à un moment ou à un autre ou si vous avez des questions. Je resterai en contact avec toutes les mises à jour, car j'espère que nous serons en mesure de faire des affaires ensemble à un moment donné dans le futur. "
Après qu'un client existant achète à nouveau
"Merci de me donner l'opportunité de vous servir à nouveau. Je crois que nous avons continué à répondre à nos normes pour un service exceptionnel. Cependant, si vous avez des difficultés avec votre [insérer le produit / service ici], s'il vous plaît contactez-moi immédiatement afin que je puisse vous aider. "
À l'occasion de l'anniversaire d'un client
"Je vous écris pour vous remercier une fois de plus d'être l'un de nos précieux clients. Nous mettons fréquemment à jour nos offres de produits, je vous encourage donc à me faire savoir si vous avez des questions sur votre [insérer le produit / service ici]. Si vous souhaitez connaître nos dernières mises à jour, appelez-moi s'il vous plaît. "