Vous pouvez améliorer vos compétences en communication au travail avec ces conseils
Voudriez-vous devenir un excellent communicateur? Des raisons convaincantes existent pour lesquelles vous voudrez améliorer votre capacité à communiquer efficacement.
Vous allez créer plus d'opportunités pour accomplir votre mission de travail. Vous établirez des relations meilleures et plus enrichissantes avec vos collègues et votre manager. Vous atteindrez plus d'objectifs avec moins d'énergie et réduisez les risques de malentendus et de contre-buts.
Les grands communicateurs sont considérés comme des individus qui réussissent par leurs collègues. Ils deviennent des personnes de référence dans une organisation parce que les gens assimilent l'efficacité à une communication efficace. Les grands communicateurs contribuent davantage à leurs organisations et reçoivent plus de possibilités de promotion et de reconnaissance dans leur carrière. Êtes-vous motivé et excité à apprendre les secrets des grands communicateurs? Voici dix d'entre eux.
Construire la relation d'abord, toujours
Quand un grand communicateur se rapproche d'un collègue, il prend le temps de dire «bonjour» et «comment va ta journée?» «Avez-vous passé un bon week-end?» L'effet des incursions relationnelles est incalculable. Il envoie le message, chaque fois qu'il communique, qu'il se soucie du destinataire du message. Il démontre que, aussi occupé ou exagéré soit-il, il a le temps de se soucier de vous.
Quand je travaillais chez General Motors, on me rappelait ce secret à voix haute. Un matin, j'ai répondu à un appel interne: «Susan Heathfield, comment puis-je vous aider?» La réponse de mon interlocuteur était une pause silencieuse, puis il a dit: «Salut Susan, comment va votre journée? Est-ce que ça s'est passé une bonne semaine depuis que nous nous sommes rencontrés lundi? "Quelque chose à propos de la façon dont il a délibérément ralenti notre entrée dans la discussion d'affaires a attiré mon attention.
Pratiquer ce comportement a été difficile pour moi au début parce que ma tendance était de passer directement à la discussion d'affaires, mais je n'ai jamais regretté que j'ai pris le temps de me rappeler. Mon message d'accueil interne est devenu: "Salut, c'est Susan."
Construire la relation d'abord pour une communication réussie. Pour une communication encore plus réussie, continuez à construire la relation dans toutes les interactions dans n'importe quel contexte au fil du temps. Le goodwill a un effet cumulatif.
Sachez de quoi vous parlez
Obtenez les connaissances, la perspicacité et la capacité d'anticipation nécessaires pour mériter le respect de vos collègues pour votre expertise dans l'industrie ou le domaine. Vos collègues n'écouteront pas s'ils ne croient pas que vous apportez de l'expertise à la table. Vos collaborateurs réussis passent du temps avec vous parce qu'ils respectent vos connaissances et la valeur que vous apportez à la conversation.
Ils ne respecteront pas et n'écouteront pas, encore moins être influencés par, des personnes qui ne savent pas de quoi ils parlent. Ainsi, lorsque vous pensez aux secrets de grands communicateurs, l'expertise en la matière peut être en tête de liste.
Écoutez plus que vous ne parlez
Récemment, j'ai reçu des commentaires selon lesquels un gestionnaire tenait une réunion de planification du développement du rendement avec un employé et parlait 55 minutes de l'heure. C'est un exemple flagrant de gestionnaire qui domine une discussion, mais il sert de rappel.
Les grands communicateurs écoutent plus qu'ils ne parlent. Quand ils parlent, ils posent souvent des questions pour faire ressortir les connaissances et les opinions de leurs collègues.
Quand vous vous permettez d'écouter, vous entendez souvent ce qui n'est pas dit. Vous pouvez lire entre les lignes parlées pour comprendre tout le contexte de la pensée et des besoins de l'autre personne.
Cela ne signifie pas qu'ils ne parlent jamais, mais il met l'accent sur l'utilisation des connaissances de l'équipe. Il affirme pour les membres de l'équipe que leurs opinions sont importantes et qu'elles sont valorisées. Cela vous marque comme un grand communicateur qui se soucie de ce que les autres pensent.
Mettre l'accent sur la compréhension de ce que dit l'autre personne
Quand un collègue parle, ne prenez pas le temps de préparer votre réponse dans votre esprit. Au lieu de cela, posez des questions pour obtenir des éclaircissements et assurez-vous que vous comprenez parfaitement ce que l'autre personne communique. Concentrez votre esprit sur l'écoute et la compréhension.
Si vous vous trouvez (et cette petite voix dans votre tête) en train de vous disputer, de préparer votre réponse ou de réfuter ce que votre collègue dit, vous ne vous concentrez pas sur la compréhension approfondie de sa communication. Vous avez cessé d'écouter et recentré la discussion sur vos besoins.
Utiliser une boucle de rétroaction
Dites, "voici ce que je vous ai entendu dire" et répétez l'essentiel du contenu du message que vous avez reçu de la communication de l'autre personne. N'attribuez pas de sens à la communication de votre collègue. Vous utilisez une boucle de rétroaction pour vérifier votre compréhension et vous assurer que vous avez partagé un sens.
Lorsque vous vérifiez votre compréhension, vous évitez les malentendus et les malentendus. Vous contournez les sentiments durs et les explications prolongées sur ce que votre collègue voulait dire.
Écoutez la communication non verbale les expositions d'autres personnes
La communication non verbale est une voix puissante dans toute interaction. La tonalité vocale, le langage corporel et les expressions faciales parlent plus fort que la communication verbale (l'envoi) ou les mots réels dans de nombreux échanges de communication. La posture de votre collègue, comment il tient le marqueur de tableau blanc, et sa distance de vous quand il parle sont tous des messagers puissants.
