Ces indices sont essentiels à la connexion avec votre auditoire
Réfléchissez à la façon dont le langage corporel, la posture, le contact visuel et plus encore peuvent augmenter ou miner votre message. Utilisés en conjonction avec la communication verbale, ces outils peuvent aider à ponctuer, renforcer, souligner et animer votre message. Les indices non verbaux aident à créer une signification partagée dans n'importe quelle communication.
La façon dont vous communiquez non verbal peut signifier une chose pour vous et transmettre un message complètement différent à votre auditoire. Une jeune collectrice de fonds avait l'habitude d'arriver pour une réunion avec son patron en se déployant physiquement sur un grand espace à la table. Ceci, plus son habitude de placer sa serviette et sa bouteille d'eau des deux côtés d'elle sur la table, a interpellé son patron. L'employée commençait à se sentir à l'aise, mais son chef perçut sa présence comme une invasion de son espace. Cela nuisait à leur relation et rendait son patron particulièrement mal à l'aise, malgré le fait que le patron avait tout le pouvoir organisationnel.
Différents indices
Expression faciale: Les visages humains sont incroyablement expressifs. Les émotions telles que la colère, le bonheur, la souffrance, le dégoût, la confusion et l'ennui s'expriment facilement avec les mouvements du visage en utilisant les yeux, les sourcils, la bouche et d'autres fonctions.
Langage corporel: La façon dont une personne s'assoit; des stands; bouge les bras, les mains et les pieds; autres mouvements subtils.
Posture: Comment vous vous comportez, y compris le roulement, la position, la rigidité, la droiture. Vous transmettez un message par votre posture et votre positionnement, que vous soyez confortablement assis, assis sur le bord de votre siège ou penché en arrière les yeux fermés.
Contact avec les yeux: Les gens attribuent souvent la confiance aux personnes qui parlent tout en maintenant un bon contact visuel et vice versa. Le contact visuel est également utilisé pour transmettre l'intérêt et les émotions, et pour promouvoir le rapport avec le destinataire du message. Il est également utilisé pour feindre l'intérêt, induire en erreur et fausser l'intérêt.
Gestes: Les gestes de la main sont des convoyeurs de communication particulièrement riches. Ils ponctuent la parole et ajoutent du sens. Des gestes moins conscients comme se gratter le nez, caresser vos cheveux, tirer sur vos vêtements, placer vos mains sur vos hanches et faire des gestes peuvent communiquer des messages par inadvertance.
Signes: Les signes et autres articles avec des mots, des images ou des symboles sont considérés comme une forme de communication non verbale.
Vêtements et autres accessoires (porte-documents, lunettes de sécurité, etc.): Les types de vêtements et votre apparence envoient de puissants messages non verbaux. Certains messages sont intentionnels, par exemple lorsque l'employée porte une chemise avec son équipe sportive préférée sur le dos ou l'employé qui porte un costume conservateur et professionnel tous les jours.
Les gens peuvent envoyer d'autres messages involontairement sans se rendre compte de l'impact de leur message sur le récepteur. Le porteur des costumes conservateurs peut sembler inaccessible quand ce n'était pas son intention. Il voulait juste paraître prêt pour les affaires, fiable et fiable. Le porteur d'une blouse coupe-bas peut ou ne veut pas que ses collègues la trouvent sexy. Au mieux, cependant, elle envoie un message contradictoire.
Décor de bureau: Au travail, comment vous décorez votre bureau envoie également des messages aux employés qui entrent. Où vous placez votre bureau, la distance entre votre siège et ceux des visiteurs, si le mobilier vous sépare de vos collègues tous parlent avec puissance.
Tonalité et autres aspects paralinguistiques : Paralinguistique est une communication vocale distincte des mots utilisés et comprend des facteurs tels que l'inflexion, la hauteur, le rythme, les pauses et le volume. Ceci est essentiel pour l'interaction téléphonique et en personne.
Touch: Touch est une méthode puissante de communication non verbale. Une tape dans le dos, un câlin, une personne qui tend la main pour toucher votre main avec sympathie communiquent avec ou sans mots d'accompagnement.
Espace physique: Tout comme votre utilisation de l'espace physique dans votre bureau télégraphie un message au destinataire, l'espace dans lequel vous vous entourez lorsque vous travaillez ou communiquez. La plupart des Nord-Américains préfèrent environ 18 pouces d'espace autour de leur personne physique. Tout ce qui est proche est considéré comme trop proche et, surtout dans un environnement de travail, trop intime.
Dans l'un des efforts de communication les plus drôles jamais vus, un étudiant d'un autre pays essayait d'expliquer quelque chose au bureau d'enregistrement de l'université américaine. Il voulait se rapprocher d'elle pour pouvoir l'aider à comprendre pourquoi il avait raison, une pratique qui marchait bien dans son pays d'origine.
Elle voulait ses 18 pouces d'espace et était déterminé à le maintenir. Donc, ils se poursuivaient littéralement à travers le bureau. Chaque fois qu'il se rapprochait, elle s'éloignait. Tous les événements ne parlent pas si fort, mais la protection de cet espace privé est rapide.
Lorsque la communication non verbale et verbale ne correspond pas
Lorsqu'il existe une discordance entre ce que vous dites verbalement et les signaux non verbaux que vous envoyez, la communication non verbale résonne davantage avec votre auditoire.
Par exemple, quand un employé vous dit que tout va bien, mais que tout ce qui concerne son ton, son expression faciale, sa posture et son manque de sourire ne correspondent pas, vous ne croyez pas les mots.
Par conséquent, si votre communication non verbale vous sert bien comme un outil pour améliorer votre communication globale, vous devez développer une prise de conscience sur l'adéquation de votre communication non verbale à vos mots.
Quand la communication non verbale est importante
Pour bien ou mal, la communication non verbale peut vous aider ou vous hanter. Plus important encore, reconnaissez le pouvoir qu'il a d'influer sur les résultats de votre communication. Que vous parliez à toute l'entreprise lors d'une réunion d'entreprise, que vous discutiez avec un collègue au téléphone ou que vous parliez à votre patron dans son bureau, la communication non verbale affecte l'interaction.
La communication non verbale est également puissante dans vos réunions quotidiennes avec vos collègues et vos interactions de passage dans les couloirs de votre lieu de travail. C'est important lors de vos déjeuners à l'intérieur ou à l'extérieur de votre organisation.
Enfin, reconnaissez la puissance de votre communication non verbale avec les parties prenantes de votre entreprise, vos clients ou vos clients, vos fournisseurs et vos associés professionnels. Associer votre communication non verbale à vos mots parlés les aidera à vous faire confiance.
Vous pouvez pratiquer et gérer votre communication non verbale pour transmettre vos messages plus efficacement. Ou, vous pouvez autoriser votre communication non verbale à vous rendre inefficace, un communicateur bâclé ou un employé dont les messages contradictoires ne sont pas dignes de confiance. Pourquoi ne pas utiliser la communication non verbale à votre avantage? C'est une victoire pour tous.