Vous pouvez personnaliser un tableau de bord d'équilibre pour vous aider à atteindre vos objectifs
Lorsque vous devenez hyper-concentré sur un aspect de votre travail, vous pouvez nuire à la santé globale de votre entreprise. Pour cette raison, de nombreux chefs d'entreprise choisissent de mettre en œuvre une approche de «tableau de bord prospectif» dans leur organisation. Qu'est-ce qu'un tableau de bord équilibré et comment pouvez-vous l'utiliser non seulement pour mettre de l'ordre dans vos finances, mais aussi comme outil de gestion du rendement?
Qu'est-ce qu'un tableau de bord équilibré?
Le tableau de bord équilibré est un rapport qui examine une variété de domaines différents. Un modèle qui est bon pour tous les utilisateurs n'existe pas car le tableau de bord équilibré est ajustable pour chaque entreprise et chaque besoin - il est même utilisé comme un outil de gestion des personnes.
Le but d'un tableau de bord équilibré est de vous aider à vous concentrer sur plus d'un seul domaine de l'entreprise - en général, les gens se concentrent sur les finances. Si les ventes se passent bien, alors c'est tout ce dont vous avez besoin de vous concentrer, n'est-ce pas? Eh bien, mal. Les gestionnaires ont toujours plus de responsabilités que les chiffres nets.
Le tableau de bord équilibré traditionnel se concentre sur quatre domaines:
- Financier
- Client
- Processus
- Capacité organisationnelle (ou apprentissage et croissance)
Tandis que ces catégories viennent des créateurs originaux du tableau de bord équilibré, à savoir, Dr. Robert Kaplan et Dr. David Norton, vous n'êtes pas limités dans son utilisation seulement à leurs idées, bien qu'elles soient de bonnes recommandations. Ce que vous devez faire, c'est vous assurer que vous vous concentrez sur les priorités que chaque gestionnaire doit atteindre pour améliorer son service. De cette façon, vous fusionnez les départements et les intérêts et vous réunissez en tant que compagnie performante.
Le tableau de bord équilibré a souvent été utilisé comme une sorte de tableau de bord des facteurs mesurables liés à votre entreprise. Il fait désormais partie d'une vision stratégique plus large de l'organisation. Cette perspective plus large inclut d'autres facteurs moins tangibles comme indicateurs stratégiques clés.
Utilisation d'un tableau de bord prospectif en tant qu'outil de gestion des performances
Un résultat positif de l'utilisation d'un tableau de bord équilibré est qu'il rend les performances dans de multiples domaines facilement observables. Lorsque vous prenez en considération tous les aspects d'un travail, vous pouvez voir quels sont les domaines qui sont forts et les domaines qui sont faibles. Quand vous regardez seulement un aspect de performance vous pouvez voir s'il y a un problème global, mais vous n'avez pas l'information dont vous avez besoin pour corriger la situation.
Par exemple, Steve est le directeur de la section des produits d'une épicerie. Traditionnellement, son manager regardait ses chiffres de profits et pertes et décidait s'il était un bon ou un mauvais manager. Mais, voir ce qui se passe quand vous ajoutez dans les trois autres domaines de sa responsabilité à la carte de pointage équilibrée.
Client: Quel type de commentaires recevez-vous des clients? Avez-vous reçu des plaintes concernant la qualité du produit? Ou, le ministère at-il reçu des éloges pour un produit de qualité? Que disent les clients à propos du personnel? Les trouvent-ils utiles ou inutiles?
Il est facile de déterminer qui est le client dans une organisation de vente au détail et parfois pas aussi évident dans un service interne, mais tout le monde a un client. Vous devez identifier qui est ce client pour chaque groupe - les clients internes et externes.
Ce gestionnaire de produit hypothétique devrait avoir des mesures spécifiques que vous regardez pour déterminer comment va le service à la clientèle. Les bonnes notes des clients et les bonnes performances financières sont toutes deux positives. Les mauvaises notes et les bonnes finances pourraient signifier que vous avez un problème sérieux qui attend de se produire.
Par exemple, si votre gestionnaire a augmenté les profits en vendant des produits de qualité inférieure, les clients finiront par aller ailleurs. En regardant les commentaires des clients, vous serez averti.
Processus: Les processus sont des activités internes à l'entreprise. Comment ce gestionnaire gère-t-il les processus et les procédures internes? At-il développé les procédures pour son domaine de responsabilité et s'alignent-ils sur les processus généraux de l'entreprise?
Lorsque vous mettez en œuvre des processus et des procédures sur plusieurs sites ou dans plusieurs départements, ils sont évalués dans cette catégorie. De plus, les processus mesurés peuvent être spécifiques à son département.
Donc, Steve, l'exemple produit manager a des processus pour l'achat, la rotation et la vente de produits. Combien de produits sont jetés? Quels sont ses processus de manipulation des produits mis au rebut pour assurer votre profit accru?
Encore une fois, si vous regardez seulement les profits et les pertes, vous ne savez peut-être pas où vous devez apporter des améliorations, mais si vous regardez les bénéfices et que vous découvrez que les produits ne sont pas réemballés correctement, cela vous donnera un aperçu. .
Capacité organisationnelle - Apprentissage et croissance: Vous devez tenir chaque gestionnaire de personnes responsable de ses employés. Un gestionnaire avec un chiffre d'affaires élevé n'est pas un bon gestionnaire. Un gestionnaire dont les employés ne sont jamais prêts à passer à un niveau supérieur n'est pas un bon gestionnaire.
Quand vous parlez des gens, vous ne pouvez jamais vous concentrer entièrement sur le présent - vous devez toujours vous préparer à aller de l'avant, et cela nécessite de la formation et du perfectionnement.
Donc, vous devez tenir l'exemple producteur responsable de son chiffre d'affaires ainsi que son pipeline pour les postes internes et la croissance externe (en parlant de son département). Dans un environnement de magasin d'alimentation, vous avez besoin de personnes formées à plusieurs niveaux et comprenant plusieurs départements, en particulier au niveau de la gestion. Ils peuvent seulement devenir capables de gérer plusieurs départements s'ils font aussi le travail aux niveaux inférieurs.
Donc, ceci, combiné avec les processus internes, une partie de la carte de pointage équilibrée aide les gestionnaires à savoir comment ils font avec leurs processus de personnes.
Lorsque vous jetez un œil à ces quatre domaines (et que chaque zone peut avoir plusieurs objectifs), vous avez créé un excellent outil de gestion de la performance. Vous connaissez le succès global de la personne et les facteurs qui en font le succès ou l'échec. Le tableau de bord équilibré vous permet de corriger les problèmes avant que les dommages permanents ne soient causés.
Avez-vous à coller à la carte de pointage équilibrée traditionnelle?
Absolument pas. Faites des ajustements à votre tableau de bord équilibré pour soutenir ce dont votre entreprise a besoin. Vous pouvez même utiliser l'approche du tableau de bord équilibré pour gérer votre propre vie.
Chaque aspect de votre vie et de votre entreprise comporte plusieurs facettes et le tableau de bord équilibré vous permet d'examiner toutes les différences en un seul endroit. Il vous donne un aperçu qui peut vous aider à déterminer de quelle façon vous voulez aller pour un véritable succès au travail et dans la vie.