Les habiletés de résolution de problèmes en groupe, comme l'exercice et la pratique du piano, deviennent plus faciles et plus efficaces avec beaucoup de pratique. Malheureusement, la plupart des gestionnaires ne reconnaissent pas la nécessité de développer les capacités de décision et de résolution de problèmes de leurs équipes, laissant de l'argent et de la performance sur la table et pouvant nuire à leur réputation.
Et bien que nous sachions tous que l'écoute de la musique classique ou la réflexion sur l'exercice ne changera rien, nous ne souhaitons pas non plus que votre équipe soit plus à même de résoudre les problèmes client et organisationnels. Il est temps de mettre votre équipe au travail pour renforcer leurs compétences en résolution de problèmes.
Méfiez-vous de la création de la culture des poubelles fumantes avec votre équipe:
Dans trop de lieux de travail, la culture dominante suggère que la plupart des problèmes appartiennent à quelqu'un d'autre. Dans certaines des cultures que j'ai rencontrées, la résistance à intensifier et résoudre volontairement un problème est à la fois risible et triste.
J'utilise une anecdote d'un groupe d'individus dans un bureau observant et parlant d'une poubelle fumante dans le coin pour amplifier le point.
"Est-ce que cette poubelle est en feu?" Demande le premier ouvrier.
"Pas sûr", dit le deuxième travailleur. un autre. "Il fume, cependant", ajoute-t-il.
"Je me demande à qui appartient la réparation", offre un troisième employé.
"Ce n'est pas moi", a dit le premier.
"Je pense que ce problème dépasse nos niveaux de rémunération", a déclaré le second.
"J'espère bien que quelqu'un le sortira avant qu'il ne soit trop gros", a déclaré le troisième.
"Eh bien, il est temps de retourner au travail", a déclaré le premier.
Tout le monde hoche la tête et retourne à leurs cabines.
Bien qu'il soit improbable (espérons-le!) Que n'importe quel groupe ignore une poubelle fumante, le manque d'initiative pour résoudre les problèmes les plus faciles sur le lieu de travail est frustrant pour de nombreux gestionnaires. Malheureusement, ces mêmes gestionnaires frustrés sont souvent les principaux contributeurs à la réticence de leur équipe à intervenir et à résoudre des problèmes .
3 bonnes raisons pour lesquelles votre équipe n'adoptera pas la résolution de problèmes:
- Vous êtes en train de faire de la microgestion de votre équipe et vous avez formé tout le monde à attendre vos instructions même pour les tâches les plus simples. Remarque: la plupart des gestionnaires de microgestion ignorent leur style et son impact négatif. Demandez à quelqu'un de vous donner son avis.
- Vous encouragez l'expérimentation et ensuite métaphoriquement mordre la tête des gens s'ils font une erreur. Rien n'arrête l'initiative de groupe plus efficacement que les comportements contradictoires du patron.
- Vous n'avez pas activement encouragé une culture qui encourage le développement d'équipe spontané et la collaboration pour la résolution de problèmes. Dans ces environnements, je vois souvent des managers qui soulignent et respectent les rôles des individus et considèrent la collaboration de groupe comme moins importante. En conséquence, les employés sont à la fois peu familiers et mal à l'aise de faire équipe pour s'attaquer à des problèmes plus vastes.
Les deux premiers comportements sont des indicateurs du besoin de formation et d'encadrement. Le troisième est facilement soluble avec l'introduction de processus et d'approches simples mais efficaces.
8 conseils pour aider votre équipe à renforcer ses compétences en résolution de problèmes:
- Démarrez rapidement la résolution de problèmes en créant de petites victoires. Pour les équipes qui ne sont pas familières avec la collaboration, sélectionnez des initiatives plus petites qui méritent d'être examinées par un groupe et d'obtenir un consensus final. Résistez à votre tentation d'offrir la solution et, à la place, faites office de facilitateur pour l'examen en groupe de la question. Au fur et à mesure que le groupe acquiert de l'expérience en collaboration, répondez à certains des défis les plus importants et les plus importants en milieu de travail. Le succès engendre le succès.
