Le coaching, l'intervention et la médiation sont autant d'atouts pour l'harmonie au travail
Les gestionnaires sont confrontés à un problème difficile lorsqu'ils sont confrontés à l'environnement de travail créé lorsque deux adultes ne s'entendent pas et travaillent dans le même bureau. Selon la profondeur de l'antipathie - vous avez essayé de l'étouffer dans l'œuf, n'est-ce pas? - et les raisons pour lesquelles les employés sont en conflit, l'amélioration de la relation est un défi.
Dans un bureau d'une grande université, par exemple, deux employés ne se sont pas parlé depuis plus de 20 ans - et ils sont assis côte à côte dans leurs cabines. Un gestionnaire efficace est intervenu depuis longtemps parce que, habituellement, vous n'êtes pas coincé et, avec une médiation appropriée, vous pouvez régler les problèmes comme les adultes. En fait, cette situation est un exemple d'échec de la gestion - un employé échoue également, mais une intervention de la direction est nécessaire pour aider les employés à acquérir des compétences en résolution de conflits.
Espérons que vous n'ayez pas à traiter avec des collègues en colère puisque vous intervenez de façon appropriée et rapide, seulement les employés qui ne s'entendront pas. Et, vous pouvez toujours tirer une pomme particulièrement mauvaise. Avant d'en arriver là, cependant, voici comment gérer la situation lorsque les employés ne s'entendent tout simplement pas entre eux.
Que peut faire un gestionnaire lorsque les employés ne s'entendent pas?
Identifiez le problème. Vous savez que le problème est que les employés ne s'entendent pas. Mais, quel est le problème sous-jacent? Pourquoi les employés ne s'entendent-ils pas? Voici quelques-unes des nombreuses possibilités:
- Une employée ne tire pas son poids
- Un employé parle de l'autre qui a découvert
- Des structures de rémunération injustes que les employés connaissent
- Jalousie
- Clashing personnalités
- Niveaux de stress élevé sur le lieu de travail
- Favoritisme de l'un sur l'autre par le patron
- Iniquité perçue dans les titres d'emploi
De toute évidence, cette liste pourrait continuer, car les possibilités sont infinies, mais ce sont des raisons très communes pour lesquelles les gens ne s'entendent pas. Il est essentiel que vous identifiiez le vrai problème car si vous ne le faites pas, vous identifierez et implémenterez la mauvaise solution.
Par exemple, si Jane et Heidi ne s'entendent pas et que vous continuez à leur dire de s'en sortir, cela ne résoudra pas le problème sous-jacent selon lequel Jane est un fainéant et Heidi est constamment obligée de faire le travail supplémentaire.
De même, si personne n'aime Steve, est-ce parce qu'il est vraiment terrible ou est-ce parce que Frank a répandu des rumeurs? Vous avez vraiment besoin de savoir pour aider à résoudre les employés à résoudre le problème lorsque deux employés ne s'entendent pas.
Identifier le problème peut parfois nécessiter une aide extérieure. En tant que gestionnaire, vous devriez faire appel à votre responsable des ressources humaines pour vous aider. Les ressources humaines peuvent souvent regarder les choses d'un point de vue extérieur et repérer ce que vous ne pouvez pas voir de près.
Si vous avez entendu à plusieurs reprises à quel point Steve est affreux, vous avez peut-être oublié que Frank pensait qu'il aurait dû recevoir la promotion à la place de Steve et que, par conséquent, la jalousie est le vrai problème.
Asseyez-vous avec la source du problème. Maintenant, pour être juste, c'est rarement noir et blanc. Dans l'exemple original, Jane est un fainéant qui oblige Heidi à prendre son temps, alors vous pensez, "Jane est la source du problème." Mais, vous devez également considérer si Heidi est pointilleuse, critiquant constamment le travail de Jane ou en sapant Jane en contactant directement les clients de Jane. Dans ce cas, vous voudrez parler avec Jane et Heidi.
Voici un exemple de dialogue pour votre discussion avec Jane:
Manager: Jane, j'ai remarqué qu'il y a une tension entre toi et Heidi. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?
Jane: Heidi me critique toujours et me lance dans mes clients.
Manager: Je vais en parler à Heidi. J'ai aussi remarqué que vous quittez le travail jusqu'à la dernière minute, ce qui peut expliquer pourquoi Heidi se lance aussi souvent. J'empêcherai Heidi de vous donner du fil à retordre et vous pourrez augmenter votre calendrier afin qu'il n'y ait aucun risque de manquer une date limite. Aimeriez-vous de l'aide pour élaborer un calendrier révisé?
Et voici comment vous pouvez commencer la discussion nécessaire avec Heidi:
Manager: Heidi, j'ai remarqué qu'il y a une tension entre toi et Jane. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?
Heidi: Jane est un fainéant. Je dois toujours faire son travail.
Manager: Pourquoi?
Heidi: Parce que si je ne fais pas le travail, le travail ne sera pas fait.
Gestionnaire: C'est mon travail de veiller à ce que le travail de Jane soit fait, pas le vôtre. Je vous décharge par la présente de l'obligation de vous inquiéter de la charge de travail de Jane. Si je sens que Jane a besoin de votre aide, je vous contacterai.
Sinon, vous pouvez vous concentrer sur vos propres clients et vous devez laisser Jane se concentrer sur les siens. Si vous voyez un accident de train sur le point de se produire, venez me voir avant d'aller voir Jane et je m'en occuperai.
Maintenant, cette dernière partie peut être un peu étrange - parce qu'en général, il est préférable que les employés établissent leurs propres différences sans avoir à faire appel à un gestionnaire. Mais, dans le cas où les employés sont à la gorge, il est préférable de les séparer autant que possible.
Suivi: Maintenant, voici la partie difficile. Vous devez suivre. Si vous ne faites pas de suivi auprès de Jane pour vous assurer qu'elle respecte les nouvelles échéances et que vous ne corrigez pas Heidi à chaque fois qu'elle essaye de sauter, vous ne pourrez pas résoudre le problème.
Ils se détesteront toujours et ils vous détesteront aussi, parce qu'ils verront votre intervention sans valeur. Si vous allez résoudre un problème, vous devez faire le travail pour le mener à bien.
Pour un problème de jalousie, vous devez à nouveau vous adresser aux deux personnes. Pour Frank, qui est contrarié qu'il n'ait pas été promu, vous devez lui dire que la décision est finale, et vous ne voulez pas l'entendre dire autre chose de négatif à propos de Steve.
Faites un suivi avec un plan d'amélioration de la performance, si nécessaire - et oui, ne pas dire des choses méchantes sur les collègues fait partie d'un problème de performance légitime. Mais, Steve doit également afficher une sensibilité à Frank. Il est difficile de se faire passer pour une promotion.
Les gestionnaires ont souvent du mal à trouver des solutions au problème des employés qui se querellent. Mais si vous identifiez simplement le problème de comportement sous-jacent, y répondez et que vous le suivez pour le résoudre, vous pouvez faire des miracles dans votre département.
La plupart du temps, les employés permettent à leurs émotions d'outrepasser leur professionnalisme. Votre intervention en tant que coach et guide peut les aider à dépasser les aspects émotionnels pour résoudre le problème réel et existant. Ensuite, vos employés s'entendront et vous pourrez créer l'environnement harmonieux au travail que vous voulez aussi.