L'email le plus commun que je reçois raconte une histoire d'horreur des ressources humaines. Les employés me racontent des histoires interminables sur la façon dont ils ont été traités par leur personnel RH. Ils décrivent les responsables des ressources humaines comme insensibles, incompétents et ignorants. Ils accusent le personnel des RH d'être déconnecté des besoins des employés et de favoriser la direction et les préoccupations de l'entreprise concernant les employés.
Le pire de tout? Les employés accusent les RH de fermer les yeux sur le harcèlement sexuel et racial, l'intimidation par les patrons et les collègues, et les traitements flagrants de leurs entreprises.
Les employés me racontent des histoires dans lesquelles le personnel des RH fait preuve d'une ignorance totale de la loi et d'un défaut de suivre ses propres politiques et procédures écrites.
Est-ce que tout le personnel des RH est bête, méchant, uniquement orienté vers l'entreprise et indifférent? Pas de loin. Mais, en tant que profession, nous exhibons des comportements et des actions qui pourraient faire en sorte que les employés nous trouvent suspects.
En fait, le président d'une entreprise axée sur les employés qui apprécie les RH m'a récemment raconté que le gestionnaire des RH avait fait une annonce lors d'une réunion du personnel. Étaient-ils heureux pour elle, j'ai demandé? Question stupide, je suppose, j'ai dit de remplir la forte pause qui a suivi ma question.
Non, il a dit, pas une question stupide, mais elle est HR, et cela fait une différence. Pourquoi j'ai demandé? Oh, a-t-il dit, parce que les employés se méfient des RH en raison de la participation des RH. Remarquez, j'ai dit que c'est une entreprise axée sur les employés qui apprécie ce que les RH apportent à la table. Et, il a toujours décrit les employés comme méfiants.
Avouons-le, s'il y a un problème disciplinaire, un représentant des RH est sans doute là. Un membre du personnel des RH assiste et participe à chaque réunion de fin d'emploi. Le personnel des RH influence qui est embauché, qui est promu et les échelles salariales offertes aux employés. Bien sûr, vous pouvez aimer votre personnel des ressources humaines, mais cela n'empêche pas avec circonspection.
Il est difficile pour les employés des RH de faire partie de la bande ou de se faire des amis proches au travail. Si vous le risquez, vous faites attention à qui vous choisissez et vous êtes toujours prêt à soutenir l'entreprise par l'amitié. Ainsi, de nombreux employés ne connaissent pas leurs employés RH en tant que personnes. C'est à partir de cet environnement que les employés apportent leurs histoires d'horreur RH au site RH. En réponse, je vais offrir les pensées suivantes.
7 raisons pour lesquelles les RH sont souvent mal comprises - vraiment
Je ne prétends pas parler au nom de tous les départements des ressources humaines dans le monde, mais le personnel des ressources humaines que je connais est engagé envers leurs employés et leur entreprise. Ils évitent de faire souffrir les employés. Voici les raisons pour lesquelles les employés pourraient percevoir la situation différemment. Ce sont les raisons pour lesquelles mon email est envahi par des histoires d'horreur RH.
- Le personnel des ressources humaines est pris quotidiennement dans un acte d'équilibre entre le rôle de défenseur des employés et le rôle de partenaire et de défenseur de l'entreprise . Et, non, l'employé ne voit pas ou ne comprend pas souvent que la personne des RH joue deux rôles.
Ils évaluent la personne des RH par leur effet sur les besoins de l'employé. À titre d'exemple, l'employé veut que RH fasse une exception pour lui; l'employé ne se rend pas compte qu'une exception pour lui commence à créer un précédent quant à la façon dont l'entreprise doit traiter les autres employés - les employés qui peuvent être moins méritant une exception.
- Toutes les informations sur les employés sont confidentielles. Même lorsque le personnel des RH traite un problème, qu'il s'agisse de mesures disciplinaires ou simplement d'une conversation, les mesures prises et les résultats sont confidentiels.
Un employé des RH peut dire à l'employé plaignant que le problème a été résolu. En raison de la confidentialité des employés, ils ne peuvent en révéler plus. Cela peut laisser l'employé plaignant croire que son problème n'a pas été réglé. (Le résultat d'une plainte écrite formelle, comme dans les accusations de harcèlement sexuel, est divulgué.) - Les membres du personnel des RH ont besoin de preuves documentées qu'un problème existe. Les témoins sont également utiles, tout comme plusieurs employés qui connaissent le même problème. Il est difficile d'agir sur la base de la parole d'un employé, surtout si l'autre partie nie le problème.
- Ce qu'un employé peut percevoir comme un comportement déraisonnable de la part d'un gestionnaire ou d'un autre employé, les RH peuvent se trouver dans des limites acceptables de comportement et d'attentes organisationnelles. Les employés peuvent avoir un conflit de personnalité ou de style de travail. Le patron peut superviser un employé indépendant plus étroitement que souhaité. Les RH peuvent parler avec toutes les parties, mais souvent, personne ne se trompe.
- Lorsqu'un employé n'aime pas son travail ou ses objectifs de travail ou qu'il est en conflit avec le style de gestion de son superviseur, les RH ne peuvent pas toujours trouver un nouvel emploi. En outre, en raison du coût de l'intégration et de la formation des employés, l'organisation est susceptible d'avoir des politiques sur la fréquence à laquelle un employé peut changer de poste. En effet, se prouver dans le travail actuel est le chemin le plus rapide vers un nouvel emploi convoité.
- Les RH ne sont pas au courant des promesses que votre gestionnaire vous a faites au sujet d'une augmentation, d'une promotion, d'un congé spécial ou d'une affectation gratifiante à moins que la promesse n'ait été documentée dans votre plan de développement des performances.
Vous pouvez vous plaindre auprès des RH si vous avez abordé le problème avec votre responsable. Mais, l'histoire finale est probablement votre mot contre la parole du directeur. Est-il possible que vous ayez mal compris votre manager?
Si ce n'est pas se méfier des promesses faites - quand il a démontré qu'il ne tient pas ses promesses. Travailler avec les RH sur un transfert interne. - Les RH ne sont pas toujours responsables de prendre la décision. En fait, la décision que vous n'aimez pas peut avoir été prise par leur patron ou le président de l'entreprise. Les bonnes personnes orientées vers les ressources humaines ne blâmeront pas les autres gestionnaires pour des décisions avec lesquelles ils pourraient être en désaccord.
Et, ils ne vont pas berner les décisions de leur patron ou d'autres chefs d'entreprise, de sorte que vous ne pouvez jamais savoir où la décision a été prise.
Ainsi, un bureau des ressources humaines peu réactif et peu coopératif qui évite d'aider les employés à résoudre leurs problèmes n'est pas toujours le cas. (Même si je sais par mes lecteurs que de telles organisations existent, espérons qu'elles sont rares.) Il existe des raisons légitimes pour lesquelles les ressources humaines ne peuvent pas répondre aux souhaits de tous les employés.
Si le personnel des RH écoute, communique activement et informe l'employé de la raison pour laquelle une décision est prise ou une action n'est pas prise, les employés sont beaucoup moins susceptibles d'écrire pour demander comment résoudre leurs histoires d'horreur RH. Cette information devrait aider votre personnel des RH à être moins mal compris par les employés.
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