Chaque industrie a ses propres mots qui signifient quelque chose d'unique à cette industrie. L'industrie de la vente n'est certainement pas une exception.
Le mot proche peut signifier beaucoup de choses différentes selon la façon dont le mot est utilisé. Par exemple, si quelqu'un vous disait que le restaurant de la rue allait fermer ses portes, vous considéreriez probablement cette mauvaise nouvelle. Mais si un professionnel des ventes vous a dit qu'il était sur le point de conclure une grosse affaire, vous le féliciteriez ou l'interrogeriez sur ce que signifie la conclusion d'un accord.
Faire une vente
Quand un vendeur conclut un accord, cela signifie qu'il a fait une vente. La raison pour laquelle une vente est souvent appelée clôture d'une vente, c'est que la plupart des ventes impliquent un cycle de vente, de la compréhension des besoins du client à surmonter leurs objections. Lorsqu'un contrat est clôturé, le cycle de vente est terminé et un autre cycle de vente, soit avec un autre client, soit avec le même client, commence.
Sentiments négatifs au sujet de la durée Clôture d'une vente
Il existe de nombreux professionnels de la vente qui n'aiment pas ou n'utilisent pas le terme de fermeture quand il s'agit de leurs activités de vente. Pour eux, la fermeture est quelque chose que vous faites lorsque vous avez terminé avec quelque chose ou implique des techniques de fermeture difficiles qui sont si impopulaires auprès des clients. Ces professionnels préfèrent des phrases comme gagné une vente, fait un client ou résolu le problème d'un client.
Les clients, aussi, détestent souvent l'expression conclure un accord parce que cela peut leur donner l'impression qu'ils ont été vendus quelque chose et préféreraient de beaucoup avoir acheté quelque chose. Il peut revenir à ce dicton séculaire, «il a été vendu une facture de biens», ce qui signifie que vous avez été escroqué ou trompé.
Quelle est l'approche honnête aux ventes?
Il y a des centaines de façons de conclure une vente et un approvisionnement sans fin de gourous de vente vantant leur technique de vente nouvelle et améliorée. Bien qu'il soit important de connaître les différentes façons de conclure une vente, la meilleure approche est l'honnêteté. C'est parce que (en plus de «l'honnêteté paie») les clients et les prospects sont significativement plus informés que jamais auparavant. Avec une simple recherche Google, les gens peuvent en apprendre beaucoup sur votre produit, service, entreprise, industrie, concurrents, et (en fonction de votre réseau social) vous.
Les clients d'aujourd'hui sont mieux équipés pour identifier moins de déclarations honnêtes faites par des professionnels de la vente agressifs pour conclure une affaire. Quand un client sent que le représentant de vente assis sur le bureau n'est pas honnête, tout rapport disparaît - et avec lui, votre chance de conclure (ou de gagner) la vente.
Et une approche commerciale honnête commence par une décision prise par un professionnel de la vente de traiter les clients avec le plus grand respect. L'approche honnête des ventes ne signifie pas que vous ne devriez pas être assertif lorsque vous tentez
Le pouvoir des mots
L'auteur américain Mark Twain a dit une fois que la différence entre le mot correct et le mot faux est la même que la différence entre un éclair et un insecte éclair. En d'autres termes, sélectionnez les mots et les phrases que vous utilisez intelligemment. Vous ne savez jamais, vous pourriez juste perdre une occasion de clôture en parlant de la fermeture d'une vente, au lieu de gagner une vente.