Voir Comment traiter les quatre types de plaintes communes des employés
Un lecteur a posé la question suivante: «Que devraient faire les employés si les gestionnaires ignorent leurs plaintes?
Il n'y a pas une seule réponse à cette question parce que la réponse dépend de ce que vous voulez dire en ignorant ce que vous entendez par une plainte. Vous pouvez utiliser quatre types de plaintes communes d'employés pour répondre à ces questions.
Premièrement, que signifie ignorer?
Si vous allez chez votre patron et que vous dites: «Le processus que nous utilisons pour suivre l'inventaire est périmé et inutilisable», et votre patron marmonne quelque chose et ne fait rien pour réparer le processus d'inventaire, c'est ignorer vous.
Mais, si vous faites la même plainte, et elle répond: «Je sais, mais pour mettre à jour le système, nous avons besoin de 200 000 $ et les finances n'autoriseront pas cela», elle ne vous ignore pas. Elle ne change rien comme tu l'as demandé, mais elle ne t'ignore pas. En fait, elle a répondu - peut-être que ce n'était pas la réponse que vous vouliez entendre - mais elle a définitivement répondu.
Souvent, les gens supposent que si le patron ne fait pas ce que vous lui avez demandé de faire, vous êtes ignoré. Les patrons ne sont pas obligés de faire chaque changement suggéré par un employé et, en fait, plusieurs fois ils ne peuvent pas le faire pour des raisons que vous ne comprenez pas ou que vous ne voulez pas comprendre.
Types de plaintes que les employés font
Maintenant, considérez ce qu'est une plainte. Il y a quatre catégories de plaintes, et pour chaque catégorie, vous devriez adopter une tactique différente lorsque vous êtes ignoré.
Plaintes juridiques
Si vous vous plaignez auprès de votre patron que Jane vous harcèle sexuellement ou que Steve viole les règlements de l'OSHA, et que votre patron ne lance pas d'enquête, vous devez intensifier le problème. Vous pouvez signaler ces problèmes au patron de votre patron ou au département des ressources humaines.
De nombreuses entreprises ont une ligne de dénonciation anonyme où vous pouvez signaler des violations légales, et vous pouvez le faire aussi.
Si le fait d'emprunter ces routes ne résout pas le problème, vous pouvez toujours le signaler à l'agence gouvernementale concernée.
Mais, gardez à l'esprit, juste parce que vous vous plaignez de quelque chose, ne signifie pas nécessairement que c'est une violation de la loi. Par exemple, si votre plainte de harcèlement sexuel à propos de Jane est, «Jane m'a demandé un rendez-vous», et c'est tout, il n'y a rien à faire pour votre patron, à part dire «D'accord, merci».
Ce n'est qu'une violation si Jane ne refuse pas de répondre ou ne vous traite pas différemment parce que vous avez dit non. De même, ce que vous considérez comme une violation d'un règlement gouvernemental peut ne pas en être un - vous ne savez souvent pas ce qui se passe dans les coulisses.
Traiter les plaintes
Pour en revenir à l'exemple du processus d'inventaire qui est périmé. Vous pensez que cela pourrait être mieux fait. Si vous dites simplement: «Le processus d'inventaire pue!» Attendez-vous à ce que votre gestionnaire vous ignore.
Ce n'est pas une plainte appropriée, c'est juste pleurnicher. Si vous venez chez votre gestionnaire et que vous dites: «Le processus d'inventaire pue, alors je pense que nous devrions faire A, B et C», c'est une plainte raisonnable. Si votre responsable ne met pas en œuvre vos suggestions, cela ne signifie pas qu'il vous ignore ou que votre suggestion n'est pas réalisable.
Souvent, vous ne connaissez qu'une partie du système. Vous voyez votre rôle, et c'est tout. Ainsi, l'entreprise peut ne pas mettre en œuvre vos idées parce que, franchement, vos idées ne fonctionneront pas - pour toutes les parties et les processus touchés. Ou ils coûtent trop cher. Ou, ils ne veulent tout simplement pas - et c'est une raison légitime, aussi. Sérieusement.
Cela peut sembler ridicule, mais ce n'est pas le cas. L'entreprise ne peut pas mettre en œuvre tout ce que les employés suggèrent. Vous avez dit votre pièce, et vous avez proposé une solution, et vous pouvez le laisser.
Ce n'est pas le genre de suggestion que vous faites. Votre directeur n'appréciera pas et vous n'aurez pas l'air bien.
Plaintes de charge de travail
Ne supposez pas que votre manager sait exactement ce que vous faites toute la journée. Votre responsable peut ne pas savoir que vous êtes complètement surchargé pendant que votre collègue regarde des vidéos sur YouTube toute la journée.
Si vous êtes surchargé de travail, apportez-le à votre manager comme ceci: "En ce moment, j'ai A, B, C et D, dans mon assiette. Je ne vois aucun moyen raisonnable de les faire tous d'ici vendredi. Lesquelles ont la priorité absolue? »Si votre directeur vous dit« faites tout », vous pouvez demander de l'aide.
Si votre responsable n'offre aucune aide ou ne vous prend pas en compte, vous devez effectuer quelques étapes.
- Premièrement, évaluez si vous êtes vraiment réaliste quant à la quantité de travail que vous avez. Passez-vous trop de temps à vous gaffer?
- Deux, priorisez-vous. Vous devez déterminer quelle est la tâche la plus importante et le faire en premier.
- Trois, décidez si vous voulez vivre cette vie.
Personne ne vous oblige à travailler dans un travail particulier. Si la charge de travail ne correspond pas à la façon dont vous voulez vivre votre vie, commencez à chercher un nouvel emploi. Lorsque vous en trouvez un, quittez votre emploi et partez.
Cependant, gardez à l'esprit que si vous voulez progresser dans votre carrière, vous ne le ferez probablement pas 40 heures par semaine. Les personnes qui ont gravi les échelons de la carrière ont généralement passé beaucoup plus d'heures que les personnes qui se trouvent au bas de l'échelle. C'est bien si vous êtes heureux où vous êtes, mais ne vous plaignez pas de ne pas être promu lorsque vous sortez par la porte au plus tard à 05h02 tous les soirs.
Autres types de plaintes
Ceux-ci englobent tout de, "Mon collègue sent" à "Je déteste mon travail." Ce sont des plaintes que vous devez cesser de faire. Si votre collègue sent, vous pouvez l'apporter directement à votre collègue, ("Je ne sais pas vraiment comment le dire, mais j'ai remarqué que vous pourriez vouloir prendre plus de douche") ou laisser tomber.
Votre manager a remarqué que cette personne sent mauvais aussi, et n'a rien fait, donc l'apporter à votre manager ne changera vraiment rien. Pour "je déteste mon travail", votre patron ne veut pas l'entendre. Ce n'est pas constructif et c'est juste pleurnicher. Trouver un nouvel emploi plutôt que de se plaindre.
La règle de base de la plainte est que si vous pouvez offrir une solution, vous pouvez soulever la plainte. Sinon, c'est juste pleurnicher. Se plaindre des règles, votre charge de travail raisonnable ou les mauvaises habitudes de votre collègue ne fait que pleurnicher. Whining n'est pas vraiment toléré et votre patron devrait vous ignorer.