Comment reconnaître efficacement les employés lors de leur anniversaire
Voici un extrait de la deuxième édition de Make Their Day! Reconnaissance des employés qui fonctionne (Berrett-Koehler mai 2009) Le livre est écrit pour les gestionnaires. Ce chapitre se concentre sur la façon dont les ressources humaines peuvent aider les gestionnaires à assurer la meilleure reconnaissance possible pour les employés.
Partenariat avec les administrateurs du programme de reconnaissance
Imaginez que vous travaillez pour une entreprise où le service des ressources humaines fait en sorte que chaque employé reçoive une plante en pot à l'anniversaire de sa date d'embauche. L'ordinateur génère une liste d'employés avec les anniversaires à venir, un employé RH crée la commande d'achat et un fleuriste livre votre usine.
Lorsque votre gestionnaire passe devant votre bureau et remarque que vous avez reçu l'usine d'anniversaire standard, elle dit: «Oh, c'est votre anniversaire?» À ce moment-là, comment vous sentez-vous?
Cela vous importe-t-il que les gens des RH sachent que c'est votre anniversaire? Sauf si vous avez une relation avec les RH, ce n'est probablement pas le cas. Pour la plupart des gens, ce type de reconnaissance a autant de valeur qu'un message d'accueil généré par ordinateur de leur compagnie d'assurance-vie.
Ce n'est pas seulement un exemple hypothétique. C'est l'histoire d'un vrai employé qui a été victime d'une reconnaissance externalisée. Comme son histoire l'illustre, la reconnaissance n'a de sens que lorsqu'elle provient de personnes qui bénéficient de votre comportement ou qui ont un intérêt direct dans vos réalisations. La reconnaissance qui vient des administrateurs de programme de reconnaissance, que ce soit dans les RH ou les communications, est froide, impersonnelle et un gaspillage des ressources de l'entreprise.
Pour contourner l'idée d'usine d'anniversaire, le gestionnaire doit jouer un rôle actif. Si votre organisation a un programme de service, participez. Dans cet exemple, les RH peuvent toujours générer la liste des anniversaires et commander les plantes, mais leur représentant doit livrer l'usine et le nom de l'employé directement à vous, le gestionnaire.
Les RH pourraient aller plus loin et fournir une carte d'anniversaire. Après cela, c'est à vous de préparer une note personnelle et de livrer l'usine.
Vous déterminerez si le cadeau d'anniversaire fait une impression positive parce que c'est l'interaction entre l'employé et le gestionnaire, et non l'usine elle-même, qui est significative.
La principale raison pour laquelle les programmes de reconnaissance échouent est que la reconnaissance est externalisée aux administrateurs. Rappelez-vous la règle de reconnaissance 50/30/20. Les employés veulent que la majorité de la reconnaissance provienne de leur gestionnaire. Il est acceptable que les administrateurs soutiennent vos efforts de reconnaissance, mais ne fournissent pas la reconnaissance elle-même.
Dans les meilleures organisations, vous, en tant que manager ou superviseur, êtes responsable de la reconnaissance tandis que votre administrateur de reconnaissance vous guide et vous soutient, restant dans les coulisses, influençant et coachant, plutôt que d'essayer de diriger.
Wells Fargo utilise les coordonnateurs de la reconnaissance
Wells Fargo fournit un bon exemple de cette approche. Selon Cheryl Miller, gestionnaire de la reconnaissance pour Wells Fargo Technology Group, les coordonnateurs de la reconnaissance (CR) * de son groupe travaillent avec les gestionnaires pour maintenir les efforts de reconnaissance à l'avant-plan. Ces CR offrent de nombreux services: ils coordonnent les événements, administrent les nominations, offrent de la formation et du coaching, et bien plus encore.
Les gestionnaires et les superviseurs de Wells Fargo peuvent mieux tirer parti du soutien de leur CR en procédant comme suit:
- Les inclure dans les réunions du personnel pour offrir des mises à jour sur la reconnaissance,
- Leur demandant de se porter volontaires pour diriger un «comité amusant», et
- Leur demander de compiler les informations de nomination auprès des partenaires commerciaux et des clients.
Vous n'avez peut-être pas de coordonnateur de la reconnaissance dans votre organisation, mais votre équipe des RH ou des communications peut probablement vous fournir certains des services décrits dans les deux exemples donnés.
Les CR Wells Fargo fournissent également aux gestionnaires et aux superviseurs des questionnaires pour les aider à en apprendre davantage sur les membres de leur équipe.
Bonnes intentions à propos de la reconnaissance
Quand les gens dans les RH découvrent que la satisfaction au travail souffre parce que les employés ont besoin de reconnaissance, ils se retrouvent souvent dans une position frustrante. Ils ont identifié un besoin et veulent faire quelque chose pour corriger le problème.
Si les gestionnaires ignorent le problème ou plaident qu'ils n'ont pas le temps, les RH prendront souvent l'initiative. Ils créent des programmes sophistiqués et imaginatifs, sondent les employés sur les préférences, créent des mesures et suivent les résultats. Bien que les intentions de RH soient admirables, inévitablement, si vous les gestionnaires ne conduisent pas la reconnaissance, leurs efforts sont généralement gaspillés.
En tant que gestionnaire qui veut que votre personnel se sente reconnu, vous devez être prêt à accepter la responsabilité de la reconnaissance. Vous pouvez permettre à HR de vous soutenir mais pas de vous remplacer.
Exploiter le travail des RH dans la reconnaissance
Les RH peuvent fournir des services qui jouent un rôle central dans le processus de reconnaissance. L'expertise que ce département fournit est souvent cruciale. Le personnel des RH peut grandement aider vos efforts de reconnaissance. Ils peuvent améliorer considérablement le processus de reconnaissance et la satisfaction professionnelle des employés. Vous pouvez tirer parti du travail qu'ils font dans la création et la gestion de programmes, l'arpentage et la formation pour vous rendre plus efficace.
Les RH peuvent jouer un rôle actif et essentiel dans le processus de reconnaissance:
- Concevoir et mettre en œuvre de bons programmes.
- Suivez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et utilisez ces connaissances pour recommander des changements efficaces.
- Former les gestionnaires sur les programmes de reconnaissance de l'organisation.
- Fournir un encadrement aux gestionnaires et aux superviseurs.
Les ressources humaines sont là pour vous soutenir dans vos efforts de reconnaissance, mais elles ne peuvent offrir une reconnaissance significative pour vous.
* Les RC Wells Fargo sont des bénévoles qui viennent de plus de deux divisions. Ils font leur travail de reconnaissance en plus de leurs tâches régulières.