Cependant, lorsqu'on considère un salaire de centre d'appel à domicile, une autre question est «Comment ça paie?» Les centres d'appels virtuels ont différentes méthodes de calcul du salaire.
Les emplois dans les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire, un tarif par appel ou par minute, ou l'un de ces taux plus un incitatif. Si un emploi est un emploi aux États-Unis, il doit payer le salaire minimum dans l'État où réside l'agent. Cependant, les entrepreneurs indépendants ne perçoivent pas nécessairement le salaire minimum.
Peu importe la structure de rémunération utilisée, les agents des centres d'appels à domicile devraient évaluer s'ils reçoivent un taux de rémunération concurrentiel en calculant le salaire horaire réel. Cela représente combien vous gagnez par heure dans une semaine moyenne tout en tenant compte des coûts que vous engagez.
Lorsqu'ils calculent leur véritable salaire horaire, les entrepreneurs indépendants doivent inclure dans les frais de formation, le temps de formation non rémunéré ou d'autres retenues salariales que les entreprises peuvent facturer, et ils doivent tenir compte de la part des impôts sur le travail indépendant qu'ils encourent. Les employés et les sous-traitants doivent calculer les coûts externes continus et ponctuels, tels que le service Internet / téléphone, les casques, le matériel informatique, les abonnements de recherche de virus, etc., lors du calcul de leur taux horaire. (De plus, ces choses peuvent être des déductions fiscales, alors gardez de bons dossiers.)
Taux horaires du centre d'appels
Les centres d'appel indépendants et les centres d'appel de l'emploi peuvent payer un taux horaire, mais il est plus commun dans les postes d'emploi. Les taux de rémunération de base (n'incluant pas les incitations) vont du salaire minimum américain à 15 dollars l'heure. Les agents bilingues peuvent être rémunérés à l'extrémité supérieure de l'échelle parce qu'il y a souvent un écart salarial de 1 $ ou plus par heure pour les postes de centre d'appels bilingues.
Tout poste d'un centre d'appels qui annonce qu'il paie plus de 12 $ l'heure inclut probablement l'incitatif dans son salaire moyen, recherchant des compétences et une expérience très spécialisées (telles que des postes de télésanté) ou imposant des frais à ses employés. Comme pour un emploi de brique et de mortier, le salaire est souvent basé sur le salaire moyen dans la zone géographique du travailleur, de sorte que la même entreprise peut payer à des employés éloignés dans différents états différents salaires horaires.
Tarifs par appel et par minute
Les agents rémunérés par appel et par minute (ou pour «temps de conversation») sont payés uniquement pour l'heure au téléphone - et non pour le temps d'attente des appels. L'agent peut savoir comment savoir si les appels venir dans un flux régulier. Les taux de rémunération par appel peuvent varier de 0, 10 $ à 0, 25 $ par minute, mais il est impossible de savoir à l'avance à quoi cela pourrait donner lieu à un taux horaire. Après un certain temps au travail, il est possible de calculer un salaire horaire moyen, qui peut ensuite être ajusté pour les dépenses engagées.
Pour ceux qui sont payés par appel, il est évident que passer rapidement d'un appel à l'autre signifie plus d'argent. Les postes d'emploi paieront un salaire horaire minimum - généralement le salaire minimum - si trop peu d'appels viennent pour qu'un agent obtienne le salaire de base. Cependant, les entrepreneurs indépendants obtiennent rarement de telles protections et peuvent facilement faire moins que le salaire minimum. Parce que les impôts ne sont pas prélevés sur les salaires des entrepreneurs indépendants (bien que les entrepreneurs les paient plus tard au moment des impôts), il peut sembler qu'ils gagnent plus d'argent que leurs homologues horaires.
Cependant, en réalité, les entrepreneurs indépendants paient plus d'impôts parce qu'ils sont responsables des portions de l'employeur et des employés des taxes d'assurance-maladie et de sécurité sociale.
Les agents payés par appel ou par minute doivent prendre l'habitude de calculer leur salaire sur une base horaire pour leurs propres dossiers afin de pouvoir projeter les chèques de paie, comparer leurs emplois actuels avec les emplois potentiels et être sûrs qu'ils obtiennent le taux courant. pour le centre d'appels. En outre, comme avec ceux payés sur une base horaire, c'est une bonne idée de comprendre tous les coûts associés au travail dans une entreprise.
Rémunération incitative
Dans la majorité des cas, les mesures incitatives pour les employés et les entrepreneurs s'ajoutent à l'un des systèmes de rémunération de base ci-dessus. Il pourrait y avoir quelques emplois de vente d'entrepreneurs indépendants qui sont incitatifs seulement. Les incitations pourraient simplement signifier des commissions sur les ventes (un pour cent du montant vendu), mais les sociétés de centres d'appels utilisent de nombreux autres types de programmes de rémunération au rendement. Les entreprises pourraient offrir des primes en espèces pour les ventes d'un certain produit, pour les ventes au-dessus d'un certain montant, pour le meilleur vendeur de la journée / semaine / mois, etc.
Les incitations peuvent également être proposées dans des emplois non commerciaux. Les entreprises peuvent offrir un tarif plus élevé pour ceux qui effectuent un certain nombre d'appels par heure, un bonus pour ceux qui ont un bon retour d'information sur le service clientèle ou un certain nombre d'appels / de sondages terminés.
Indépendamment de la façon dont une entreprise calcule les incitations, les agents qui démarrent un nouvel emploi ne seront pas en mesure de projeter la rémunération au rendement tant qu'ils n'auront pas été en poste pendant un certain temps. Et même alors, il va fluctuer.