Apprenez à écouter avec vos yeux et vos oreilles lorsque vous communiquez
Y a-t-il toujours un doute dans votre esprit quant à l'humeur d'un collègue à son arrivée au travail? La communication non verbale est la forme de communication la plus puissante. Plus que la voix ou même les mots, la communication non verbale vous indique ce qui est dans l'esprit d'une autre personne. Les meilleurs communicateurs sont sensibles à la puissance des émotions et des pensées communiquées non verbalement.
La communication non verbale va de l'expression faciale au langage corporel. Les gestes, les signes et l'utilisation de l'espace sont également importants pour comprendre la communication non verbale. Les différences multiculturelles dans le langage corporel, l'expression faciale, l'utilisation de l'espace, et surtout, les gestes, sont énormes et extrêmement ouvertes à la mauvaise interprétation.
Donc, tenez compte du besoin de devenir culturellement sensible avant de faire une interprétation du langage corporel qui pourrait ou non vous informer de ce que l'individu pense réellement. Cela s'applique également à d'autres interprétations non verbales de la pensée ou de la signification d'un collègue. Certaines personnes sont plus sensibles aux significations de la communication non verbale. D'autres ne font que deviner.
Combien d'un expert comprenez-vous la communication non verbale?
Pour évaluer votre expertise dans l'interprétation de la communication non verbale, prenez ces questions de l'interprétation non verbale de l'Université de Californie à Santa Cruz. Chaque lien mène à des questions et explications explicatives.
L'un des échanges les plus drôles, mais en même temps les plus tristes, non verbaux, a eu lieu au bureau du registraire d'une grande université. Un étudiant multinational a essayé de communiquer son problème à une femme blanche plus âgée. Il gesticulait en agitant constamment ses mains pour ponctuer sa communication.
Il a essayé de réduire la distance entre lui et l'employé de l'université qui reculait pour maintenir la distance désirée pour son confort. À la fin de la conversation, l'étudiant la poursuivait à longueur de comptoir en faisant des gestes avec ses mains.
L'employé, qui n'était manifestement pas un expert en compréhension de la communication non verbale ou reconnaissant les différences culturelles mentionnées plus haut, avait peur. Elle a indiqué dans une conversation ultérieure qu'elle avait été terrifiée par l'élève qui essayait simplement de lui dire qu'il avait déjà payé la facture qu'il venait de recevoir de l'université.
L'importance de comprendre la communication non verbale
Une étude à UCLA a indiqué que jusqu'à 93 pour cent de l'efficacité de la communication est déterminée par des signaux non verbaux. Une autre étude a indiqué que l'impact d'une performance était déterminé à 7% par les mots utilisés, 38% par la qualité de la voix, et 55% par la communication non verbale.
Si vous voulez masquer vos sentiments ou votre réaction immédiate à l'information, portez une attention particulière à votre comportement non verbal. Vous pouvez maîtriser votre voix et vos mots, mais votre langage corporel, y compris les expressions et les mouvements du visage les plus infimes, peut vous éloigner de vos pensées et de vos sentiments. Surtout pour un lecteur expérimenté de repères non verbaux, la plupart des gens sont des livres vraiment ouverts.
Peu importe votre poste au travail, l'amélioration de votre capacité à interpréter la communication non verbale augmentera votre capacité de partager du sens avec une autre personne. Le sens partagé est une définition préférée de la communication. L'interprétation correcte de la communication non verbale ajoutera de la profondeur à votre capacité de communiquer.
Conseils pour comprendre la communication non verbale
- Reconnaissez que les gens communiquent à plusieurs niveaux. Observez leurs expressions faciales, le contact visuel, la posture, les mouvements des mains et des pieds, les mouvements du corps et le placement, ainsi que l'apparence et le passage, lorsqu'ils marchent vers vous. Chaque geste communique quelque chose si vous écoutez avec vos yeux. Habituez-vous à regarder la communication non verbale et votre capacité à lire la communication non verbale augmentera avec la pratique.
- Si les mots d'une personne disent une chose et que leur communication non verbale en dit une autre, vous avez l'habitude d'écouter la communication non verbale - et c'est généralement la bonne décision.
- Évaluer les candidats en fonction de leur communication non verbale. Vous pouvez lire des volumes de la façon dont le demandeur se trouve dans le hall. La communication non verbale au cours d'une entrevue devrait également élucider les compétences, les forces, les faiblesses et les préoccupations du candidat pour vous.
- Sonder la communication non verbale pendant une enquête ou toute autre situation dans laquelle vous avez besoin de faits et de déclarations crédibles. Encore une fois, le non-verbal peut révéler plus que les mots parlés de la personne.
- Lorsque vous dirigez une réunion ou que vous parlez à un groupe, sachez que les indices non verbaux peuvent vous dire: quand vous avez parlé assez longtemps, quand quelqu'un d'autre veut parler, et l'humeur de la foule et sa réaction à vos remarques. Écoutez-les et vous deviendrez un meilleur leader et un meilleur orateur et communicateur.
Comprendre la communication non verbale s'améliore avec la pratique. La première étape dans la pratique est de reconnaître le pouvoir de la communication non verbale. Vous avez sûrement vécu une période où vous aviez l'intuition que ce que quelqu'un vous disait était faux.
Écoutez votre intestin. C'est votre façon de comprendre et d'interpréter tout ce que vous voyez et entendez du langage corporel de votre collègue, du mouvement, du ton de la voix, des mots, et si tous ces éléments de la communication correspondent
Avec vos expériences de vie, votre formation, vos croyances et tout ce qui compose votre passé, c'est votre expert intérieur en communication non verbale.