- Donner l'autonomie à l'équipe pour la mise en œuvre de leurs idées. Rien ne crée une responsabilité comme posséder la solution et la mise en œuvre de la solution. Votre volonté de laisser un groupe porter un problème de l'identification à la résolution renforce votre confiance et confiance dans leur travail. Les gens et les équipes répondent positivement à la confiance du patron.
- Enseignez à votre équipe comment définir les problèmes. Le cadrage est une technique puissante pour regarder une situation à partir de perspectives multiples. Par exemple, une équipe de produits peut considérer l'annonce d'une nouvelle offre par un concurrent comme une menace sur le marché. Une autre opinion pourrait suggérer que le concurrent se concentrera désormais singulièrement sur la commercialisation de ce produit, ce qui le rendra vulnérable à une nouvelle offre de votre entreprise avec un groupe de clients différent. Apprenez à vos équipes à encadrer les problèmes sous plusieurs angles: positif, négatif ou neutre, puis encouragez-les à développer des solutions uniques pour chaque cadre.
- Encouragez l'équipe à tirer parti de votre aide pour éliminer les obstacles ou obtenir les ressources nécessaires. Une partie de votre succès dans le renforcement des compétences de résolution de problèmes de votre équipe est de vous retirer comme un élément essentiel du processus de développement de la solution. Au lieu de tenir des réunions d'équipe et de biaiser le groupe avec vos opinions, assurez-vous que tout le monde comprend votre volonté de soutenir l'équipe en travaillant à travers les fonctions et l'échelle organisationnelle pour sécuriser les budgets, les talents et autres ressources essentielles.
- Ne répondez jamais aux échecs ou aux ratés avec colère. Alors qu'un groupe de ratés sur un grand problème est frustrant et même induisant la colère, c'est un comportement destructeur et doit être évité. La réponse appropriée est de mettre l'équipe au défi de prendre du recul par rapport à la situation et d'analyser ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Mettez-les au défi de décrire comment ils vont s'améliorer à l'avenir et ensuite aller de l'avant. S'attarder sur une défaillance est toxique pour l'environnement de l'équipe.
- Définir des attentes élevées. Bien que les étapes ci-dessus suggèrent un rôle réduit ou supprimé pour vous en tant que gestionnaire, vous avez le dernier mot sur les recommandations de votre équipe. Si l'équipe n'a pas réussi à réfléchir à un problème complexe ou à considérer toutes les options dans le cadre du développement de sa solution, il est raisonnable que vous repoussiez et que vous la mettiez au défi de creuser plus profondément. Une technique pour enseigner aux équipes à penser de manière critique sur un sujet est à travers l'utilisation de questions appropriées. Au lieu de critiquer une idée, posez des questions qui amèneront le groupe à comprendre qu'il est plus complexe ou nécessite une vision différente de celle présentée. Des questions enseignent!
- Encourager les équipes à faire appel à des compétences externes. L'un des pièges classiques des équipes est groupthink, un processus dans lequel le groupe se concentre exclusivement sur ses idées et supprime ou rejette les opinions extérieures et divergentes. Ce piège dangereux est facilement évité en s'assurant que l'équipe attire des personnes qui peuvent objectivement évaluer les hypothèses et les approches et fournir des commentaires francs.
- Célébrez souvent! Le stress et les pressions du travail sont rendus supportables par les sentiments d'accomplissement et de contribution. La possibilité de se délecter de ses réalisations pendant quelques instants offre un puissant renforcement des avantages de travailler ensemble pour résoudre des problèmes.
La ligne de fond:
Un chercheur de l'équipe célèbre, J. Richard Hackman, a suggéré une fois que la grandeur était possible avec chaque équipe, mais vous ne devriez pas compter dessus. Son message était que les équipes fonctionnent mieux lorsqu'une structure claire, un soutien adéquat et des processus définis sont présents et renforcés de manière positive. L'essence du travail de groupe est la résolution de problèmes, et la formule pour renforcer la capacité d'une équipe à le faire est identique à la formule pour exceller en musique ou en exercice: bonne instruction et pratique abondante avec un feedback de qualité.
Il est temps d'aider votre équipe à renforcer ses compétences en résolution de problèmes.