Il y a des questions élémentaires, fondamentales et essentielles que chaque gestionnaire doit être en mesure de répondre instantanément. Et les dix réponses suivantes ne comptent pas:
- "Je ne sais pas."
- "Je vais y réfléchir et revenir vers vous." (Et puis ne le faites pas.)
- "Que pensez- vous ?"
- "Ça ne vous concerne pas."
- "Je suis un manager stratégique; Je n'ai pas le temps pour ces détails. "
- "Vérifiez avec HR vous-même."
- "Demandez avec vos collègues et laissez-moi savoir ce que vous découvrez."
- "Bonne question!"
- "Nous ne partageons pas ce genre d'informations sensibles ici."
- "Pourquoi demandez-vous?" (D'un ton accusateur)
Ces réponses vous rendront incompétents, déconnectés, indifférents et / ou distants.
Voir "12 façons pour les dirigeants de construire une base solide de confiance avec leurs employés."
Onze questions que chaque gestionnaire doit pouvoir répondre:
Si vous ne connaissez pas les réponses à l'une des questions suivantes, ce serait le bon moment pour faire un peu de recherche! C'est payant d'être préparé.
1. Qu'est-ce qu'on attend de moi?
Connaître et comprendre les attentes de tout travail commence lorsque l'offre d'emploi est créée et affichée, ce qui devrait provenir d'un poste ou d'une description de poste. Être capable d'expliquer les tâches essentielles et les compétences requises devrait faire partie du processus d'entrevue et de sélection, et se poursuit avec l'intégration des employés.
Les attentes comprennent les principaux domaines de résultats, les normes, les objectifs et les connaissances, compétences et habiletés requises (compétences).
À mesure que les conditions et les exigences commerciales changent, les rôles et les responsabilités doivent continuellement évoluer. Des problèmes surviendront lorsque ces attentes des employés changent dans l'esprit du gestionnaire, mais ne sont jamais communiquées à l'employé.
Enfin, les employés devraient être évalués en fonction des attentes déjà communiquées - il ne devrait y avoir aucune surprise lors de l'évaluation annuelle.
Voir "Comment écrire les attentes de performance réelles qui font la différence".
2. Comment ma rémunération est-elle déterminée?
Même si les gestionnaires ne devraient pas être des experts en rémunération, ils devraient avoir une compréhension de base de la philosophie de rémunération, de la structure, des échelles salariales et des politiques d'une entreprise. Ils doivent savoir ce que vaut un travail sur le marché externe et où l'employé se situe dans une catégorie salariale (inférieure à mi-parcours, à ou au-dessus). Quand vient le temps d'administrer les augmentations de mérite, ils devraient être en mesure d'expliquer à un employé la raison de leur augmentation (ou de leur manque).
Je me rends compte qu'un grand nombre d'organisations ne sont pas du tout transparentes en matière de rémunération, ce que je crois être une erreur. Les employés vont découvrir ou inventer leurs propres réponses, alors vous pouvez aussi bien vous assurer qu'ils ont la bonne information.
3. Quand dois-je être ici?
Les employés doivent connaître leurs principales heures de travail, indemnités de congés payés, vacances d'entreprise, règles de congé de maladie, politique de planification des vacances, règles sur les heures supplémentaires, politique de télétravail et toute autre règle non écrite concernant les horaires de travail et les congés.
4. Quels sont mes avantages?
Un gestionnaire n'a pas non plus besoin d'être un expert en avantages sociaux, mais il devrait être en mesure d'accéder facilement à un manuel d'employé ou à un site Web en ligne qui fournit des informations détaillées sur les avantages sociaux pour chaque type d'employé.
5. Comment je vais?
Cette question concerne le besoin de rétroaction. Certains diront que la génération millénaire accorde une valeur encore plus grande à la rétroaction. Les employés ont besoin d'être rassurés lorsqu'ils répondent aux attentes et aux commentaires correctifs lorsqu'ils ne le sont pas. Les commentaires doivent être continus, spécifiques, opportuns et sincères pour être efficaces.
6. Comment allons-nous?
Les employés veulent également être tenus au courant de la santé globale de votre unité et de la performance de l'entreprise. Tous les managers devraient être capables non seulement de répondre aux questions sur la performance de leur propre unité, mais ils devraient aussi avoir un sens des affaires suffisant pour discuter de la performance globale de l'entreprise. Si votre entreprise utilise un tableau de bord pour surveiller le rendement au fil du temps, il s'agit d'un outil idéal pour tirer parti de l'information des employés.
7. Quelles ressources et opportunités sont disponibles pour mon développement?
Les gestionnaires jouent un rôle essentiel dans le développement de leurs employés. Ils peuvent fournir une rétroaction, avoir accès à des mentors, à des entraîneurs et à d'autres experts en la matière, à des tâches et à des recommandations (et à un soutien financier) pour les programmes de formation. "Bonne chance, vous êtes seul", ne le coupera pas avec les employés d'aujourd'hui.
Voir:
"10 Vraies raisons de ne pas développer vos employés"
"10 moyens puissants pour développer vos employés"
8. Que dois-je faire pour devenir un ______?
En plus d'être en mesure de discuter du développement de l'emploi actuel, les gestionnaires devraient être en mesure de fournir des conseils et un soutien pour aider les employés à passer à la prochaine position vers laquelle ils s'efforcent.
9. Quelles sont vos valeurs fondamentales?
Tous les dirigeants devraient non seulement être clairs sur leurs valeurs fondamentales (ce qui est important pour eux), mais ils devraient également être en mesure de communiquer ces valeurs à leurs employés.
10. Quelle est votre vision?
Oui, les questions deviennent peut-être plus difficiles à répondre. C'est parce que nous abordons maintenant des questions de leadership, pas seulement des questions de gestion. Un leader devrait avoir une vision convaincante et inspirante pour l'avenir que les gens veulent se rassembler et suivre.
Voir "Comment aligner votre équipe autour d'une vision partagée".
11. Quelle est notre culture?
Les employés ne poseront pas toujours des questions sur la culture, mais ils poseront des questions sur les règles non écrites ou sur «la façon dont les choses fonctionnent». Les cultures fortes peuvent générer de bonnes performances commerciales et les organisations performantes comprennent l'importance de communiquer et de renforcer leur culture.
Voir «Guide d'un gestionnaire pour créer et maintenir un environnement de travail professionnel».
-
Mis à jour par Art Petty