De nombreuses entreprises offrent une sorte de formation d'introduction (ou d'orientation) pour la plupart de leurs nouveaux employés. Il peut prendre la forme d'un employé plus âgé chargé de montrer au nouvel employé «les ficelles du métier». Ou, il peut être laissé au département des ressources humaines ou le superviseur de la nouvelle embauche est chargé de leur montrer où "les cordes".
De nombreuses organisations (en particulier dans le gouvernement et le milieu universitaire) ont créé une nouvelle formation des employés conçue exclusivement ou principalement pour fournir une familiarisation obligatoire à la sécurité.
Cependant, certaines entreprises dans des industries hautement compétitives reconnaissent la valeur de l'orientation des nouveaux employés (NEO) et vont encore plus loin. Ils nécessitent plusieurs semaines, voire plusieurs mois, de formation pour que les nouveaux employés se familiarisent avec l'entreprise, ses produits, sa culture, ses politiques et parfois même ses concurrents. Mais, il y a un coût mesurable pour cette formation et cela soulève la question, est-ce que cela en vaut le coût? Et, la réponse est, parfois.
Ce que les experts disent
La technologie sur le lieu de travail évolue si rapidement que les entreprises doivent soit maintenir le rythme, soit perdre des revenus pour la concurrence. Un sondage mené par le Bureau du développement des compétences de l'Ontario (Canada) a révélé que 63% des répondants prévoyaient «introduire de nouvelles technologies dans le milieu de travail qui nécessiteraient une formation du personnel». Un tiers des répondants incluaient «améliorer le rendement au travail des employés» et «garder les meilleurs employés» comme résultats souhaités.
La Société américaine de formation et de développement (ASTD) affirme que les entreprises dépensent moins de 1 500 dollars par employé pour la formation et que la majeure partie de l'argent consacré à la formation est destinée à la formation technique et professionnelle. Pratiquement rien n'est consacré à l'orientation des nouveaux employés ou à la formation sur la qualité, la concurrence ou les pratiques commerciales.
L'équation de coût-valeur
Même si 1 500 $ par année pour la formation de chaque employé ne semble pas beaucoup, c'est toujours un coût. Pour certaines entreprises, en particulier celles qui sont réputées pour leur chiffre d'affaires élevé, cela peut représenter une dépense importante. Si votre bénéfice par employé est inférieur à 1 500 $, il est clair que la formation ne peut être justifiée. De plus, certains employeurs croient qu'il est de la responsabilité du travailleur d'acquérir les compétences nécessaires pour effectuer un travail avant d' être embauché.
Avantages de la formation des nouveaux employés
Fait intéressant, toutes les raisons de ne pas former un nouvel employé (sauf le coût lui-même) sont les mêmes raisons pour lesquelles vous voulez faire la formation. Par exemple, si vous constatez un taux de roulement élevé, la formation de nouveaux employés les rendra plus productifs, ils se sentiront mieux dans leur peau et dans leur travail et, en fin de compte, ils resteront plus longtemps.
Cependant, si votre bénéfice par employé est inférieur à 1 500 $ par année, vous avez alors un problème et vous devez commencer à former tous vos employés, pas seulement vos nouveaux employés. Commencez par montrer à vos parties prenantes le potentiel de retour sur investissement (ROI) de la formation. Ceci, bien sûr, est seulement le cas si la réglementation gouvernementale, la couverture d'assurance, et le bon sens dictent une certaine formation doit être donnée à chaque nouvel employé.
Raisons supplémentaires pour la formation des nouveaux employés
American International Assurance est une compagnie d'assurance certifiée ISO 9002. AIA s'engage à former son personnel car AIA «reconnaît que les connaissances, l'attitude et les compétences de formation et de développement du personnel (et de l'équipe sur le terrain) sont essentielles à sa performance efficace et rentable.» Orchard Supply Hardware considère son nouvel employé Programme de formation suffisamment important pour inclure dans leur liste d'avantages pour les employés à temps plein et à temps partiel.
Formation en tant que fonction séparée
Dr Edward Gordon est tel qu'il croit fermement à la formation, il recommande que les entreprises font de la formation une fonction autonome, distincte des RH. Il souligne qu'une augmentation de 20% des dépenses de formation depuis 1983 n'a pas suivi l'augmentation de 24% des travailleurs au cours de la même période. Il suggère que les gestionnaires de formation utilisent le retour sur investissement pour démontrer que la fonction de formation est un centre de profit, et pas seulement un centre de coûts. M. Gordon souligne également que des sociétés telles que Sprint, Xerox, General Electric et General Motors ont choisi de créer des universités d'entreprise, ce qui reflète l'importance qu'elles accordent à la formation des employés.