C'est pourquoi vous trouvez que les grands communicateurs recherchent l'interaction en personne. Ils connaissent la quantité d'informations qu'ils perdent lorsqu'ils communiquent par e-mail, téléphone, messagerie instantanée ou SMS. La plus jeune génération au travail peut ne pas reconnaître l'importance de parler avec ses collègues en personne.
Ils sont cultivés pour utiliser des méthodes électroniques, et cela doit changer. Pour les faits, ces méthodes fonctionnent. Si vous voulez des informations plus riches et plus profondes, et pour la discussion et l'échange, vous cherchez vos collègues. Les grands communicateurs écoutent avec leurs yeux.
Surveillez les motifs, les incohérences et les consistances
Dans toute communication, la possibilité de malentendu est toujours présente. Un indicateur clé que votre collègue ne dit pas ses vrais sentiments ou qu'elle accompagne le groupe, plutôt que d'être d'accord avec la décision, est une combinaison de facteurs que vous pouvez observer.
Vous voulez surveiller les tendances (est-ce la façon dont votre collègue réagit habituellement) et les incohérences (est-ce compatible avec ce que vous attendez de cette personne)?
Vous devez également surveiller les mots, le message, le ton de la voix et le langage corporel correspondants. Si l'un de ces facteurs de communication verbale et non verbale est incohérent ou envoie des messages différents, l'échec de la communication est imminent.
Les collègues ont tendance à écouter la communication non verbale sur le verbal. Si vous entraînez un employé qui envoie des messages contradictoires, c'est un facteur puissant dans le malentendu qui peut arriver avec vos collègues. C'est simple, évitable, et souvent négligé comme facteur clé.
Si quelque chose qu'un autre employé fait ou dit vous dérange, c'est votre problème
Vous êtes la personne qui est dérangé par l'action ou la communication de votre collègue. Ses actions ou communication peuvent avoir déclenché votre réaction, mais la réponse vous appartient. Vous ne communiquerez jamais efficacement si vous pointez votre doigt et essayez d'en faire le problème de votre collègue. Il essayait juste de communiquer.
Vous devez assumer la responsabilité de posséder vos propres réactions émotionnelles. Utilisez les messages «I» pour démontrer que vous savez que vous êtes responsable de la réaction. Par exemple: "Vous avez vraiment foiré cette interaction avec les clients" est beaucoup moins efficace et honnête que "j'ai été fâché de vous voir interagir avec ce client pour ces raisons ..."
Vous-un collègue est rarement une communication efficace. Vous recevrez très probablement une réponse défensive qui fait échouer la communication. Fournir un message honnête à la place est puissant.
Attendez de donner des commentaires critiques ou controversés
Si vous voulez dire quelque chose de critique ou de controversé, ou si vous êtes en colère ou émotif, attendez 24 heures avant de le dire, envoyez-le, ou postez-le pour voir si vous ressentez toujours cela. Faire une pause avant de communiquer est une compétence sous-estimée des grands communicateurs. Vous n'avez pas besoin de communiquer ce que vous pensez ou ressentez immédiatement. En fait, votre communication sera plus puissante et plus réfléchie si vous laissez les circonstances mariner pendant un certain temps.
En cette ère de communication immédiate et constante, la communication réfléchie passe à la trappe. La réaction instantanée est favorisée et renforcée. C'est souvent inefficace et dégradant. Les grands communicateurs recueillent leurs pensées et développent des "messages I" significatifs.
Ouvrez votre esprit à de nouvelles idées
Les nouvelles idées vivent ou meurent dans leur première communication à une personne qui a le pouvoir dans une organisation. En utilisant les autres compétences de communication présentées ici, vous pouvez faire fleurir une nouvelle idée ou échouer en un instant.
Plutôt que de rejeter immédiatement une nouvelle idée, une approche ou une façon de penser, faites une pause et examinez les possibilités. Considérez ce qui pourrait fonctionner dans votre organisation plutôt que ce qui échouera. Pensez à la possibilité plutôt qu'aux impossibilités.
Ne sois pas coupable des péchés mortels de rejeter, d'abattre ou de diminuer une idée avant qu'elle ne soit articulée et explorée. Non, vous n'avez pas déjà essayé l'idée et elle a échoué. Les circonstances changent. Vous ne pouvez jamais répéter les circonstances exactes du premier essai. Les grands communicateurs écoutent les opportunités et les poursuivent.
Toute communication ira mieux si votre collègue vous fait confiance
Il ne suffit pas d'être un bon auditeur et de faire ressortir les opinions de l'autre. Ils ne vous mettront pas à niveau ou ne partageront pas leurs vraies pensées s'ils ne vous font pas confiance.
Vous gagnez la confiance dans vos interactions quotidiennes avec les gens quand vous dites la vérité, même quand c'est difficile. Lorsque vous faites constamment preuve d'intégrité et de confiance dans vos conversations et actions interpersonnelles quotidiennes, vous développez votre capacité à être un excellent communicateur.
Les collègues avec lesquels vous interagissez s'ouvriront à vous. Ils seront plus susceptibles de résoudre des problèmes avec vous sans vous soucier de perdre, et ils ne craindront pas d'avoir l'air mauvais, stupide ou mal informé s'ils vous font confiance. Voyez-vous le pouvoir de communiquer lorsque vous avez la confiance de l'autre partie? C'est incroyable.
Si vous travaillez pour améliorer votre propre communication en pratiquant ces compétences et en prenant ces mesures, vous pouvez devenir un grand communicateur. Devenir un bon communicateur améliorera votre carrière, rendra vos journées de travail enrichissantes et épanouissantes, et renforcera les relations positives avec vos collègues qui aiment travailler avec vous. Cela peut-il être meilleur que ça?
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