Comment parler pour qu'une discussion sur la performance des employés produise des résultats
Si vous voulez améliorer le rendement des employés, pensez à vos conversations quotidiennes avec les employés. Il n'y a pas de meilleure opportunité pour renforcer et aider à améliorer le rendement des employés. Vous discutez de nouveaux projets, parlez des affectations en retard, donnez des mises à jour sur les tâches terminées, et plus encore.
Utilisez ces conversations pour renforcer l'importance de faire un excellent travail. Comment? Lier le rendement de l'employé à un résultat en milieu de travail.
Exemples de liens entre le rendement des employés et les résultats demandés
- "Lorsque vous soumettez vos rapports à temps (amélioration que vous voulez qu'un employé fasse), nous sommes en mesure de respecter nos délais pour soumettre les rapports mensuels au bureau de terrain (résultat d'une amélioration)."
- «L'entrée des dossiers médicaux des clients dans la base de données à 17 h tous les jours (amélioration que vous voulez que l'employé fasse) nous aide à atteindre notre objectif stratégique de réagir rapidement aux problèmes de santé (résultat de l'amélioration).
- «Lorsque vous commandez les fournitures d'entretien ménager à temps, (amélioration que vous voulez que l'employé fasse), cela permet aux employés d'entretien de faire leur travail en temps opportun (résultat d'une amélioration).
- Si vous participez aux réunions de la communauté (l'action que vous voulez qu'un employé prenne), vous aurez l'occasion d'interagir avec tous les cadres supérieurs de l'entreprise (résultat de l'action).
- "En participant au projet (l'action que vous voulez qu'un employé prenne), vous aurez l'occasion d'en apprendre davantage sur le plan stratégique de l'organisation (le résultat d'une action)."
Pourquoi cette approche pour améliorer la performance des employés fonctionne-t-elle?
La principale raison pour laquelle ces approches basées sur les résultats fonctionnent parce que vous êtes capable d'expliquer la valeur de la performance positive à partir de différentes perspectives. Vous pouvez parler des résultats importants pour les employés et des résultats importants pour l'organisation.
Vous pouvez également utiliser plusieurs raisons pour expliquer pourquoi quelque chose est important ou pourquoi quelque chose n'est pas important. Ainsi, si les employés réagissent négativement à un résultat (impact sur un autre employé), vous pouvez utiliser un résultat différent (impact sur le service client) pour illustrer votre conversation sur la performance. Cela signifie que vous n'avez pas à dire: «Faites-le parce que c'est votre travail».
Quel type de résultats pouvez-vous lier au rendement des employés?
Au niveau individuel, vous pouvez lier le rendement des employés à des résultats souhaitables tels qu'une plus grande autonomie, moins de stress, des charges de travail réduites ou une visibilité accrue. Ces résultats soulignent les intérêts personnels et professionnels.
Sur un plan plus général, le rendement des employés peut être lié à la mission de l'organisation, aux objectifs du bureau, au service à la clientèle ou au rendement de l'équipe. Ceux-ci exigent des employés d'examiner l'impact plus grand de leurs résultats de performance. Assurez-vous simplement d'inclure des résultats qui reflètent les intérêts personnels de vos employés ainsi que les résultats qui sont importants pour votre organisation.
Exemples de liens entre le rendement des employés et les résultats
- Liez le rendement à l'enrichissement des tâches: Les employés veulent sentir que ce qu'ils font est important. Faire plus de travail stimulant ou travailler avec différents employés ne sont que deux exemples. Enquêter sur les choses que les employés aiment à propos de l'endroit où ils travaillent. Déterminer ce qui les rend excités. Utilisez cette information pour expliquer comment une performance efficace des employés peut mener à un meilleur enrichissement professionnel.
- Lier le rendement des employés à l'apprentissage et au perfectionnement: Tenez compte des forces et des faiblesses de vos employés. De nouvelles connaissances, compétences ou aptitudes seraient-elles utiles? Ou, peut-être que les employés peuvent obtenir une certification dans un domaine lié à l'emploi. Utilisez cette information pour montrer à quel point la performance des employés peut améliorer les capacités.
- Relier le rendement des employés à l'avancement professionnel: Pensez à la façon dont certaines actions donnent aux employés de meilleures possibilités d'avancement au travail. Peut-être que vous pouvez envisager des possibilités de rotation d'emploi ou une affectation de haut profil. Utilisez cette information pour relier les intérêts des employés à la performance, en soulignant l'impact sur la mobilité ascendante ou les mouvements latéraux souhaités.
- Lier les performances des employés à l'argent et aux récompenses: Identifier les avantages monétaires qui existent pour les employés. Aller au-delà du salaire régulier. Inclure n'importe quoi de paiements en espèces aux billets pour le théâtre. Utilisez cette information pour lier le rendement des employés à des récompenses financières ou à d'autres types d'avantages.
- Lier le rendement des employés au rendement d'autres employés: Identifier les impacts sur le rendement des employés? Considérer le personnel de direction, le personnel technique, le personnel de soutien et les autres. Utilisez cette information pour souligner comment le rendement d'un employé peut avoir une incidence positive ou négative sur le rendement et les résultats d'un autre employé.
- Lier le rendement des employés aux réalisations et aux résultats du Bureau: Regardez un organigramme de votre entreprise, agence ou association. Examinez les processus de workflow et les produits ou services que vous fournissez à d'autres bureaux ou départements. Est-ce qu'ils dépendent des matériaux ou des informations de vos employés? Si oui, considérez ce qui se passe quand ils obtiennent ce dont ils ont besoin ou quand ils ne reçoivent pas ce dont ils ont besoin. Utilisez cette information pour expliquer pourquoi une performance efficace est importante.
- Lier le rendement des employés à la réussite de l'organisation et aux mesures des résultats: Pensez à la façon dont votre organisation mesure le succès. Certaines organisations utilisent des quotas de vente comme guide. D'autres suivent l'acquisition de nouveaux clients. Regardez les plans stratégiques et les objectifs opérationnels pour les liens directs ou indirects. Utilisez cette information pour expliquer l'impact à grande échelle de faire ou de ne pas faire certaines activités.
- Lier les performances des employés aux principes directeurs: Regardez la vision, la mission et les valeurs de votre organisation. Cette information vous indique le genre de pratiques fondamentales qui sont importantes. Examiner les instructions sur «comment» les employés devraient faire les choses ainsi que «quoi» ils devraient faire. Tenez également compte des règles, règlements et politiques. Utilisez cette information pour soutenir l'importance de certains types de performance des employés.
Rendez vos conversations importantes
Parler de la performance des employés et les résultats de performance sont quelque chose que vous faites tous les jours. Tirez le meilleur parti de ces discussions. Donner aux employés une raison dans vos conversations pour faire du bon travail et ils produiront des résultats pour vous.