Une communication efficace commence par une présentation convaincante
Qu'est-ce qui fait une publicité télévisée, une conception de produit ou une campagne de marketing mémorable? Pourquoi écoutez-vous certains politiciens ou chefs d'entreprise et glosez-vous à la simple mention des autres? Pourquoi craignez-vous d'ouvrir les courriels de certains expéditeurs, mais en ouvrez-vous d'autres dès qu'ils atterrissent dans votre boîte de réception? Tout est une question de messagerie. Quand une communication est pertinente, pertinente, intéressante et convaincante, elle vous pousse à l'action - l'auditeur ou le lecteur. Faire bouger les gens, ce n'est pas de la magie, c'est une communication efficace.
N'importe qui peut atteindre une communication efficace en utilisant un outil simple qui a une capacité étrange à identifier pourquoi un message fonctionne ou ne fonctionne pas, et comment l'améliorer. C'est ce qu'on appelle le modèle 4Cs, qui signifie Compréhension, Connexion, Crédibilité et Contagiosité. Le modèle 4Cs a été développé à l'origine comme un outil d'évaluation pour évaluer l'impact de la publicité et des matériaux de marketing. Des marques telles que Dunkin 'Donuts, Suave Shampoo, et Breyers Ice Cream ont utilisé le modèle 4Cs pour développer des campagnes de marketing qui ont vraiment parlé aux gens et créé un lien émotionnel avec leurs consommateurs.
Les bonnes nouvelles sont que vous n'avez pas besoin d'être un écrivain expert ou un génie de la publicité pour accomplir la maîtrise de la messagerie. La beauté du modèle 4Cs est qu'il est facile à comprendre et à appliquer à chaque communication que vous produisez au travail, qu'il s'agisse d'un CV, d'un e-mail, d'un article de newsletter, d'un article marketing, d'un PowerPoint ou d'un blog. Lorsque vous aurez l'habitude d'appliquer les 4C à tout type de communication que vous générez, les gestionnaires, les collègues, les clients et les clients en prendront connaissance.
Le modèle 4Cs d'une communication efficace en un coup d'œil
Le modèle 4Cs est un outil utile pour évaluer objectivement l'efficacité de nombreuses formes de communication: ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. Les 4C peuvent évaluer la communication marketing, ainsi que la communication d'entreprise, la communication politique, le divertissement et la simple communication quotidienne de personne à personne, depuis l'email et le blogging jusqu'à la conversation relationnelle.
Compréhension
Est-ce que le public reçoit le message, l'idée principale, le point? Qu'est-ce que le message communique instantanément? Le public peut-il rejouer le message? Cela confirme qu'ils l'obtiennent et que le premier C fonctionne. Voici trois conseils pour mieux comprendre:
- Rendez le message clair et net.
- La répétition aide. Dites-leur ce que vous allez leur dire. ensuite, dis-leur; puis dites-leur ce que vous leur avez dit.
- Restez simple - ne pas aller trop loin.
Connexion
Établir un lien avec une idée ou un message communiqué signifie non seulement que le public «l'obtient», mais qu'il résonne avec eux, a un sens et une signification pour eux, et déclenche généralement une réponse irrationnelle ou émotionnelle: frustration, excitation, colère, passion, joie, bonheur, tristesse, etc. Quand une connexion est là, elle va déclencher de nouveaux comportements et actions.
Crédibilité
Le public a besoin de croire qui le dit (la marque ou la voix du messager), ce qui est dit et comment il est dit. Sinon, toute connexion commence à tomber en panne, immédiatement. La crédibilité est le C critique, parce que le public peut comprendre complètement le message d'un communicateur, et même se connecter avec lui sur un niveau émotionnel, puis se retourner rapidement et dire que venant de cette source particulière: entreprise, candidat politique, superviseur, etc. Je ne l'achète pas.
Contagiosité
Dans les communications, la contagiosité est une bonne chose. Vous voulez que votre public capte le message, l'exécute et le répande. Pensez à la dernière fois que vous avez vu une publicité télévisée qui était si drôle ou si astucieuse que vous en avez discuté avec vos amis, vous vous êtes retrouvé à la reconstituer, ou vous avez répété le slogan ou la phrase dans les conversations. C'est la contagiosité.
Pour être contagieux, un message doit être énergique, nouveau, différent et mémorable. Cela devrait aussi susciter une vive réaction émotionnelle, avoir un potentiel de discussion, motiver la cible à faire quelque chose et susciter une réaction démontrable.
Mettez les 4C en action pour une communication efficace
Pratiquez le 4C-ing pour une communication efficace et cela deviendra une seconde nature pour vous. Essayez cette expérience. Appliquez les 4C à une publicité ou à un reportage que vous voyez ou entendez aujourd'hui à la télévision ou à la radio. L'avez-vous eu instantanément? A-t-il évoqué une réponse émotionnelle? Était-ce ou le messager crédible?
Avez-vous senti que le message était bloqué et que vous vouliez réagir d'une manière ou d'une autre? Ou essayez 4Cing certains des courriels que vous recevez aujourd'hui. Vous verrez rapidement pourquoi les messages fonctionnent et ne fonctionnent pas. Voyant les communications à travers un objectif 4Cs vous rendra plus conscient de vos propres défis de communication et de messagerie.
Une fois que vous commencez à écrire des messages en 4C, les vôtres et ceux d'autres personnes, en regardant à travers les lentilles de communication efficaces de la compréhension, de la connexion, de la crédibilité et de la contagiosité, deviendront une habitude.
Vous deviendrez capable de lire quelque chose d'aussi simple qu'un mémo et de comprendre pourquoi il vous a mis en colère et désireux d'agir, ou pourquoi vous l'avez rapidement jeté dans le fichier circulaire. Plus vous pensez et appliquez les 4C à vos propres messages, plus vous serez efficace dans tout ce que vous faites.