Entreprise

Élaborer un plan de transition pour l'impartition des processus opérationnels

  • Première phase: analyse de la stratégie BPO et éducation

    La préparation et la mise en œuvre d'une stratégie BPO peuvent prendre jusqu'à six mois, selon la portée du projet. Il n'y a pas deux offres identiques. Cependant, les étapes de base sont les mêmes.

    • Analyser les coûts et les processus directs et indirects, y compris les sous-processus et les investissements prévus.
    • Renseignez-vous sur les exigences en matière de gouvernance et de gestion des relations, les processus et l'organisation retenus, les opportunités d'amélioration interne et le processus de demande d'informations (RFI)
    • Dans le cadre de votre stratégie d'approvisionnement, considérez les fournisseurs uniques plutôt que les fournisseurs multiples, les fournisseurs uniques par opposition aux offres concurrentielles, et rassemblez des informations sur les fournisseurs potentiels.

  • Deuxième étape: Développement de la DP et tarification

    • Indiquez les exigences de travail, par exemple, les processus clés, les finances, les ressources humaines ou les TI.
    • Définir les niveaux de service actuels et ciblés.
    • Effectuer une analyse financière des facteurs économiques et de productivité.
    • Développer l'analyse de rentabilisation, y compris les économies de coûts et les améliorations de processus tangibles et intangibles.
    • Choisissez un modèle de tarification, par exemple, prix fixe ou prix variable.
    • Déterminer la gouvernance, l'accord de niveau de service et les plans de gestion des relations.

  • Troisième étape: évaluation des offres et négociation

    • Distribuer RFP aux fournisseurs BPO qualifiés en fonction de la stratégie d'entreprise.
    • Visitez avec les fournisseurs et les classer. En fonction de votre analyse, déterminez une courte liste de choix.
    • Commencer les négociations préliminaires.
    • Vérifiez les références et effectuez trois à cinq visites détaillées des sites clients.
    • Négocier le contrat, les niveaux de service et le cadre juridique.
    • Créer un bureau de gestion de programme de gouvernance et de BPO

    Une fois ces trois étapes terminées, il est temps de commencer la planification de la transition.

  • Transition

    La transition est la clé d'un programme réussi. De nombreuses entreprises peuvent produire l'analyse de rentabilisation, l'exécution de l'analyse de rentabilisation est la clé pour réaliser la valeur de la décision. La transition englobe trois éléments, financier - technique - organisation changement. Nous constatons que l'élément axé sur les personnes, le changement organisationnel, est celui qui reçoit le moins d'attention et qui est souvent le facteur déterminant dans la réussite de l'analyse de rentabilisation. Une bonne méthodologie de transition met l'accent sur cet élément. Une méthodologie de transition est illustrée dans le diagramme ci-dessous:

  • 3 phases de transition

    Nous engageons nos clients sur un plan supérieur pour une vision stratégique et une mise en œuvre efficace. Une telle intensité est un dénominateur commun à travers les phases Migration pré-migration et post-migration du projet.

    Dans la phase préalable à la migration, une évaluation rigoureuse du processus, des personnes, de l'infrastructure technologique et de la gestion est entreprise pour définir la feuille de route dans un environnement externalisé.

    À l'étape de la phase de migration, l'activité ci-dessus est portée au niveau suivant pour faciliter la synchronisation entre le client et BPO d'un point de vue opérationnel

    À l'étape post-migration, les processus sont migrés vers l'équipe des opérations de base qui est responsable de la stabilité et de l'amélioration des processus. Un cadre de suivi rigoureux est utilisé pour assurer la transparence des opérations au client.

  • Recommandé
    Lignes directrices pour la rédaction de lettres de demande d'emploi et conseils de format Avez-vous besoin d'écrire une lettre pour postuler à un emploi? Vous ne savez pas quoi inclure ou comment formater votre lettre? Qu'est-ce qu'un employeur s'attend à lire dans les lettres qu'il reçoit des demandeurs? Voi
    Quand la plupart des gens pensent à une carrière dans les ventes, ils ne considèrent pas l'industrie de l'hospitalité comme une industrie pour réussir. La plupart des gens pensent que les carrières en hôtellerie comprennent les directeurs de restaurant, les préposés à la réception, les gouvernantes et les gestionnaires. La vérité
    5 façons de distinguer le travail de projet et le travail habituel Travaillez-vous sur un projet? Ou est ce que vous faites partie des opérations quotidiennes de votre entreprise? Quand je parle à des personnes dans des équipes, ils me disent souvent qu'ils ne sont pas sûrs s'ils travaillent sur un projet ou «seulement» font une affaire comme d'habitude. Les d
    Établi: Le musée d'art latino-américain (MOLAA) , à Long Beach, en Californie, a été créé en 1966. La collection permanente MOLAA d'art moderne et contemporain latino-américain comprend plus de 1300 œuvres d'art - «peinture, sculpture, œuvres sur papier, photographie et vidéo - de plus de 350 artistes latino-américains des 20 pays d'Amérique latine inclus dans la mission MOLAA». Histoire: Le m
    Vous venez de décrocher une excellente offre d'emploi et vous êtes ravi, mais l'employeur veut que vous commenciez plus tôt ou plus tard que ce qui serait optimal. Y at-il un moyen de changer votre date de départ sans envoyer le mauvais signal à votre employeur éventuel? Quelle est la meilleure façon de demander de changer le délai pour le début de votre position? Pouvez-
    Si vous êtes un entrepreneur en herbe, il existe différentes voies de carrière que vous pouvez prendre pour transformer votre rêve en réalité. Le chemin que vous choisirez dépendra de votre expérience, de vos compétences, de vos finances et de votre flexibilité, ainsi que de vos objectifs pour le futur. Même si