Connaître la différence entre les variétés d'emplois Call Center
Les centres d'appels sont des endroits où les opérateurs téléphoniques (ou les agents du centre d'appels) répondent aux appels entrants et / ou effectuent des appels sortants aux clients et aux prospects. Mais il existe plusieurs types de centres d'appels.
Centres d'appels virtuels
Aussi connus sous le nom de centres d'appels à domicile, ces types de centres d'appels sont des opérations d'une personne à l'intérieur de la maison de quelqu'un. Vous pouvez être un employé ou un entrepreneur indépendant. Habituellement, vous utiliserez votre propre équipement plutôt que de vous le fournir. Vous n'aurez pas à faire la navette, mais vous serez peut-être encore verrouillé dans un horaire fixe. Soyez également averti que c'est une zone ciblée par les escroqueries de travail à la maison, donc vous devez rechercher toute opportunité bien. En savoir plus sur le démarrage d'un centre d'appels virtuel
Centres d'appels entrants
Certains centres d'appels ne prennent que des appels entrants, en d'autres termes, le client vous appelle plutôt que vous appelez le client potentiel. Les mauvaises nouvelles sont, ils peuvent appeler seulement parce qu'ils ont un problème, et ils peuvent avoir été en attente pendant un certain temps avant que vous leur parliez. Ces centres d'appels ont tendance à se concentrer sur le service à la clientèle, en fournissant une assistance aux clients qui ont un problème ou qui ont besoin d'instructions ou de prendre des commandes ou des réservations par téléphone. Cependant, les ventes peuvent toujours constituer une partie importante du travail d'un agent de centre d'appels entrant, en particulier en ajoutant des articles ou des ventes incitatives.
Vous devrez peut-être utiliser une base de données pour rechercher des réponses aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Vous mai entrer leurs commandes avec précision pour l'exécution.
Centres d'appels sortants
Certains centres d'appels (parfois appelés centres de télémarketing) effectuent uniquement des appels sortants. Vous appelez des clients potentiels plutôt que de recevoir des appels de leur part. Ceux-ci tendent à être des opérations axées sur les ventes et sont meilleures pour les personnes ayant des compétences de vente. Il se peut que vous appeliez à froid une liste de numéros ou que vous fassiez un suivi auprès de personnes réellement intéressées par le produit ou le service. C'est une position où vous devez faire beaucoup d'appels avant que vous ayez une vente et où vous ferez face à beaucoup de rejet. Il faut une attitude positive et une peau épaisse par moments.
Emplois Centre d'appels bilingue
Des agents bilingues sont souvent nécessaires, en particulier ceux qui parlent l'espagnol et l'anglais, mais aussi d'autres langues selon le produit et le domaine de service. Ces emplois paient généralement plus que les postes en une seule langue.
Emplois Centre d'appels à temps partiel
Les postes à temps plein et à temps partiel sont disponibles dans les centres d'appels. Certaines entreprises peuvent exiger un engagement à temps plein, tandis que d'autres ne s'engagent pas à respecter un nombre précis d'heures. Certains sont plus flexibles quant aux heures que vous travaillez, tandis que d'autres exigent un changement spécifique et régulier. La couverture de nuit et de week-end est une possibilité, ainsi que le travail saisonnier.
Pour en savoir plus sur ces types de centres d'appels, lisez tout sur le travail dans les centres d'appels et cinq choses à savoir sur les centres d'appels à domicile.
Trouver un emploi Call Center
Utilisez ces listes pour trouver des employeurs réputés ayant des offres d'emploi dans les centres d'appel.
- Entreprises avec des centres d'appels à domicile
- Emplois Centre d'appels virtuel au Canada
- Trouver un emploi de centre d'appel dans votre état